¿Tienes dudas sobre la actualización de tu cuenta?
La relación de despachos es el documento que sirve como comprobante de que la transportadora recibió tus paquetes para ser enviados. Tenerlo firmado te ayuda a resolver más rápido cualquier incidente con tus envíos.
En este documento encontrarás información como:
Para que sea válido, asegúrate de pedirle al recolector:
Puedes descargarla directamente desde Mis envíos, según lo que necesites:
El archivo se descargará automáticamente con ese envío.
Se descargará un solo documento con todos los envíos seleccionados.
Si tus envíos son de diferentes transportadoras, el sistema generará automáticamente una relación de despachos por cada una, agrupando los envíos correspondientes.
Aquí te mostramos cómo puedes solicitar una recolección con las transportadoras Envía y 99 Minutos.
Desde la sección Ayuda, en el signo de interrogación, elige Reportar un problema, selecciona Solicitud de recogida, elige la transportadora y llena los datos.
En el siguiente video te explicamos el paso a paso:
Con la transportadora 99 Minutos es necesario un mínimo de 5 guías creadas para solicitar recolección.
En este artículo te contamos cómo generar tus envíos para que tu cliente los reclame en oficina.
Para validar las oficinas disponibles de nuestras transportadoras, puedes consultar el siguiente listado y ubicar la que más le convenga a tu cliente.
Interrapidísimo
Envía
Servientrega
Coordinadora
Te recomendamos seguir el rastreo de tu paquete en el sitio web de la transportadora elegida.
Para agregar créditos y comenzar a crear envíos en Skydropx, sigue estos simples pasos:
1- Haz clic en el signo + al lado de tu saldo en la parte superior derecha de la pantalla.
2- Selecciona el método de pago que más se adapte a ti.
Nequi, Bancolombia y otras instituciones bancarias se podrán realizar la recarga a través de PSE.
Si necesitas información adicional puedes contactarnos a través de nuestro WhatsApp o al correo holacolombia@skydropx.com.
Para comenzar a enviar tus órdenes con envío contra entrega, primero debes solicitar habilitación para sincronizarlas, enviando un correo a holacolombia@skydropx.com
Una vez habilitada, deberás hacer clic en el botón Sincronizar en la sección Preparar órdenes.
Tus órdenes con envío contra entrega se reflejarán con estatus Por pagar.
Si necesitas más información, escríbenos al correo holacolombia@skydropx.com
Te compartimos un documento con los puntos de oficina activos de la transportadora Inter Rapidísimo, donde se pueden llevar o recoger tus paquetes.
Consultar oficinas.
Este documento se mantiene actualizado automáticamente. Te recomendamos consultarlo cada vez que vayas a realizar un envío.
Ahora, cada vez que realices una carga de crédito que sea igual o mayor a 99.598 COP, se realizará una retención en la fuente sobre servicios. Antes, solo se aplicaba la retención si el valor del servicio era igual o superior a 4 UVT (Unidad de Valor Tributario). Con el cambio, ahora la base mínima bajó a 2 UVT.
A partir del 1 de junio de 2025 se expidió el decreto 0572 que reduce la base mínima para practicar retención en la fuente sobre servicios.
Es una forma anticipada de cobrar un impuesto. El estado no espera hasta el final del año para recaudarlo, sino que lo hace en el momento en que una persona o empresa recibe un pago.
El agente retenedor descuenta una parte del dinero antes de pagarlo y lo entrega a la DIAN (la autoridad tributaria de Colombia).
Para aplicar correctamente la retención en tus facturas, es necesario que nos envíes tu información fiscal actualizada cada vez que cargues créditos. Envíala al correo yarid.ballen@skydropx.com
Si al generar o descargar tu guía de Coordinadora notas que el archivo PDF solo contiene una hoja, no te preocupes: es el nuevo formato.
Coordinadora implementó un cambio en su proceso y ahora el PDF muestra únicamente el rótulo del envío con un código QR.
El rótulo es un nuevo formato que sustituye la guía tradicional. Incluye toda la información que la transportadora necesita para registrar y procesar tu paquete:
Con este nuevo formado tu envío puede ser recepcionado sin inconvenientes por la transportadora.
