La relación de despachos es el documento que sirve como comprobante de que la transportadora recibió tus paquetes para ser enviados. Tenerlo firmado te ayuda a resolver más rápido cualquier incidente con tus envíos.

En este documento encontrarás información como:

• Datos de origen
• Detalles de la recolección
• Las guías incluidas

Para que sea válido, asegúrate de pedirle al recolector:

• Nombre
• Firma
• Placas del vehículo

Puedes descargarla directamente desde Mis envíos, según lo que necesites:

Descargar con un solo envío

1. Ve a Mis envíos.
2. Ubica el envío que necesitas.
3. Da clic en los tres puntos (⋮).
4. Selecciona Descargar relación de despachos.

El archivo se descargará automáticamente con ese envío.

Descargar con múltiples envíos

1. Entra a Mis envíos.
2. Selecciona los envíos que quieres incluir.
3. En la parte superior, da clic en Descargar.
4. Elige Descargar relación de despachos.

Se descargará un solo documento con todos los envíos seleccionados.

Importante

Si tus envíos son de diferentes transportadoras, el sistema generará automáticamente una relación de despachos por cada una, agrupando los envíos correspondientes.

Aquí te mostramos cómo puedes solicitar una recolección con las transportadoras Envía y 99 Minutos.

Desde la sección Ayuda, en el signo de interrogación, elige Reportar un problema, selecciona Solicitud de recogida, elige la transportadora y llena los datos.

En el siguiente video te explicamos el paso a paso:

Con la transportadora 99 Minutos es necesario un mínimo de 5 guías creadas para solicitar recolección.

En este artículo te contamos cómo generar tus envíos para que tu cliente los reclame en oficina.

1. Primero tendrás que crear tu envío. Para ello, es importante que al completar los datos de destino, escribas “Reclame en oficina” en el campo de referencia.
2. En el campo «Dirección completa» llena los datos de la oficina donde tu cliente podrá recoger el paquete.
3. Y listo, la transportadora lo identificará como un envío a retirar en oficina.

Para validar las oficinas disponibles de nuestras transportadoras, puedes consultar el siguiente listado y ubicar la que más le convenga a tu cliente.

Interrapidísimo

Envía

Servientrega

Coordinadora

Te recomendamos seguir el rastreo de tu paquete en el sitio web de la transportadora elegida.

Para agregar créditos y comenzar a crear envíos en Skydropx, sigue estos simples pasos:

1- Haz clic en el signo + al lado de tu saldo en la parte superior derecha de la pantalla.

2- Selecciona el método de pago que más se adapte a ti.

¿Cuáles son los métodos de pagos disponibles?

• PSE: ingresa el monto a agregar, haz clic en continuar con Mercado Pago y completa los datos.
• Mercado Pago: ingresa a tu cuenta y completa el pago.
• Tarjetas: ingresa el monto a agregar, haz clic en continuar con Mercado Pago y completa los datos de tu tarjeta.

Nequi, Bancolombia y otras instituciones bancarias se podrán realizar la recarga a través de PSE.

Si necesitas información adicional puedes contactarnos a través de nuestro WhatsApp o al correo holacolombia@skydropx.com.

Para comenzar a enviar tus órdenes con envío contra entrega, primero debes solicitar habilitación para sincronizarlas, enviando un correo a holacolombia@skydropx.com

Una vez habilitada, deberás hacer clic en el botón Sincronizar en la sección Preparar órdenes.

Tus órdenes con envío contra entrega se reflejarán con estatus Por pagar.

Si necesitas más información, escríbenos al correo holacolombia@skydropx.com

Te compartimos un documento con los puntos de oficina activos de la transportadora Inter Rapidísimo, donde se pueden llevar o recoger tus paquetes.

Consultar oficinas.

Este documento se mantiene actualizado automáticamente. Te recomendamos consultarlo cada vez que vayas a realizar un envío.

Ahora, cada vez que realices una carga de crédito que sea igual o mayor a 99.598 COP, se realizará una retención en la fuente sobre servicios. Antes, solo se aplicaba la retención si el valor del servicio era igual o superior a 4 UVT (Unidad de Valor Tributario). Con el cambio, ahora la base mínima bajó a 2 UVT.

A partir del 1 de junio de 2025 se expidió el decreto 0572 que reduce la base mínima para practicar retención en la fuente sobre servicios.

¿Qué es retención en la fuente?

Es una forma anticipada de cobrar un impuesto. El estado no espera hasta el final del año para recaudarlo, sino que lo hace en el momento en que una persona o empresa recibe un pago.

• El que paga (cliente o empleador) es el retenido.
• El que recibe el pago (proveedor, trabajador, etc) actúa como agente retenedor.

El agente retenedor descuenta una parte del dinero antes de pagarlo y lo entrega a la DIAN (la autoridad tributaria de Colombia).

Para aplicar correctamente la retención en tus facturas, es necesario que nos envíes tu información fiscal actualizada cada vez que cargues créditos. Envíala al correo yarid.ballen@skydropx.com

Si al generar o descargar tu guía de Coordinadora notas que el archivo PDF solo contiene una hoja, no te preocupes: es el nuevo formato.

Coordinadora implementó un cambio en su proceso y ahora el PDF muestra únicamente el rótulo del envío con un código QR.

¿Qué es el rótulo y por qué reemplaza la guía?

El rótulo es un nuevo formato que sustituye la guía tradicional. Incluye toda la información que la transportadora necesita para registrar y procesar tu paquete:

• Código QR para el ingreso del envío.
• Datos del destinatario.
• Información esencial del paquete.

Con este nuevo formado tu envío puede ser recepcionado sin inconvenientes por la transportadora.

Coordinadora realiza hasta dos intentos de entrega sin costo. Si después de estos intentos el paquete no puede ser entregado por razones ajenas a la transportadora, el tercer intento debe ser solicitado previamente y tendrá un costo extra.

¿Cuándo se cobra el tercer intento?

El cobro aplica cuando la entrega falla por motivos como:

• No hay quien reciba el paquete.
• La dirección es incorrecta o incompleta.

No se cobra si la entrega fallida fue causada por un error operativo por parte de la transportadora.

Solicitud del tercer intento

El tercer intento debe gestionarse a través de soporte y el costo será informado antes de programarlo. Escríbenos a holacolombia@skydropx.com

Si el tercer intento no es exitoso, el paquete será devuelto al origen.

¿Cómo evitar entregas fallidas?

• Verifica que la dirección esté correcta.
• Asegúrate de que haya alguien disponible para recibir el paquete.

En este artículo te explicaremos qué datos debes completar al solicitar una indemnización. Recuerda que este proceso puedes realizarlo desde la sección Reportar un problema en la plataforma.

Requisitos para reportar que mi paquete no llegó completo:

• Fotos externas de la caja.
• Relación de despacho con firma o sello del transportador.
• Medidas y peso del paquete.
• Evidencia con la descripción del contenido del paquete. (Indicar que envió de manera exacta y número de unidades que faltaron al recibir).

Requisitos para reportar que mi paquete llegó dañado:

• Fotografías detalladas del embalaje y del daño.
• Materiales de protección utilizados.
• Daños visibles del bien afectado.
• Guía legible pegada en el paquete.
• Etiqueta con código de barras.
• Medidas y peso del paquete.

¿Cuáles son montos a indemnizar?

Estos dependerán del costo asegurado. Lo mínimo que una transportadora permite asegurar es 10.000 pesos. Mientras que el monto máximo dependerá del tipo de paquete enviado.

¿Cuáles son los plazos para solicitar indemnización?

• Para siniestro, daño o entrega no reconocida: tienes hasta un máximo de 3 días hábiles.
• Para pérdida o no entrega: tendrás un máximo de 30 días para reportar.

Nos pondremos contacto contigo en un máximo de 15 días hábiles.

Una vez confirmado que tu paquete sufrió daño o fue extraviado, el dinero se irá a tus créditos en la plataforma y podrás solicitar el envío a tu cuenta bancaria.

Para más información escríbenos a holacolombia@skydropx.com para darle seguimiento a tu caso.

Nuestro equipo se pondrá en contacto contigo y podrás hacer el seguimiento en Ver mis reportes.

Si realizaste un envío y la transportadora no logra completar la entrega, después de varios intentos el paquete puede iniciar un proceso de devolución al remitente.

Esto ocurre cuando la transportadora no logra entregar el paquete en la dirección indicada o no puede contactar al destinatario.

Motivos más comunes por los que un envío puede devolverse

• Destinatario ausente después de los intentos de entrega.
• Destinatario desconocido en la dirección indicada.
• Dirección incorrecta o no encontrada.
• Cambio de dirección del destinatario (no podrá modificarse, si el paquete ya está en proceso logístico).
• Envío rechazado por el destinatario o por terceros.
• El destinatario no paga el cobro Contra Entrega.

¿Las devoluciones tienen costo?

