¿Tienes dudas sobre la actualización de tu cuenta?
Algunas transportadoras en Colombia pueden generar un nuevo número de rastreo durante el proceso logístico.
Esto no significa que el envío se haya perdido.
Simplemente indica que la transportadora realizó un ajuste operativo y asignó un nuevo identificador para continuar el seguimiento del paquete.
Qué es
Es la asignación de un nuevo número de rastreo a un envío existente.
Para qué sucede
Permite que la transportadora continúe el seguimiento del paquete dentro de su operación.
Por qué puede pasar
Puede ocurrir por reexpedición, reetiquetado o ajustes internos en los sistemas de la transportadora.
El sistema mantiene la relación entre los números para conservar la trazabilidad completa del envío.
Para identificar el número activo:
Ese será el número que debes utilizar para consultar el estado actual del envío o compartir con tu cliente.
Cuando ocurre un cambio de número:
Esto ayuda a evitar confusiones y facilita el seguimiento correcto del envío.
Para generar tus envíos sin interrupciones, es importante que registres tus datos de facturación en la plataforma. Estos datos se solicitarán automáticamente después de tres recargas de créditos que superen los $104.748 COP.
Para registrar tu información de facturación:
Una vez guardes tus datos, la plataforma utilizará esta información para generar tus facturas automáticamente.
Si necesitas modificar tus datos de facturación, no podrás hacerlo directamente desde la plataforma. Para actualizarlos, debes realizar una solicitud de soporte a través de Reportar un problema, y nuestro equipo de soporte te ayudará a gestionarlo.
En la sección Facturación también podrás consultar el historial de tus facturas.
Si aún no has realizado recargas de créditos, verás un panel sin facturas registradas. Si ya has realizado recargas, podrás ver el listado completo de tus facturas generadas.
Cada vez que realices una recarga de créditos, la factura se generará automáticamente y podrás:
Esto te permitirá llevar un control claro de todas las facturas generadas por tus recargas en la plataforma.
Cuando registras tus datos fiscales en Skydropx, verás campos como tipo de régimen y tipo de retención. Si no estás familiarizado con estos términos, no te preocupes: aquí te explicamos de manera sencilla qué significa cada uno y cómo se aplican a tu facturación.
En Colombia, toda persona o empresa que ofrece bienes o servicios debe registrarse ante la DIAN en alguno de estos regímenes:
Es el régimen de los contribuyentes que superan ciertos ingresos anuales, más de 3.500 UVT (unidad de valor tributario), o que tienen empleados, locales comerciales o facturan de forma habitual.
Aplica a personas naturales con actividades pequeñas o independientes, que no superan los topes de ingresos definidos por la DIAN.
La retención en la fuente (retefuente) es un anticipo del impuesto de renta. Significa que, cuando realizas una recarga o pago en la plataforma, se descuenta un porcentaje según tu régimen fiscal, y ese valor se reporta a la DIAN como parte de tus obligaciones tributarias.
Ejemplo: si quieres realizar una recarga de créditos por $400.000 COP y aplicas una retefuente del 2.5%, deberás pagar $390.000 COP, ya que la retención se descuenta del monto a pagar. La factura será por $390.000 COP (neto a pagar), e incluirá el valor de la retención. Sin embargo, en la plataforma verás reflejados los $400.000 COP.
Aplica generalmente para:
El Impuesto de Industria y Comercio (ICA) es un impuesto municipal que grava las actividades comerciales, industriales o de servicios que se realicen dentro de una ciudad o municipio.
Cada municipio define su tarifa, dependiendo de la actividades económicas.
La reteICA es la retención que se hace sobre ese impuesto:
Si tu recarga supera los $104.748 COP, debes especificar si aplicas retención en la fuente (retefuente). Esto se debe al Decreto 0572 del 28 de mayo de 2025, donde se disminuye la base de retención a 2 UVT ($104.748 COP).
Esto es importante porque, según la normativa tributaria colombiana, las operaciones por encima de ese monto pueden estar sujetas a retenciones. De esta forma, tu factura se genera correctamente y el valor acreditado en la plataforma refleja el monto final después de aplicar las retenciones.
Desde el panel de contra entrega puedes consultar el historial de todos tus retiros y movimientos de saldo.
En esta sección podrás revisar los movimientos de tu saldo, como conversiones a créditos Skydropx y transferencias bancarias, junto con el estatus de cada retiro.
Los movimientos pueden mostrar alguno de los siguientes estados:
Este historial te permite llevar un control claro de todos los movimientos de tu saldo contra entrega.
Para retirar el dinero de tus envíos contra entrega mediante transferencia, primero debes registrar una cuenta bancaria en la plataforma.
Una vez completado este proceso, tu cuenta bancaria quedará registrada y podrás seleccionarla cada vez que quieras retirar tu saldo de contra entrega.
En la parte superior de tu panel de contra entrega verás tu monto disponible, que corresponde únicamente a los cobros exitosos de tus envíos. Para usar ese dinero, haz clic en Retirar saldo. A partir de ahí podrás elegir entre dos opciones: convertir tu saldo a créditos Skydropx o transferirlo a una cuenta bancaria.
Si eliges convertir tu saldo a créditos Skydropx, no se aplicarán comisiones. Además, podrás usarlos de inmediato y no tendrán fecha de vencimiento.
Para hacerlo:
Una vez completado el proceso, tu saldo se convertirá automáticamente en créditos Skydropx.
Si prefieres retirar tu dinero a una cuenta bancaria, sigue estos pasos:
Después de realizar la solicitud, verás un mensaje con la fecha estimada en la que se reflejará tu pago.
Si eliges transferir tu saldo a una cuenta bancaria, podrás seleccionar entre:
El envío con pago contra entrega es un sistema de envíos donde el comprador o destinatario paga directamente al transportista en el momento de recibir su paquete.