Coordinadora realiza hasta dos intentos de entrega sin costo. Si después de estos intentos el paquete no puede ser entregado por razones ajenas a la transportadora, el tercer intento debe ser solicitado previamente y tendrá un costo extra.
El cobro aplica cuando la entrega falla por motivos como:
No se cobra si la entrega fallida fue causada por un error operativo por parte de la transportadora.
El tercer intento debe gestionarse a través de soporte y el costo será informado antes de programarlo. Escríbenos a holacolombia@skydropx.com
Si el tercer intento no es exitoso, el paquete será devuelto al origen.
En este artículo te explicaremos qué datos debes completar al solicitar una indemnización. Recuerda que este proceso puedes realizarlo desde la sección Reportar un problema en la plataforma.
Requisitos para reportar que mi paquete no llegó completo:
Requisitos para reportar que mi paquete llegó dañado:
Estos dependerán del costo asegurado. Lo mínimo que una transportadora permite asegurar es 10.000 pesos. Mientras que el monto máximo dependerá del tipo de paquete enviado.
Nos pondremos contacto contigo en un máximo de 15 días hábiles.
Una vez confirmado que tu paquete sufrió daño o fue extraviado, el dinero se irá a tus créditos en la plataforma y podrás solicitar el envío a tu cuenta bancaria.
Para más información escríbenos a holacolombia@skydropx.com para darle seguimiento a tu caso.
Nuestro equipo se pondrá en contacto contigo y podrás hacer el seguimiento en Ver mis reportes.
Si realizaste un envío y la transportadora no logra completar la entrega, después de varios intentos el paquete puede iniciar un proceso de devolución al remitente.
Esto ocurre cuando la transportadora no logra entregar el paquete en la dirección indicada o no puede contactar al destinatario.
En algunos casos, sí pueden generar un costo adicional. Esto depende de la política de cada transportadora y de la situación específica del envío.
¿Quién cobra por las devoluciones?
El costo de las devoluciones depende de la política de cada transportadora. Skydropx no fija ni controla este costo; simplemente descuenta de los créditos el valor indicado por la transportadora.
Si necesitas información adicional puedes contactarnos a través de nuestro WhatsApp o al correo holacolombia@skydropx.com
Sabemos que crear tus guías es rápido y sencillo. Sin embargo, es muy importante que revises toda la información antes de generarlas, ya que una vez creadas no es posible modificarlas.
Si la guía tiene un error en la dirección de entrega, podemos solucionarlo a través de un reporte para generar un nuevo intento de entrega. Para que la transportadora reintente la entrega, deberás:
Para Inter Rapidísimo no es posible gestionar cambios desde Skydropx, ya que ellos cuentan con su propia línea de atención al cliente.
Este cobro se puede cancelar únicamente con la transportadora Coordinadora, con las demás no es posible.
Las guías no se pueden cancelar, a excepción de que no tengan movimientos por parte de la transportadora, en esos casos sí se podrían cancelar.
Esto te ayudará a evitar rechazos, reprocesos o tener que cancelar y volver a crear la guía.
Si necesitas cambiar la dirección de entrega, puedes solicitarlo creando un reporte. Sin embargo, una vez que el paquete está en proceso logístico, el cambio solo se gestionará después de 3 intentos de entrega en la dirección original de destino.
Sigue estos pasos, para solicitar el cambio:
El cambio de dirección con un envío en camino, varía según la transportadora:
El cambio de dirección puede generar un costo adicional de las transportadoras. Y, una vez entregado el paquete, no se podrán realizar cambios.
Si necesitas información adicional puedes contactarnos al correo holacolombia@skydropx.com.
Agrega créditos a tu cuenta para crear envíos usando Mercado Pago. Podrás pagar con diferentes métodos disponibles como PSE, Bancolombia, tarjetas u otros medios habilitados.
Ten en cuenta los siguientes pasos:
Cuando el pago sea aprobado, los créditos se verán reflejados en tu cuenta.