En algunos casos, sí pueden generar un costo adicional. Esto depende de la política de cada transportadora y de la situación específica del envío.

¿Quién cobra por las devoluciones?

El costo de las devoluciones depende de la política de cada transportadora. Skydropx no fija ni controla este costo; simplemente descuenta de los créditos el valor indicado por la transportadora.

Si necesitas información adicional puedes contactarnos a través de nuestro WhatsApp o al correo holacolombia@skydropx.com

Sabemos que crear tus guías es rápido y sencillo. Sin embargo, es muy importante que revises toda la información antes de generarlas, ya que una vez creadas no es posible modificarlas.

Si la guía tiene un error en la dirección de entrega, podemos solucionarlo a través de un reporte para generar un nuevo intento de entrega. Para que la transportadora reintente la entrega, deberás:

1. Confirmar la dirección correcta.
2. Proporcionar información adicional como:
   • Color del inmueble.
   • Entre qué calles se encuentra.
   • Algún punto de referencia cercano.

Para Inter Rapidísimo no es posible gestionar cambios desde Skydropx, ya que ellos cuentan con su propia línea de atención al cliente.

¿Qué datos no se pueden modificar?

• Nombre del destinatario o remitente.
• Teléfonos de contacto.
• Peso, dimensiones o tipo de paquete.
• Tipo de servicio o transportadora elegida.

¿Se puede cancelar el cobro contra entrega en guías?

Este cobro se puede cancelar únicamente con la transportadora Coordinadora, con las demás no es posible.

Las guías no se pueden cancelar, a excepción de que no tengan movimientos por parte de la transportadora, en esos casos sí se podrían cancelar.

Antes de crear una guía verifica:

• Datos completos del destinatario.
• Dirección y referencias claras.
• Transportadora y tipo de servicio elegido.

Esto te ayudará a evitar rechazos, reprocesos o tener que cancelar y volver a crear la guía.

Si necesitas cambiar la dirección de entrega, puedes solicitarlo creando un reporte. Sin embargo, una vez que el paquete está en proceso logístico, el cambio solo se gestionará después de 3 intentos de entrega en la dirección original de destino.

Sigue estos pasos, para solicitar el cambio:

1. Accede a tu historial de envíos en nuestra plataforma.
2. Busca el envío que necesita cambiar su dirección de entrega.
3. Selecciona "Crear reporte" en el menú desplegable.
4. Elige "Cambio de domicilio" y podrás ingresar la nueva dirección.

El cambio de dirección con un envío en camino, varía según la transportadora:

• Inter Rapidísimo: te contactará después del tercer intento de entrega, para acordar la nueva dirección.
• Servientrega, Coordinadora y Envía: desde Skydropx gestionaremos tu solicitud, en cuanto las paqueterías hayan agotado los 3 intentos de entrega.

Importante

El cambio de dirección puede generar un costo adicional de las transportadoras. Y, una vez entregado el paquete, no se podrán realizar cambios.

Si necesitas información adicional puedes contactarnos al correo holacolombia@skydropx.com.

Agrega créditos a tu cuenta para crear envíos usando Mercado Pago. Podrás pagar con diferentes métodos disponibles como PSE, Bancolombia, tarjetas u otros medios habilitados.

Ten en cuenta los siguientes pasos:

1. Ve a Agregar créditos desde tu cuenta.
2. Elige un método de pago para agregar tus créditos.
3. Ingresa el monto que deseas cargar.
4. Haz clic en continuar con Mercado Pago y completa el pago.

Cuando el pago sea aprobado, los créditos se verán reflejados en tu cuenta.

¿Qué muestra el resumen de la transacción?

Antes de confirmar el pago, podrás revisar el detalle:

• Pago realizado: Monto que estás pagando.
• Comisión: Costo por procesar el pago.
• IVA sobre la comisión (si aplica): Impuesto aplicado únicamente sobre el valor de la comisión.
• Retenciones (si aplican): Descuentos fiscales según tu información fiscal registrada.
• Créditos a agregar: Monto final que se reflejará en tu cuenta.

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Cada transportadora maneja un promedio de tiempo determinado para realizar entregas de paquetes en zonas extendidas: localidades que están fuera de la cobertura regular por distancia, accesibilidad o seguridad.

¿Envías a zonas extendidas?

Revisa la documentación de cada transportadora para conocer el tiempo de entrega según la zona a la que envías.

1. Envía
2. Inter Rapidísimo
3. Servientrega
4. Coordinadora

En caso de que tu envío tarde más días en llegar a su destino, puedes escribirnos a holacolombia@skydropx.com para recibir información adicional.

Los estatus de envío permiten conocer la situación actual del paquete dentro del proceso logístico.

En Colombia, algunos estatus son diferentes a los utilizados en otros países porque las transportadoras operan bajo reglas específicas para procesos como:

• contra entrega
• retenciones
• devoluciones
• afectaciones del paquete

Por esta razón, el sistema muestra estados que reflejan con mayor precisión lo que ocurre durante el transporte del envío.

Información sobre los estatus de envío

Retenido

El envío fue detenido temporalmente por una situación operativa.

Ocurre cuando la transportadora necesita revisar o gestionar el envío antes de continuar.

Novedad

Evento reportado por la transportadora durante el proceso logístico.

Ocurre cuando sucede una situación que afecta el flujo normal del envío.

No recuperable

El paquete no puede entregarse ni devolverse.

Ocurre cuando el envío sufrió una afectación que impide continuar el proceso.

Estos estados permiten entender el avance real del envío y las decisiones operativas asociadas.

¿Cómo puedo revisar el estatus actual de mi envío?

Para consultar el estado de tu envío:

1. Ingresa al tracking del envío en la plataforma.
2. Revisa la línea de tiempo del seguimiento.
3. Identifica el estatus más reciente reportado por la transportadora.

Ese será el estado actual del envío.

Importante

Los estatus reflejan información reportada directamente por la transportadora.

Esto permite:

• entender lo que ocurre durante el envío
• evitar interpretaciones incorrectas del estado del paquete
• mantener la trazabilidad del proceso logístico

Algunas transportadoras en Colombia pueden generar un nuevo número de rastreo durante el proceso logístico.

Esto no significa que el envío se haya perdido.

Simplemente indica que la transportadora realizó un ajuste operativo y asignó un nuevo identificador para continuar el seguimiento del paquete.

Información sobre el cambio de número de rastreo

Qué es

Es la asignación de un nuevo número de rastreo a un envío existente.

Para qué sucede

Permite que la transportadora continúe el seguimiento del paquete dentro de su operación.

Por qué puede pasar

Puede ocurrir por reexpedición, reetiquetado o ajustes internos en los sistemas de la transportadora.

El sistema mantiene la relación entre los números para conservar la trazabilidad completa del envío.

¿Cómo puedo identificar el número de rastreo vigente?

Para identificar el número activo:

1. Ingresa al tracking de tu envío.
2. Revisa la línea de tiempo del envío.
3. Identifica el número de rastreo más reciente, que aparecerá señalado como actualización.

Ese será el número que debes utilizar para consultar el estado actual del envío o compartir con tu cliente.

Importante

Cuando ocurre un cambio de número:

• El sistema muestra una alerta visible en el tracking.
• El nuevo número aparece destacado dentro de la línea de tiempo.
• Se mantiene el historial completo para no perder la trazabilidad.

Esto ayuda a evitar confusiones y facilita el seguimiento correcto del envío.

Para generar tus envíos sin interrupciones, es importante que registres tus datos de facturación en la plataforma. Estos datos se solicitarán automáticamente después de tres recargas de créditos que superen los $104.748 COP.

Para registrar tu información de facturación:

1. Inicia sesión en tu cuenta.
2. Dirígete a la sección Facturación.
3. Selecciona si eres persona natural o persona jurídica.
4. Indica tu régimen fiscal, especificando si eres responsable de IVA (régimen común) o no responsable de IVA.
5. Completa la información solicitada con tus datos fiscales.
6. Haz clic en Guardar.

Una vez guardes tus datos, la plataforma utilizará esta información para generar tus facturas automáticamente.

Importante

Si necesitas modificar tus datos de facturación, no podrás hacerlo directamente desde la plataforma. Para actualizarlos, debes realizar una solicitud de soporte a través de Reportar un problema, y nuestro equipo de soporte te ayudará a gestionarlo.

Consulta tus facturas

En la sección Facturación también podrás consultar el historial de tus facturas.

Si aún no has realizado recargas de créditos, verás un panel sin facturas registradas. Si ya has realizado recargas, podrás ver el listado completo de tus facturas generadas.

Cada vez que realices una recarga de créditos, la factura se generará automáticamente y podrás:

• Ver el detalle de la factura.
• Descargarla cuando lo necesites.

Esto te permitirá llevar un control claro de todas las facturas generadas por tus recargas en la plataforma.