Antes de confirmar el pago, podrás revisar el detalle:
Cada transportadora maneja un promedio de tiempo determinado para realizar entregas de paquetes en zonas extendidas: localidades que están fuera de la cobertura regular por distancia, accesibilidad o seguridad.
Revisa la documentación de cada transportadora para conocer el tiempo de entrega según la zona a la que envías.
En caso de que tu envío tarde más días en llegar a su destino, puedes escribirnos a holacolombia@skydropx.com para recibir información adicional.
Los estatus de envío permiten conocer la situación actual del paquete dentro del proceso logístico.
En Colombia, algunos estatus son diferentes a los utilizados en otros países porque las transportadoras operan bajo reglas específicas para procesos como:
Por esta razón, el sistema muestra estados que reflejan con mayor precisión lo que ocurre durante el transporte del envío.
Retenido
El envío fue detenido temporalmente por una situación operativa.
Ocurre cuando la transportadora necesita revisar o gestionar el envío antes de continuar.
Novedad
Evento reportado por la transportadora durante el proceso logístico.
Ocurre cuando sucede una situación que afecta el flujo normal del envío.
No recuperable
El paquete no puede entregarse ni devolverse.
Ocurre cuando el envío sufrió una afectación que impide continuar el proceso.
Estos estados permiten entender el avance real del envío y las decisiones operativas asociadas.
Para consultar el estado de tu envío:
Ese será el estado actual del envío.
Los estatus reflejan información reportada directamente por la transportadora.
Esto permite:
Algunas transportadoras en Colombia pueden generar un nuevo número de rastreo durante el proceso logístico.
Esto no significa que el envío se haya perdido.
Simplemente indica que la transportadora realizó un ajuste operativo y asignó un nuevo identificador para continuar el seguimiento del paquete.
Qué es
Es la asignación de un nuevo número de rastreo a un envío existente.
Para qué sucede
Permite que la transportadora continúe el seguimiento del paquete dentro de su operación.
Por qué puede pasar
Puede ocurrir por reexpedición, reetiquetado o ajustes internos en los sistemas de la transportadora.
El sistema mantiene la relación entre los números para conservar la trazabilidad completa del envío.
Para identificar el número activo:
Ese será el número que debes utilizar para consultar el estado actual del envío o compartir con tu cliente.
Cuando ocurre un cambio de número:
Esto ayuda a evitar confusiones y facilita el seguimiento correcto del envío.
Para generar tus envíos sin interrupciones, es importante que registres tus datos de facturación en la plataforma. Estos datos se solicitarán automáticamente después de tres recargas de créditos que superen los $104.748 COP.
Para registrar tu información de facturación:
Una vez guardes tus datos, la plataforma utilizará esta información para generar tus facturas automáticamente.
Si necesitas modificar tus datos de facturación, no podrás hacerlo directamente desde la plataforma. Para actualizarlos, debes realizar una solicitud de soporte a través de Reportar un problema, y nuestro equipo de soporte te ayudará a gestionarlo.
En la sección Facturación también podrás consultar el historial de tus facturas.
Si aún no has realizado recargas de créditos, verás un panel sin facturas registradas. Si ya has realizado recargas, podrás ver el listado completo de tus facturas generadas.
Cada vez que realices una recarga de créditos, la factura se generará automáticamente y podrás:
Esto te permitirá llevar un control claro de todas las facturas generadas por tus recargas en la plataforma.
Cuando registras tus datos fiscales en Skydropx, verás campos como tipo de régimen y tipo de retención. Si no estás familiarizado con estos términos, no te preocupes: aquí te explicamos de manera sencilla qué significa cada uno y cómo se aplican a tu facturación.
En Colombia, toda persona o empresa que ofrece bienes o servicios debe registrarse ante la DIAN en alguno de estos regímenes:
Es el régimen de los contribuyentes que superan ciertos ingresos anuales, más de 3.500 UVT (unidad de valor tributario), o que tienen empleados, locales comerciales o facturan de forma habitual.
Aplica a personas naturales con actividades pequeñas o independientes, que no superan los topes de ingresos definidos por la DIAN.