Cuando registras tus datos fiscales en Skydropx, verás campos como tipo de régimen y tipo de retención. Si no estás familiarizado con estos términos, no te preocupes: aquí te explicamos de manera sencilla qué significa cada uno y cómo se aplican a tu facturación.

Régimen común y régimen simplificado

En Colombia, toda persona o empresa que ofrece bienes o servicios debe registrarse ante la DIAN en alguno de estos regímenes:

Régimen común

Es el régimen de los contribuyentes que superan ciertos ingresos anuales, más de 3.500 UVT (unidad de valor tributario), o que tienen empleados, locales comerciales o facturan de forma habitual.

• Están obligados a cobrar IVA en sus ventas.
• Deben emitir factura electrónica.
• Pueden estar sujetos a retenciones como retefuente o reteICA.
  

Régimen simplificado (hoy llamado “no responsable de IVA”)

Aplica a personas naturales con actividades pequeñas o independientes, que no superan los topes de ingresos definidos por la DIAN.

• No cobran IVA.
• No están obligadas a facturar electrónicamente, aunque pueden hacerlo de forma voluntaria.
• Generalmente no practican retenciones como retefuente o reteICA, pero pueden estar sujetas a ellas si trabajan con empresas que sí las aplican.
  

¿Qué es la retefuente y cuándo aplica?

La retención en la fuente (retefuente) es un anticipo del impuesto de renta. Significa que, cuando realizas una recarga o pago en la plataforma, se descuenta un porcentaje según tu régimen fiscal, y ese valor se reporta a la DIAN como parte de tus obligaciones tributarias.

Ejemplo: si quieres realizar una recarga de créditos por $400.000 COP y aplicas una retefuente del 2.5%, deberás pagar $390.000 COP, ya que la retención se descuenta del monto a pagar. La factura será por $390.000 COP (neto a pagar), e incluirá el valor de la retención. Sin embargo, en la plataforma verás reflejados los $400.000 COP. 

Aplica generalmente para:

• Personas jurídicas (empresas).
• Personas naturales del régimen común.
• Operaciones por servicios o comisiones mayores a $104.748 COP.

¿Qué es la reteICA y cómo funciona la ley del ICA en Colombia?

El Impuesto de Industria y Comercio (ICA) es un impuesto municipal que grava las actividades comerciales, industriales o de servicios que se realicen dentro de una ciudad o municipio.

Cada municipio define su tarifa, dependiendo de la actividades económicas.

La reteICA es la retención que se hace sobre ese impuesto:

• Es decir, un porcentaje pequeño del valor facturado (por ejemplo, 0.4% o 1.1%) se retiene como anticipo del ICA.
• Aplica principalmente para personas jurídicas o naturales del régimen común que prestan servicios gravados en una ciudad determinada.

Importante sobre tus recargas

Si tu recarga supera los $104.748 COP, debes especificar si aplicas retención en la fuente (retefuente). Esto se debe al Decreto 0572 del 28 de mayo de 2025, donde se disminuye la base de retención a 2 UVT ($104.748 COP).

Esto es importante porque, según la normativa tributaria colombiana, las operaciones por encima de ese monto pueden estar sujetas a retenciones. De esta forma, tu factura se genera correctamente y el valor acreditado en la plataforma refleja el monto final después de aplicar las retenciones.

Desde el panel de contra entrega puedes consultar el historial de todos tus retiros y movimientos de saldo.

Consultar el historial de retiros

1. Inicia sesión en tu cuenta.
   
2. Dirígete al panel de contra entrega.
3. Accede a la sección Balance de tus retiros.

En esta sección podrás revisar los movimientos de tu saldo, como conversiones a créditos Skydropx y transferencias bancarias, junto con el estatus de cada retiro.

Estatus de los retiros

Los movimientos pueden mostrar alguno de los siguientes estados:

• En proceso: la transferencia está siendo procesada por el banco.
  
• Procesada: la transferencia fue confirmada con éxito.
  
• Programada: la transferencia está programada y aún no ha sido procesada.
  
• No procesado: la transferencia no pudo ser procesada por el banco.
  

Este historial te permite llevar un control claro de todos los movimientos de tu saldo contra entrega.

Para retirar el dinero de tus envíos contra entrega mediante transferencia, primero debes registrar una cuenta bancaria en la plataforma.

Registrar tu cuenta bancaria

1. Inicia sesión en tu cuenta.
   
   
2. Dirígete al panel de contra entrega.
   
   
3. Haz clic en Retirar saldo.
   
   
4. Selecciona la opción Transferir a cuenta bancaria.
   
   
5. Ingresa la información solicitada y guarda la cuenta.

Una vez completado este proceso, tu cuenta bancaria quedará registrada y podrás seleccionarla cada vez que quieras retirar tu saldo de contra entrega.

En la parte superior de tu panel de contra entrega verás tu monto disponible, que corresponde únicamente a los cobros exitosos de tus envíos. Para usar ese dinero, haz clic en Retirar saldo. A partir de ahí podrás elegir entre dos opciones: convertir tu saldo a créditos Skydropx o transferirlo a una cuenta bancaria.

Convertir tu saldo a créditos Skydropx

Si eliges convertir tu saldo a créditos Skydropx, no se aplicarán comisiones. Además, podrás usarlos de inmediato y no tendrán fecha de vencimiento.

Para hacerlo:

1. Haz clic en Convertir a créditos Skydropx.
2. Ingresa el monto que deseas convertir.
3. Acepta los términos y condiciones y continúa el proceso.
4. Confirma la operación.

Una vez completado el proceso, tu saldo se convertirá automáticamente en créditos Skydropx.

Transferir tu saldo a una cuenta bancaria

Si prefieres retirar tu dinero a una cuenta bancaria, sigue estos pasos:

1. Haz clic en Transferir a cuenta bancaria.
2. Si aún no tienes una cuenta bancaria registrada, agrega una nueva y acepta los términos y condiciones para guardarla.
3. Selecciona la cuenta bancaria y el monto que deseas transferir.
4. Acepta los términos y condiciones y confirma la operación.

Después de realizar la solicitud, verás un mensaje con la fecha estimada en la que se reflejará tu pago.

Opciones de transferencia

Si eliges transferir tu saldo a una cuenta bancaria, podrás seleccionar entre:

• Transferencia regular: el pago se refleja el jueves hábil siguiente (aplican comisiones bancarias).
• Pago anticipado: recibe tu dinero el siguiente día hábil con una comisión adicional del 2%.

El envío con pago contra entrega es un sistema de envíos donde el comprador o destinatario paga directamente al transportista en el momento de recibir su paquete.

En Skydropx puedes cotizar envíos con pago contra entrega con las transportadoras disponibles para tu negocio y gestionar el dinero recaudado directamente desde la plataforma.

Información importante

Antes de usar el servicio de contra entrega, ten en cuenta lo siguiente:

• Las transportadoras solo aceptan pagos en efectivo para los envíos contra entrega.
• Los paquetes se entregan sellados y no pueden abrirse antes de pagar.
• Excepción: Inter Rapidísimo permite verificar que realmente llegó lo que se compró bajo su política de Pago en Casa.

Esta información es clave para que puedas comunicársela claramente a tus clientes y evitar inconvenientes durante la entrega.

Activa la opción de contra entrega al cotizar

Para crear un envío contra entrega:

1. Cotiza tu envío como lo haces normalmente.
2. Durante la cotización, activa la opción de Contra Entrega y acepta los términos y condiciones del servicio. Recuerda que la transportadora recaudará el valor declarado, que es el monto que se toma en cuenta para el seguro obligatorio que cobra la transportadora.
3. Completa la información del envío y genera tu guía.

Una vez creado, tu envío quedará registrado como envío contra entrega.

Multienvíos es una funcionalidad que te permite realizar envíos individuales con múltiples paquetes y guías independientes a un mismo destino. Esta forma de enviar tiene la siguientes características:

• Cada paquete es un envío independiente.
• Puedes cancelar de forma individual.
• Puedes realizar un seguimiento individual.

Importante

Es importante que declares correctamente el valor de tus paquetes en caso de una incidencia por robo o daño.

Para la activación de Inter Rapidísimo es necesario que tengas guardadas las direcciones de origen para validar su cobertura.

Si ya tienes tu dirección guardada, sigue estos pasos:

1. Ingresa a tu cuenta y selecciona “Mis direcciones”.
2. Ve a la dirección que quieres activar y haz clic en los 3 puntos “...”
3. Selecciona “Solicitar” y la transportadora validará la cobertura en un máximo 2 días hábiles. ¡Y listo! Podrás usar Inter Rapidísimo como opción para tus envíos.

Si necesitas más información envíanos un correo a holacolombia@skydropx.com

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Para solicitar la actualización de una nueva dirección de Inter Rapidísimo sigue los siguientes pasos:

1. Accede a tu cuenta y haz clic en “Mis direcciones”.
2. Ve a la dirección que quieres actualizar, edita el formulario y asegúrate de marcar la opción “Solicitar para envíos con Inter Rapidísimo”.
3. ¡Y listo! En un lapso de 2 días hábiles se actualizará el cambio de dirección desde la cual planeas despachar.

Ten en cuenta que si editas la dirección no podrás crear envíos con Inter Rapidísimo durante la validación.

Si necesitas más información envíanos un correo a holacolombia@skydropx.com

En este artículo te explicamos paso a paso cómo activar el pago contra entrega en tu tienda de WooCommerce.

Para una activación exitosa, sigue estos pasos:

1- Ingresa a tu cuenta de WooCommerce y dirígete a Ajustes.

2- En la sección de pagos, busca la opción de Pago contra reembolso y haz clic en Administrar.

3- Habilita el pago contra reembolso y completa el título, la descripción y las instrucciones.

4- Guarda los cambios para que se reflejen en tu tienda.

¡Y listo! Ya puedes usar este método de pago en tu tienda y en Skydropx.

Si necesitas información adicional, contáctanos al correo integraciones@skydropx.com.

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En este artículo te explicamos cómo conectar tu tienda de WooCommerce para gestionar y enviar tus órdenes.

Para una conexión exitosa, sigue esto pasos:

1- Inicia sesión en tu cuenta de WordPress en la que tengas tu tienda de WooCommerce.

2- Dirígete a la sección Ajustes generales y copia la Dirección del sitio (URL).

Asegúrate de que los enlaces permanentes de tu tienda sea Nombre de la entrada o Estructura personalizada con la etiqueta %postname%.

3- Ingresa a Skydropx, desde el menú lateral haz clic en Conexiones y dirígete a la sección Tiendas en línea.

4- En el margen derecho, busca WooCommerce y haz clic en Conectar.

5- Verás una ventana en la que debes ingresar la dirección del sitio WooCommerce. Ingresa la URL y haz clic en Conectar.

6- Te redirigirá a WooCommerce, donde podrás ver los permisos y las políticas de seguridad de Skydropx. Haz clic en Aprobar.

En la sección de Conexiones, Tiendas en línea, podrás ver tu tienda conectada.

No es necesario un plugin para esta conexión

Para conectar tu tienda WooCommerce con Skydropx no necesitas descargar ni vincular ningún plugin en Wordpress.

¡Y listo! Ya puedes disfrutar de tu conexión con Skydropx.

Si necesitas información adicional, contáctanos al correo integraciones@skydropx.com.

En este artículo te explicamos paso a paso cómo activar el pago contra entrega en tu tienda de Wix.

Para una activación exitosa, sigue estos pasos:

1- Ingresa a tu cuenta de Wix y dirígete a Ajustes.

2- Dirígete a la sección Página de pago y, en el apartado Formulario de compra, haz clic en Editar.

3- En la parte de Campos personalizados, haz clic en Agregar campo y elige la opción Selección única.

4- En el título de campo completa “Contra entrega” y en las opciones escribe “Si” y “No” correspondientemente.

5- Marca el campo como obligatorio y agrega una descripción.

6- Guarda los cambios para que se reflejen en tu tienda.

¡Y listo! Ya puedes usar este método de pago en tu tienda y en Skydropx.

Si necesitas información adicional, contáctanos al correo integraciones@skydropx.com.

En este artículo te explicamos paso a paso cómo activar el pago contra entrega en tu tienda de Shopify.

Para una activación exitosa, sigue estos pasos:

1- Ingresa a tu cuenta de Shopify y dirígete a Configuración.

2- En la sección de Pagos, busca el apartado Formas de pago manuales.

3- Agrega el método Pago contra entrega.

4- Completa con la descripción y las instrucciones de pago y activa el método de pago.

Ten en cuenta que el pago contra entrega solo acepta montos desde los $10,000 COP hasta los $5,000,000 COP.

¡Y listo! Ya puedes usar este método de pago en tu tienda y en Skydropx.

Si necesitas información adicional, contáctanos al correo integraciones@skydropx.com.

No es posible cancelar directamente desde Skydropx. Debes contactar a la transportadora para solicitar la cancelación del servicio.

Proceso:

1. Contacta a la transportadora: Encuentra sus datos en el detalle de tu recolección.
2. Si necesitas ayuda: Desde el mismo detalle, selecciona "Contactarnos vía WhatsApp" y nuestro equipo te ayudará a gestionarlo.

Considera que algunas transportadoras pueden no aceptar solicitudes de cancelación.

Si tienes más preguntas sobre tu recolección no dudes en escribirnos a holacolombia@skydropx.com.

Cuando una recolección muestra "Incidencia", es probable que no se realice en el horario programado.

Te recomendamos primero contactar directamente a la transportadora para que te confirmen si tu recolección aún podrá realizarse ese día. Si no es así, te pedirán que reprogrames tu recolección.

Reprogramar tu recolección

Puedes hacerlo de dos formas:

1. En el listado de recolecciones, haz clic en el ícono de calendario.
2. En el detalle de tu recolección, selecciona la opción "Reprogramar".

Luego, elige el horario que prefieras, confirma la reprogramación y listo.

Si tu envío es urgente te recomendamos archivar tu recolección y llevar tu paquete a una sucursal para evitar más demora.

Importante: Considera que aún no se puede reprogramar con Estafeta desde la plataforma, para hacerlo deberás contactar a la transportadora.

Archivar una recolección

Si la transportadora te ha confirmado que ya no realizarán tu recolección, además de reprogramarla, tienes la opción de archivarla para llevar el paquete a una sucursal y evitar más demora.

Puedes hacerlo desde dos lugares:

1. Desde el listado de recolecciones dando click en el menú de los tres puntos (…).
2. Entrando al detalle de la recolección y seleccionando “Archivar”.

Toma en cuenta que al archivar no se cancela la recolección, usa esta opción sólo ésta no se cumplió.

Si tienes más preguntas sobre recolecciones, no dudes en escribirnos a holacolombia@skydropx.com.

Lamentamos que tu recolección tome más tiempo del esperado. Aunque este es un servicio externo gestionado por la transportadora, a continuación te damos nuestras recomendaciones.

Revisa el detalle de la recolección

Desde el listado de recolecciones da click en el ícono del ojo. Se abrirá un panel lateral donde podrás ver la información y tendrás acceso al contacto de la transportadora.

Te recomendamos primero contactar directamente a la transportadora para que te confirmen si tu recolección está en camino. Si no es así, es probable que te pidan que reprogrames tu recolección.

Reprogramar tu recolección

Puedes hacerlo de dos formas:

1. En el listado de recolecciones, haz clic en el ícono de calendario.
2. En el detalle de tu recolección, selecciona la opción "Reprogramar".

Luego, elige el horario que prefieras, confirma la reprogramación y listo.

Si tu envío es urgente te recomendamos llevar tu paquete a una sucursal para evitar más demora.

Importante: Considera que aún no se puede reprogramar con Estafeta desde la plataforma, para hacerlo deberás contactar a la transportadora.

¿Ya recolectaron tu paquete?

Puedes actualizar el estado manualmente desde el menú de los tres puntos (⋯) en el listado o desde el detalle de tu recolección.

Si tienes dudas sobre recolecciones escríbenos a holacolombia@skydropx.com.

‍

Actualizar tu contraseña en Skydropx es rápido y ayuda a mantener tu cuenta segura. Pasos para actualizarla:

1. Ve a Cuenta y entra a la sección Seguridad.
   
   
2. Selecciona Editar.
   
   
3. Ingresa tu nueva contraseña y guárdala. Recibirás un correo para validar tu identidad.
   
   
4. Una vez que completes la validación, tu contraseña se actualizará automáticamente.

Recomendaciones de seguridad

• Crea una contraseña única con letras, números y símbolos.
  
  
• Evita usar la misma contraseña en otras plataformas.
  
  
• Actualízala regularmente para proteger tu cuenta.

Si tienes dudas sobre cómo cambiar tu contraseña, escríbenos a holacolombia@skydropx.com

En tu cuenta de Skydropx puedes actualizar fácilmente tus datos de perfil, como tu nombre y el de tu empresa.

¿Cómo hacerlo?

1. Ingresa a la plataforma y ve a la sección Cuenta.
   
   
2. En el apartado “Datos de perfil”, elige “Editar”.
   
   
3. Modifica la información que necesites.
   
   
4. Guarda los cambios y listo.

Tu perfil quedará actualizado con los nuevos datos al instante.

Ten en cuenta que si cambias el nombre de tu empresa aquí, también se actualizará automáticamente en la sección de Personalización.

Si tienes alguna duda o necesitas ayuda con tu perfil, escríbenos a holacolombia@skydropx.com. Siempre estamos para ayudarte. 