La retención en la fuente (retefuente) es un anticipo del impuesto de renta. Significa que, cuando realizas una recarga o pago en la plataforma, se descuenta un porcentaje según tu régimen fiscal, y ese valor se reporta a la DIAN como parte de tus obligaciones tributarias.
Ejemplo: si quieres realizar una recarga de créditos por $400.000 COP y aplicas una retefuente del 2.5%, deberás pagar $390.000 COP, ya que la retención se descuenta del monto a pagar. La factura será por $390.000 COP (neto a pagar), e incluirá el valor de la retención. Sin embargo, en la plataforma verás reflejados los $400.000 COP.
Aplica generalmente para:
El Impuesto de Industria y Comercio (ICA) es un impuesto municipal que grava las actividades comerciales, industriales o de servicios que se realicen dentro de una ciudad o municipio.
Cada municipio define su tarifa, dependiendo de la actividades económicas.
La reteICA es la retención que se hace sobre ese impuesto:
Si tu recarga supera los $104.748 COP, debes especificar si aplicas retención en la fuente (retefuente). Esto se debe al Decreto 0572 del 28 de mayo de 2025, donde se disminuye la base de retención a 2 UVT ($104.748 COP).
Esto es importante porque, según la normativa tributaria colombiana, las operaciones por encima de ese monto pueden estar sujetas a retenciones. De esta forma, tu factura se genera correctamente y el valor acreditado en la plataforma refleja el monto final después de aplicar las retenciones.
Desde el panel de contra entrega puedes consultar el historial de todos tus retiros y movimientos de saldo.
En esta sección podrás revisar los movimientos de tu saldo, como conversiones a créditos Skydropx y transferencias bancarias, junto con el estatus de cada retiro.
Los movimientos pueden mostrar alguno de los siguientes estados:
Este historial te permite llevar un control claro de todos los movimientos de tu saldo contra entrega.
Para retirar el dinero de tus envíos contra entrega mediante transferencia, primero debes registrar una cuenta bancaria en la plataforma.
Una vez completado este proceso, tu cuenta bancaria quedará registrada y podrás seleccionarla cada vez que quieras retirar tu saldo de contra entrega.
En la parte superior de tu panel de contra entrega verás tu monto disponible, que corresponde únicamente a los cobros exitosos de tus envíos. Para usar ese dinero, haz clic en Retirar saldo. A partir de ahí podrás elegir entre dos opciones: convertir tu saldo a créditos Skydropx o transferirlo a una cuenta bancaria.
Si eliges convertir tu saldo a créditos Skydropx, no se aplicarán comisiones. Además, podrás usarlos de inmediato y no tendrán fecha de vencimiento.
Para hacerlo:
Una vez completado el proceso, tu saldo se convertirá automáticamente en créditos Skydropx.
Si prefieres retirar tu dinero a una cuenta bancaria, sigue estos pasos:
Después de realizar la solicitud, verás un mensaje con la fecha estimada en la que se reflejará tu pago.
Si eliges transferir tu saldo a una cuenta bancaria, podrás seleccionar entre:
El envío con pago contra entrega es un sistema de envíos donde el comprador o destinatario paga directamente al transportista en el momento de recibir su paquete.
En Skydropx puedes cotizar envíos con pago contra entrega con las transportadoras disponibles para tu negocio y gestionar el dinero recaudado directamente desde la plataforma.
Antes de usar el servicio de contra entrega, ten en cuenta lo siguiente:
Esta información es clave para que puedas comunicársela claramente a tus clientes y evitar inconvenientes durante la entrega.
Para crear un envío contra entrega:
Una vez creado, tu envío quedará registrado como envío contra entrega.
Multienvíos es una funcionalidad que te permite realizar envíos individuales con múltiples paquetes y guías independientes a un mismo destino. Esta forma de enviar tiene la siguientes características:
Es importante que declares correctamente el valor de tus paquetes en caso de una incidencia por robo o daño.
Para la activación de Inter Rapidísimo es necesario que tengas guardadas las direcciones de origen para validar su cobertura.
Si ya tienes tu dirección guardada, sigue estos pasos:
Si necesitas más información envíanos un correo a holacolombia@skydropx.com