1. Accede a tu cuenta y selecciona “Cotizar y crear”.
2. Ingresa la ciudad y la dirección de origen y destino (puedes seleccionar una guardada).
3. Define el tipo de empaque o paquete guardado.
4. Especifica las dimensiones en centímetros y el peso del paquete en kilogramos.
5. Ingresa el valor declarado del contenido de tu paquete.
6. Haz clic en “Cotizar” para obtener una lista de servicios con precios, tiempos estimados y notificaciones importantes.

Usa "Limpiar datos” si necesitas reiniciar el proceso.

Ya estás listo para crear un envío.

Para tomar y completar las dimensiones de tus productos, sigue estos pasos:

1- Con un metro o regla mide el lado más prolongado y completa este valor en el campo de "Largo".

2- Ahora mide el lado mas corto y completa este valor en el campo de "Alto".

3- Luego mide el lado sobrante y completa este valor en el campo de "Ancho".

4- Por último, toma el peso de tu producto con una báscula, cuanto más preciso sea, mejor será la cotización y podrás evitar sobrepesos.

Si necesitas información adicional, puedes contactarnos al correo holacolombia@skydropx.com.

En este artículo te explicaremos desde dónde sincronizamos la dirección de origen de tu tienda.

La dirección de origen sincronizada en Skydropx se encuentra en la sección Ubicación e información de contacto en el apartado Información comercial en los ajustes de tu tienda de Wix.

Es importante que tus direcciones estén sincronizadas y actualizadas en Skydropx para reducir el trabajo manual al crear un envío.

Si necesitas información adicional, contáctanos al correo integraciones@skydropx.com.

Esta nueva sección te permite mostrar la identidad de tu empresa en los correos que reciben tus clientes. Así, cada notificación reflejará tu marca y generará mayor confianza.

¿Qué puedes personalizar?

• Nombre de tu empresa
• URL de tu tienda
• Celular de soporte
• Correo electrónico de soporte
• Logotipo
• Color principal

¿Dónde la encuentras?

Accede desde el menú lateral:

Rastreo > Personalización

En este artículos te explicaremos la importancia de sincronizar y completar la dirección de tu tienda en Skydropx.

Al conectar tu tienda con Skydropx, se sincronizarán automáticamente las direcciones que tengas asociadas.

Es necesario que mantengas las direcciones de tu tienda actualizadas y completas en la sección de Mis direcciones. Cada vez que realices cambios o que agregues una nueva desde tu tienda, deberás sincronizar las modificaciones desde el botón Sincronizar.

Ten en cuenta que las modificaciones que realices en Skydropx no se verán reflejadas en tu tienda.

¿Para qué sirve completar esta información?

Tener la dirección de origen de tu tienda completa en Skydropx tiene beneficios tales como:

• Simplificar la creación de envíos.
• Reducir el trabajo manual al enviar una orden.
• Evitar errores en la información de las guías.

Por estas razones te recomendamos sincronizar y completar las direcciones de tu tienda.

En este artículo te enseñaremos cómo eliminar una dirección sincronizada desde tu tienda en Skydropx.

Para eliminar una dirección Sigue estos simples pasos:

1- Dirígete a tu tienda en línea.

2- Borra la sucursal de origen que ya no quieres sincronizar.

3- En la sección de Mis direcciones en Skydropx, haz clic en el botón Sincronizar.

Ten en cuenta que si realizaste cambios en tus direcciones, estos se reflejarán en Skydropx al sincronizar nuevamente.

¡Y listo! La dirección sincronizada se eliminará de tus direcciones registradas.

La dirección predeterminada es una dirección que se aplicará automáticamente en el origen o destino cuando realices una cotización.

La dirección de origen que tengas como predeterminada también aplicará a todas las órdenes de API que no tengan un origen definido.

¿Cómo puedo crear una dirección predeterminada?

Sigue estos pasos para marcar una dirección como predeterminada:

1- Dirígete al módulo de Mis direcciones en la sección de Más configuraciones.

2- Haz clic en Agregar dirección, completa la información requerida y ponle un alias para reconocerla a simple vista.

3- Selecciona la cajita para marcar como predeterminada y haz clic en Guardar.

Si deseas utilizar una dirección que ya esté disponible en la sección de Mis direcciones, simplemente haz clic en los tres puntitos y selecciona Marcar como predeterminada.

¡Y listo! Si necesitas información adicional puedes contactarnos al correo holacolombia@skydropx.com.

En este artículo te enseñaremos qué son los datos de respaldo en la dirección de destino y cómo activarlos desde la configuración de tu tienda.

¿Qué son los datos de respaldo?

Los datos de respaldo son campos de información configurables que servirán de soporte cuando un campo obligatorio en la dirección de destino se encuentre incompleto.

¿Qué beneficios tiene activarlos?

Activar estos datos reduce las acciones repetitivas, evita el proceso de completado manual y permite la creación de guías automáticas.

¿Cuales son los campos en los que se activan los datos de respaldo?

Los campos que puedes configurar son:

Correo electrónico

Este campo es el utilizado para enviar las notificaciones de rastreo. Te recomendamos completarlo con tu correo electrónico para evitar errores en el envío de esta información.

Teléfono

Este campo es utilizado por las paqueterías para comunicarse con el cliente. Te recomendamos completarlo con un teléfono vigente para poder dar respuesta ante cualquier inconveniente.

Referencia

Este campo es para poner información adicional sobre el destino. Según la tienda, puede completarse con el número de orden de forma automática.

¿Cómo activo los datos de respaldo?

Sigue estos pasos para activar los datos de respaldo en la dirección de destino:

1- Ingresa a Skydropx y desde el menú lateral, haz clic en Conexiones e ingresa a Tiendas en línea.

2- Busca tu tienda y haz clic en el ícono de la tuerca para ingresar a las Configuraciones.

3- En la sección Datos de respaldo en dirección de destino, haz clic en Administrar.

4- Completa la información que servirá de respaldo.

Utiliza información real en los datos de respaldo

Ten en cuenta que las transportadoras utilizarán esta información para comunicarse con el cliente, por lo que es necesario que coloques datos de contacto reales.

5- Haz clic en Guardar.

6- Activa los datos de respaldo dando clic en el switch.

¡Y listo! Tus órdenes se sincronizarán con datos de respaldo en la dirección de destino.

Si necesitas información adicional puedes contactarnos al correo holacolombia@skydropx.com.

Esta funcionalidad permite informar a tus clientes sobre el estatus de sus envíos, a través de correo electrónico. Así, estarán siempre al tanto del recorrido de su paquete en estas etapas:

• Creado
• Recolectado
• En camino
• Por llegar
• Entregado

Puedes ajustar las notificaciones siguiendo estos pasos:

1- Ingresa a la sección de Rastreo > Notificaciones.

2- Escoge a través de qué canal quieres enviar las notificaciones y activa los estatus de las notificaciones que deseas enviar a tus clientes.

Cada notificación incluirá:

• Nombre del destinatario
• Tracking number
• Transportadora
• Dirección de destino

El detalle de orden es un documento que complementa la guía de envío con información del paquete y está diseñado para simplificar la operación de los usuarios que manejan grandes volúmenes de envíos.

¿Cuándo está disponible el detalle de orden?

Puedes descargar el detalle de orden siempre que el envío esté creado y su estatus no sea “cancelado”. Esta opción está disponible tanto para descargas individuales como masivas.

En el caso de descargas individuales, puedes acceder directamente desde la sección Mis envíos, usando el menú de opciones que aparece junto a cada envío. Para descargas masivas, puedes seleccionar varios envíos y hacer clic en el botón Descargar.

En este artículo te explicaremos qué órdenes pueden sincronizarse automáticamente desde tu tienda.

Al conectar tu tienda, por defecto las órdenes que se reflejarán en el panel de Preparar órdenes tendrán estatus:

• Por preparar
• Pagadas

Órdenes preparadas

Ten en cuenta que si ya realizaste el envío de un pedido antes de conectar tu tienda, la orden no se verá reflejada en Skydropx.

Para gestionar también las órdenes con estatus de pago Pendiente o Procesando, deberás contactar al equipo de soporte y solicitar una actualización en tu sincronización, comunicándote al correo integraciones@skydropx.com.

En este artículo te enseñaremos a crear los envíos de tu tienda en línea y a facilitar la gestión de guías.

Si ya conectaste tu tienda con Skydropx y quieres comenzar a enviar tus órdenes, sigue estos pasos:

1- Dirígete a la sección Preparar órdenes para visualizar todos los pedidos de tu tienda que se encuentren con estatus “Pagada” y “Por preparar”. 

Ten en cuenta que las órdenes que hayan sido enviadas antes de conectar tu tienda con Skydropx, no se mostrarán en tu panel de Preparar Órdenes.

Si necesitas sincronizar otro tipo de status, puedes solicitarlo comunicándote al correo integraciones@skydropx.com.

2- Si tus órdenes tienen información faltante, deberás completarla dando clic en el botón + Completar.

3- Se abrirá una ventana en la que deberás completar con la información de origen, destino, paquete y seleccionar la paquetería y el servicio con el que realizarás el envío.

Garantiza que tus órdenes siempre estén listas para enviar

Para evitar completar esta información en cada orden, te recomendamos completar la dirección de tu tienda en la sección Mis direcciones y guardar tus paquetes en la sección Mis paquetes.

4- Una vez completada la información, puedes crear el envío dando click en Crear envío desde la orden.

5- Marca si tu envío es contra entrega, completa el valor declarado y haz clic en Crear Envío.

¡Y listo! Ahora solo debes descargar las guías y añadirlas a tus paquetes.

Si necesitas información adicional puedes contactarnos al correo holacolombia@skydropx.com.

Para garantizar la seguridad de tu información y del uso de tu cuenta, puede que debas realizar un proceso de verificación.

Antes de comenzar, ten cerca un documento de identificación oficial, tu teléfono celular y asegúrate de estar en un lugar bien iluminado.

Para empezar, sigue estos pasos:

1. Ingresa a la plataforma de Skydropx:
Busca el botón Verificar identidad en la sección Inicio; o al Cotizar y crear, entre tus opciones de transportadoras, encontrarás un botón de Verificar y activar. 

2. Comienza la verificación:
Sigue los pasos, revisa el aviso de privacidad, toca “Siguiente” para continuar y aceptar los términos y condiciones.

3. Si estás en computadora, permite el acceso a la cámara:
Presiona “Continuar” para avanzar.

4. Selecciona tu país:
Indica el país al que pertenece tu documento de identificación.‍

5. Escoge el tipo de documento:
Haz clic en “Seleccionar documento” y elige entre las opciones disponibles para verificar tu identidad.

6. Elige cómo completar el proceso:

• Desde la computadora: Sube las fotos del documento directamente.
• Desde tu teléfono celular: Escanea el código QR o recibe un correo electrónico para continuar en el teléfono.
  

7. Utiliza tu dispositivo móvil:‍

Selecciona el tipo de documento y sigue las instrucciones para tomar las fotos frontal y trasera del mismo.

8. Tómate una selfie:

‍Tendrás las indicaciones en pantalla.

¡Listo! Una vez completado el proceso en el celular, podrás volver a tu escritorio y tu cuenta será más segura.

Se requiere esta verificación para habilitar los servicios en tu cuenta. Una vez aprobada, podrás ver las transportadores activas al cotizar tus envíos.

¿Necesitas actualizar tu correo en Skydropx? No te preocupes, es rápido y sencillo. Solo asegúrate de completar la validación para poder seguir entrando a tu cuenta y recibir tus notificaciones sin problemas. Pasos para cambiar tu correo:

• Entra a Mi cuenta, encuentra tu correo y selecciona Editar.
• Escribe la nueva dirección de correo y haz clic en Guardar y validar.
• Recibirás un correo con un enlace para validar tu nuevo correo electrónico.

Validación del correo

• Debes validar el correo dentro de las 5 horas posteriores a recibir el mensaje.
• Si no ves el correo, revisa tu bandeja de correo no deseado.
• Mientras no hayas validado el correo, tu dirección aparecerá como pendiente por validar, y no podrás iniciar sesión ni recibir notificaciones en esa dirección.
• Una vez que hagas clic en Validar dentro del correo, tu dirección se actualizará y quedará activa en la plataforma.

En caso de no tener la sección de cuenta activa deberás escribirnos a holacolombia@skydropx.com desde el mismo correo con el que inicias sesión en plataforma, y especificar cuál es el correo que quieres usar de ahora en adelante.

Una vez enviada la petición, el cambio se hará de forma inmediata.

Si no puedes acceder al correo con el que inicias sesión, deberás escribirnos desde el nuevo correo que quieres utilizar, agregando una identificación oficial de la persona registrada en la cuenta antigua.

Si el problema está relacionado con un envío específico (por ejemplo, retraso, daño o falta de entrega), deberás levantar un reporte de incidencia.

Para hacerlo, sigue estos pasos:

1. Ingresa a tu cuenta y dirígete a “Mis envíos”.
2. Ubica la guía relacionada con el problema.
3. Haz clic en los tres puntos (“…”) y selecciona “Reportar incidencia”.
4. Completa los campos del formulario:
   • Tipo de incidencia (aclaración de sobrepeso, paquete demorado, indemnización, recolección, entre otros).
   • Descripción del caso, donde podrás explicar lo sucedido con tu envío.

Recuerda elegir el tipo de incidencia adecuado, de lo contrario, tu reporte podría cerrarse automáticamente.

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En este artículo te enseñaremos cuáles son los campos obligatorios en la dirección de destino y cómo evitar que estos campos estén incompletos en las órdenes sincronizadas desde tu tienda.

¿Qué son los campos obligatorios en la dirección de destino?

Los campos obligatorios son datos del cliente que las paqueterías consideran necesarios para poder crear envíos.

Es importante completar estos campos para poder generar una guía.

Si la información necesaria está incompleta, deberás completar los datos de forma manual para crear el envío y no se podrá generar una guía automática.

¿Cuáles son estos campos?

Los campos obligatorios en la dirección de destino son:

• Calle y número.
• Código postal.
• Ciudad.
• Departamento.
• País.
• Referencia.
• Nombre completo.
• Teléfono.
• Correo electrónico.

¿Cómo evito que estos campos estén vacíos?

Para solucionarlo, puedes seleccionar estos campos como obligatorios en el carrito de tu tienda o activar los datos de respaldo de Skydropx.

Seleccionar campos obligatorios desde la tienda

Verifica que tu tienda permita la configuración de los datos que se le solicitarán al cliente al realizar la compra. Si es así, copia los campos obligatorios de Skydropx y aplícalos en el carrito para que tu cliente los complete.

Activa los datos de respaldo

Desde Skydropx puedes completar la información de respaldo con la que se sincronizará la orden cuando algunos de estos campos obligatorios estén vacíos.

Conoce cómo activar los datos de respaldo con este artículo.

Si necesitas información adicional puedes contactarnos al correo integraciones@skydropx.com.

Sigue estos pasos para ajustar el formato de impresión de tus guías según el tipo de papel que uses:

1. Ve a la sección «Más configuraciones» en la plataforma.
2. Selecciona «Impresión».
3. Elige el formato de impresión que prefieras:

• Impresión común: Ideal para papel estándar.
• Impresión térmica: Ideal para papel térmico.

Con algunas transportadoras no es posible utilizar una impresora térmica. En estos casos, se generará un PDF para la guía. La configuración de la impresora aplicará únicamente a las guías generadas después de realizar el ajuste. Puedes cambiarla cuando lo necesites.

En este artículo te mostramos cómo crear plantillas de paquetes para agilizar la creación de tus envíos.

Sigue estos pasos:

1. Inicia sesión en tu cuenta.
2. Dirígete a Más configuraciones en el menú lateral y entra a Mis paquetes.
3. Selecciona la opción para agregar una nueva plantilla y completa la información solicitada del paquete.
4. Guarda los cambios.

Una vez creada, podrás utilizar esta plantilla al momento de generar tus envíos, lo que te permitirá ahorrar tiempo y evitar errores al ingresar las dimensiones o características del paquete.

Si necesitas información adicional, puedes escribirnos a holacolombia@skydropx.com

En este artículo te mostraremos cómo guardar direcciones frecuentes para agilizar la creación de tus envíos.

Para hacerlo, sigue estos pasos:

1. Inicia sesión en tu cuenta.
2. Dirígete a la opción “Más configuraciones” en el menú lateral y haz clic en “Mis direcciones”.
3. Haz clic en “Agregar dirección” y completa el formulario con los datos solicitados (nombre, teléfono, referencias, entre otros).
4. Selecciona “Guardar” para finalizar el proceso.

También puedes guardar una dirección mientras cotizas o creas un envío:

• Al ingresar los datos de dirección de origen o destino en “Crear envío”, selecciona la opción “Guardar en Mis direcciones”.
• De esta forma, la dirección quedará almacenada y podrás utilizarla en futuros envíos sin volver a capturar la información.

Si necesitas información adicional puedes contactarnos al correo holacolombia@skydropx.com

En este artículo te mostramos dónde ver los reportes que creaste para poder darles seguimiento.

Para ver tus reportes creados, debes seguir los siguientes pasos:

1. Ve la sección «Ayuda» en el menú lateral y elige “Ver mis reportes”.
2. Allí encontrarás todos tus reportes creados, no solo los de plataforma, si no los que hayas hecho por otros canales.

4. Haz clic en cada uno para ver el detalle y hacer seguimiento.

Si necesitas información adicional puedes contactarnos al correo holacolombia@skydropx.com.

Si necesitas levantar un reporte sin una guía en particular —por ejemplo, una duda general, un problema con tu cuenta o alguna situación operativa— sigue estos pasos:

1. Ingresa a tu cuenta en la plataforma.
2. Ve a la sección de Ayuda
3. Haz clic en “Reportar un problema”.
4. Llena los campos del formulario:
   • ¿Sobre qué temas tienes dudas? Elige entre finanzas, envíos, integraciones, rastreo, configuraciones, cuentas, etc.
   • ¿De qué se trata tu reporte? ‍
   • Describe lo sucedido con el mayor detalle posible.
5. Haz clic en Enviar.

Este reporte llegará a nuestro equipo de soporte, quien le dará seguimiento según el tipo de caso.

Recuerda que el esta sección es únicamente para dudas y consultas sobre el uso o funcionamiento de la plataforma. Si necesitas resolver incidencias con tus envíos es a través de “Reportar incidencia”, en “Mis envíos”.

Si necesitas información adicional puedes contactarnos a través de nuestro correo holacolombia@skydropx.com.

Desde la sección Mi equipo puedes invitar integrantes a tu cuenta que te ayuden a gestionar tu logística de forma segura y ordenada.

¿Cómo crear un equipo?

1 - En el menú superior, haz clic en el ícono de tu cuenta y selecciona “Mi equipo”.

2 - Da clic en “Invitar” e ingresa el nombre y el correo electrónico de la persona que deseas agregar. Ten en cuenta que, mientras ese correo esté vinculado a tu equipo, no podrá usarse para crear otra cuenta en Skydropx.

3 - Elige el rol que esta persona tendrá en tu cuenta. Esto definirá las funciones que podrá realizar.

4 - La persona recibirá la invitación por correo electrónico, la cual deberá aceptar.

5 - Te notificaremos cuando alguien se una a tu equipo. Desde la sección “Mi equipo” podrás ver su actividad y gestionarla.

Recuerda que solo puedes invitar hasta 10 personas a la vez. Si necesitas agregar más integrantes, debes generar una nueva invitación.

¿Qué permisos tiene cada función?

Los integrantes de tu equipo pueden tener uno de estos tres perfiles para ayudarte con la operación logística:

• Función General: tiene acceso total a todas las funciones de la plataforma.
• Función Envíos: puede cotizar, crear y cancelar envíos, así como darles seguimiento y programar recolecciones.
• Función Finanzas: puede recargar créditos y generar facturas.

Si enviaste una invitación con el perfil incorrecto, puedes cancelarla fácilmente desde el menú de los tres puntos. También puedes quitar el acceso de un integrante cuando lo necesites desde ese mismo menú.

Si tienes alguna duda sobre la gestión de tu equipo o sus permisos, no dudes en escribirnos a holacolombia@skydropx.com

Si quieres dejar de cotizar y crear envíos con algunas transportadoras o servicios, sigue estos pasos para desactivarlos.

1. Dirígete a la sección Transportadoras
   Busca la transportadora que quieres desactivar e ingresa a la opción Configurar.
2. Gestiona según tus preferencias
   Si quieres dejar de cotizar con esa transportadora, selecciona la opción Desactivar.
   También puedes elegir los servicios que deseas utilizar para tus envíos y deshabilitar los que no usas.
3. La transportadora o servicio permanecerán desactivados
   Una vez los desactives, ya no aparecerán en los resultados de tus cotizaciones.

Si necesitas cancelar una guía de envío, puedes hacerlo fácil y rápido desde la plataforma de Skydropx. Aquí te explicamos cómo.

Pasos para cancelar una guía

• Entra a tu cuenta y ve a la sección "Mis envíos".
• Busca el envío que deseas cancelar. Solo podrás cancelar guías con estatus "Creado".
• Da clic en el ícono de tres puntos (…) a la derecha del envío y selecciona "Cancelar envío".
• Elige el motivo y confirma la cancelación.
• ¡Listo! Tu envío está cancelado.

Verifica tu cancelación

Para verificar que la cancelación se haya realizado correctamente, revisa los siguientes apartados:

• Movimientos: el estatus del envío debe aparecer como "Cancelado".
• Tus créditos: aquí se reflejará el reembolso correspondiente.

¿No puedes cancelar la guía?

Si el botón de cancelación está deshabilitado, es posible que se trate de un caso excepcional. Si esto pasa, escribe a holacolombia@skydropx.com para ayudarte.

En este artículo te mostramos cómo crear y activar tu cuenta para que empieces a gestionar tu logística de manera experta:

Si tienes algún problema, escríbenos a holacolombia@skydropx.com.

En este artículo te mostramos cómo programar la recolección de un envío.

Para hacerlo, sigue estos pasos:

1. Inicia sesión en la plataforma.
2. Dirígete a la opción «Recolecciones» dentro del menú lateral.
3. Ingresa los datos solicitados en el formulario para programar tu recolección.

Antes de programar, ten en cuenta los tiempos de cada transportadora:

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Si usas las transportadoras Envía o 99 Minutos debes programar la recolección desde Reportar un problema en la sección Ayuda. Para más información consulta el paso a paso.

Con Inter Rapidísimo: debes relacionar todas las guías. Solo se permite una recolección por guía y una por día.

Si necesitas información adicional puedes contactarnos a través de nuestro WhatsApp o al correo holacolombia@skydropx.com.

¡Hola! En este artículo te compartimos el listado de los artículos prohibidos y que no podrás enviar por las transportadoras. Esperamos que sea de utilidad.

Ten en cuenta que si el producto está dentro de este listado, no es indemnizable.

A

• Animales vivos o muertos sin disecar
• Antigüedades
• Armas
• Alimentos perecederos (carne, pescado, mariscos frescos, lácteos y sus derivados y todos aquellos que requieran refrigeración para evitar rápida descomposición).
• Artesanías y obras de arte
• Artículos tóxicos, materiales irritantes y sustancias infecciosas

B

• Botellas
• Bonos y cupones.
• Bombillos y artículos luminosos
• Bebidas alcohólicas
• Bicicletas, motocicletas y botes.

C

• Combustibles

D

• Desechos orgánicos
• Desechos hospitalarios
• Documentos de identificación
• Dinero en efectivo
• Dispositivos con batería de litio como smartphones, laptops y otros dispositivos electrónicos deben ir en su empaque original y en buen estado.
• Drogas, psicotrópicos y estupefacientes sin receta médica

E

• Elementos bélicos de toda especie, incluidos los juguetes.
• Envase, elementos de vidrio.
• Envases relacionados con motores.
• Estupefacientes: opio, marihuana, cocaína, heroína o cualquier otro tipo de narcótico o alucinógeno
• Extintores de cualquier tipo
• Electrodomésticos que se recoja en ruta o punto de servicio (Receptorías y Contratistas)

F

• Fotocopiadoras, impresoras y multifuncionales deben ir en su empaque original y en buen estado

I

• Inflamables
• Instrumentos musicales

J

• Joyas

L

• Líquidos en general
• Líquidos y sólidos corrosivos

M

• Material radioactivo
• Material explosivo
• Material contaminante
• Materias grasas
• Menaje doméstico (muebles y enseres para el hogar)
• Metales preciosos en barra o en polvo
• Mercancía peligrosa
• Municiones

O

• Objetos constitutivos del patrimonio histórico o cultural de Colombia
• Objetos artísticos
• Obras de arte

P

• Papel moneda
• Pinturas
• Polvo colorante

T

• Títulos valores
• Tambores o canecas metálicas de 55 galones o mayor capacidad

V

• Venenos

Si necesitas información adicional puedes contactarnos a través de nuestro WhatsApp o al correo electrónico holacolombia@skydropx.com

En este artículo te contamos cómo actualizar los datos que aparecen en tus facturas.

Para hacerlo, sigue estos pasos:

1. Ingresa a la plataforma y ve al menú Finanzas.
2. Selecciona la sección Facturación.
3. En la pantalla, ubica en el lateral derecho el apartado Datos de facturación.
4. Haz clic en el botón Modificar.
5. Serás redirigido a la sección Reportar un problema, donde deberás completar el formulario y levantar una PQR para solicitar la actualización de tus datos fiscales.

Ten en cuenta que los datos no pueden modificarse manualmente desde la plataforma. El equipo de soporte validará la información y gestionará el cambio una vez recibida tu solicitud.

Si necesitas más ayuda, escríbenos a holacolombia@skydropx.com.

En este artículo te explicamos qué hacer si no se agregan los créditos que agregaste a tu cuenta.

En caso de que no se hayan reflejado los créditos en tu cuenta, considera seguir los siguientes pasos:

 
• Verifica la información introducida. Para ello, asegúrate de que hayas ingresado correctamente los detalles de la transacción, como el número de tarjeta, la fecha de vencimiento y el código de seguridad.
 
• Revisa el estado de la transacción. Comprueba si esta ha sido procesada correctamente. Para lograrlo, puedes revisar tu historial de transacciones en la plataforma o en la página web del servicio que estés utilizando.
 
• Contáctanos. Si los créditos aún no se ven reflejados en tu cuenta después de haber verificado la transacción, te recomendamos que te comuniques con nosotros al correo holacolombia@skydropx.com.

Toma en cuenta que cuando agregas créditos a tu cuenta Skydropx, estos se ven reflejados en un plazo máximo de 2 horas.

Si necesitas consultar o guardar un registro de tus transacciones, puedes descargar el historial de movimientos desde la plataforma siguiendo estos pasos:

1. Ingresa a la plataforma.
2. Dirígete al menú Finanzas.
3. Entra al módulo Movimientos.
4. Selecciona los movimientos que deseas exportar.
5. En la barra superior de la tabla, elige la opción Exportar.
6. Confirma la acción para continuar el proceso.

Una vez finalizado, el archivo se descargará en tu equipo para que puedas consultarlo cuando lo necesites.

En este artículo te contamos cómo cambiar el correo electrónico de tu cuenta.

Para cambiar el correo electrónico con el cual te registraste a la plataforma solo debes escribirnos a holacolombia@skydropx.com desde el mismo correo con el que inicias sesión en plataforma, y especificar cuál es el correo que quieres usar de ahora en adelante.

Una vez enviada la petición, el cambio se hará de forma inmediata.

Importante: 
Si no puedes acceder al correo con el que inicias sesión, deberás escribirnos desde el nuevo mail que quieres utilizar, agregando una identificación oficial de la persona registrada en la cuenta antigua.

Si necesitas información adicional puedes contactarnos al correo holacolombia@skydropx.com.

Si olvidaste tu contraseña o simplemente deseas cambiarla, aquí te contamos cómo hacerlo paso a paso:

1. Ingresa a la plataforma y selecciona la opción para iniciar sesión.
   
   
2. Haz clic en “¿Olvidaste tu contraseña? Recuperar”.
   
   
3. Recibirás un correo con un enlace para restablecer tu contraseña. Revisa también tu bandeja de spam o promociones, por si acaso.
   
   
4. Abre el enlace y crea una nueva contraseña para volver a acceder a tu cuenta.
   
   

¿Tienes problemas para recuperarla?
Escríbenos a holacolombia@skydropx.com con la siguiente información:

• Correo electrónico de tu cuenta.
  
  
• Una identificación oficial del titular.
  
  

¡Estamos para ayudarte!

En este artículo te explicamos paso a paso cómo conectar tu tienda en línea de Wix para comenzar a crear envíos para tus órdenes.

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Para una conexión exitosa, sigue los siguientes pasos:

1- Inicia sesión en tu cuenta de Wix.

2- Ingresa a Skydropx, desde el menú lateral haz clic en Conexiones y dirígete a la sección Tiendas en línea.

3- En el margen derecho, busca Wix y haz clic en Conectar.

4- Te redirigirá a la tienda de Wix, donde verás la aplicación de Skydropx. Haz clic en Agregar al sitio.

5- Acepta los términos de uso haciendo clic en Aceptar y agregar.

En la sección de Conexiones, Tiendas en línea, podrás ver tu tienda conectada.

¡Y listo! Ya puedes disfrutar de tu conexión con Skydropx.

Si necesitas información adicional puedes contactarnos al correo integraciones@skydropx.com

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En este artículo te explicamos paso a paso cómo conectar tu tienda en línea de Prestashop para comenzar a crear envíos para tus órdenes.

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Para una conexión exitosa, sigue los siguientes pasos:

1- Ingresa a Skydropx, desde el menú lateral haz clic en Conexiones y dirígete a la sección Tiendas en línea.

2- En el margen derecho, busca Prestashop y haz clic en Conectar.

3- Verás una ventana en la que debes ingresar el link de tu tienda administrativa de Prestashop y una Api key.

4- Para acceder a la Api key de tu tienda, debes ingresar a tu tienda en PrestaShop, hacer clic en la sección Configurar del menú lateral y seleccionar Parámetros avanzados, luego haz clic en Servicios web.

5- Ingresa a Generar una nueva clave de servicio web en la parte superior derecha.

6- Crea una clave de forma automática haciendo clic en Generar o escribe una clave manual de 32 caracteres y agrega una descripción.

7- En la sección Servicios, debajo, selecciona todas las casillas y haz clic en Guardar.

8- Utiliza esa clave para completar el formulario de Skydropx y haz clic en Conectar.

En la sección de Conexiones, Tiendas en línea, podrás ver tu tienda conectada.

Mantén tu tienda actualizada

Te recomendamos actualizar tu tienda a la versión 1.7.8.7 de PrestaShop y a la versión 7.4.33 de PHP.

¡Y listo! Ya puedes disfrutar de tu conexión con Skydropx.

Si necesitas información adicional puedes contactarnos al correo integraciones@skydropx.com

En este artículo te explicamos paso a paso cómo conectar tu tienda en línea de Shopify para comenzar a crear envíos para tus órdenes.

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Para una conexión exitosa, sigue los siguientes pasos:

1- Inicia sesión en tu cuenta de Shopify.

2- Ingresa a Skydropx, desde el menú lateral haz clic en Conexiones y dirígete a la sección Tiendas en línea.

3- En el margen derecho, busca Shopify y haz clic en Conectar.

4- Te redirigirá a la tienda de Shopify, donde verás la aplicación de Skydropx. Haz clic en Instalar.

5- En la siguiente página podrás ver los accesos y las políticas de seguridad de Skydropx. Haz clic nuevamente en Instalar.

En la sección de Conexiones, Tiendas en línea, podrás ver tu tienda conectada.

¡Y listo! Ya puedes disfrutar de tu conexión con Skydropx.

La conexión con esta tienda no necesita que descargues ninguna aplicación extra desde la Tienda de aplicaciones de Shopify.

Si necesitas información adicional puedes contactarnos al correo integraciones@skydropx.com

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Un buen embalaje ayuda a que tu paquete llegue en buen estado a su destino. Durante el transporte, los envíos pasan por diferentes procesos logísticos, por lo que es importante proteger correctamente el contenido.

1. Usa una caja resistente

Empaca tu producto en una caja de cartón firme y en buen estado, preferiblemente nueva.

Procura que la caja sea del tamaño adecuado, para evitar que el producto se mueva dentro del paquete.

2. Protege el contenido

Utiliza material de protección para evitar golpes durante el transporte, por ejemplo:

• Plástico burbuja
• Papel kraft
• Espuma protectora
• Separadores de cartón

El producto no debe moverse dentro de la caja.

3. Sella bien el paquete

Cierra la caja con cinta adhesiva resistente y refuerza las uniones para evitar que el paquete se abra durante el envío.

4. Protege artículos frágiles

Si envías objetos delicados, protégelos con varias capas de material de embalaje y, si es necesario, usa una doble caja para mayor seguridad.

5. Coloca bien la guía de envío

Pega la guía en una parte visible del paquete y asegúrate de que el código de barras esté legible.

Te recomendamos guardar fotografías del embalaje de todos tus envíos para presentarlas a la paquetería en caso de incidencias.

Si necesitas información adicional, puedes contactarnos al correo holacolombia@skydropx.com.

En este artículo, te detallamos las dimensiones máximas de largo, ancho, alto y peso que cada transportadora requiere para enviar un paquete.

Si tu paquete supera las dimensiones permitidas por la transportadora, no la verás entre las opciones de creación de envíos en Skydropx ni en tu carrito de compras.

Ten en cuenta que las transportadoras pueden ajustar sus límites de dimensiones en cualquier momento.

Si necesitas información adicional puedes contactarnos escribiendo a nuestro correo holacolombia@skydropx.com.

En este artículo te mostramos la caducidad de las guías según la transportadora.

Importante

Para el servicio de recolección no aplica la caducidad de las guías.

Si necesitas información adicional puedes contactarnos a través de nuestro WhatsApp o al correo holacolombia@skydropx.com.

Puedes crear envíos desde la sección “Crear envío”, si ya sabes qué servicio vas a utilizar y quieres agilizar la generación de tu guía, o desde “Cotizar y crear”, si prefieres comparar opciones antes de elegir.

Para crear un envío deberás completar la información:

• Dirección de origen y destino: puedes seleccionar una guardada o añadir una nueva con los datos completos (nombre, teléfono, referencias, etc.).
• Información del paquete: verifica que las medidas en centímetros, el peso en kilogramos y el valor declarado sean correctos. Puedes guardar esta información como plantilla para futuros envíos.

Guarda la información de remitente y destinatario en “Mis direcciones”, para utilizar la información en tus próximos envíos y ahorrar tiempo.

Cómo hacer ajustes

Si necesitas modificar detalles como dimensiones o direcciones, no es necesario empezar de nuevo. El sistema actualizará automáticamente las opciones disponibles.

Cómo finalizar el proceso

Revisa toda la información antes de confirmar y selecciona “Crear envío”.

Con Skydropx, optimizas tiempo, reduces errores y crear un envío más fácil. Si tienes dudas, nuestro equipo está listo para asistirte. Escríbenos a holacolombia@skydropx.com