En Skydropx puedes cotizar envíos con pago contra entrega con las transportadoras disponibles para tu negocio y gestionar el dinero recaudado directamente desde la plataforma.
Antes de usar el servicio de contra entrega, ten en cuenta lo siguiente:
Esta información es clave para que puedas comunicársela claramente a tus clientes y evitar inconvenientes durante la entrega.
Para crear un envío contra entrega:
Una vez creado, tu envío quedará registrado como envío contra entrega.
Multienvíos es una funcionalidad que te permite realizar envíos individuales con múltiples paquetes y guías independientes a un mismo destino. Esta forma de enviar tiene la siguientes características:
Es importante que declares correctamente el valor de tus paquetes en caso de una incidencia por robo o daño.
Para la activación de Inter Rapidísimo es necesario que tengas guardadas las direcciones de origen para validar su cobertura.
Si ya tienes tu dirección guardada, sigue estos pasos:
Si necesitas más información envíanos un correo a holacolombia@skydropx.com
Para solicitar la actualización de una nueva dirección de Inter Rapidísimo sigue los siguientes pasos:
Ten en cuenta que si editas la dirección no podrás crear envíos con Inter Rapidísimo durante la validación.
En este artículo te explicamos paso a paso cómo activar el pago contra entrega en tu tienda de WooCommerce.
Para una activación exitosa, sigue estos pasos:
1- Ingresa a tu cuenta de WooCommerce y dirígete a Ajustes.
2- En la sección de pagos, busca la opción de Pago contra reembolso y haz clic en Administrar.
3- Habilita el pago contra reembolso y completa el título, la descripción y las instrucciones.
4- Guarda los cambios para que se reflejen en tu tienda.
¡Y listo! Ya puedes usar este método de pago en tu tienda y en Skydropx.
¿Necesitas ayuda con este proceso? Levanta un reporte y nos pondremos en contacto contigo.
En este artículo te explicamos cómo conectar tu tienda de WooCommerce para gestionar y enviar tus órdenes.
Para una conexión exitosa, sigue esto pasos:
1- Inicia sesión en tu cuenta de WordPress en la que tengas tu tienda de WooCommerce.
2- Dirígete a la sección Ajustes generales y copia la Dirección del sitio (URL).
Asegúrate de que los enlaces permanentes de tu tienda sea Nombre de la entrada o Estructura personalizada con la etiqueta %postname%.
3- Ingresa a Skydropx, desde el menú lateral haz clic en Conexiones y dirígete a la sección Tiendas en línea.
4- En el margen derecho, busca WooCommerce y haz clic en Conectar.
5- Verás una ventana en la que debes ingresar la dirección del sitio WooCommerce. Ingresa la URL y haz clic en Conectar.
6- Te redirigirá a WooCommerce, donde podrás ver los permisos y las políticas de seguridad de Skydropx. Haz clic en Aprobar.
En la sección de Conexiones, Tiendas en línea, podrás ver tu tienda conectada.
Para conectar tu tienda WooCommerce con Skydropx no necesitas descargar ni vincular ningún plugin en Wordpress.
¡Y listo! Ya puedes disfrutar de tu conexión con Skydropx.
En este artículo te explicamos paso a paso cómo activar el pago contra entrega en tu tienda de Wix.
1- Ingresa a tu cuenta de Wix y dirígete a Ajustes.
2- Dirígete a la sección Página de pago y, en el apartado Formulario de compra, haz clic en Editar.
3- En la parte de Campos personalizados, haz clic en Agregar campo y elige la opción Selección única.
4- En el título de campo completa “Contra entrega” y en las opciones escribe “Si” y “No” correspondientemente.
5- Marca el campo como obligatorio y agrega una descripción.
6- Guarda los cambios para que se reflejen en tu tienda.
En este artículo te explicamos paso a paso cómo activar el pago contra entrega en tu tienda de Tiendanube.
1- Ingresa a tu cuenta de Tiendanube y dirígete a Configuración.
2- En la sección Métodos de pago, busca la opción Personalizado y haz clic en Editar.
3- En la ventada de A convenir, escribe “Contraentrega” en el Nombre a mostrar en el checkout y completa con las descripción del pago.
En este artículo te explicamos paso a paso cómo activar el pago contra entrega en tu tienda de Shopify.
1- Ingresa a tu cuenta de Shopify y dirígete a Configuración.
2- En la sección de Pagos, busca el apartado Formas de pago manuales.
3- Agrega el método Pago contra entrega.
4- Completa con la descripción y las instrucciones de pago y activa el método de pago.
Ten en cuenta que el pago contra entrega solo acepta montos desde los $10,000 COP hasta los $5,000,000 COP.
Los cargos extra son cobros que realizan las transportadoras cuando un paquete requiere una gestión adicional durante su envío. No se trata de multas ni penalizaciones, sino de ajustes al costo final del servicio que pueden generarse por distintos motivos.
Estos cargos se descuentan automáticamente de tus créditos y el ajuste se verá reflejado en la sección de Movimientos.
Algunos pueden aparecer de forma inmediata, como las guías canceladas o los cambios de dirección. Otros pueden reflejarse hasta el cierre de la factura mensual de la transportadora. Te dejamos algunos consejos para evitarlos:
1. Mide y pesa correctamente tu paquete
Antes de generar la guía de envío, mide y pesa tu paquete tal como lo vas a enviar. Evita utilizar medidas aproximadas o considerar únicamente el producto sin el embalaje, ya que esto puede afectar las dimensiones finales del paquete.
Las transportadoras pueden cobrar por peso volumétrico, el cual se calcula con la fórmula (alto × ancho × largo) y un factor de conversión que varía según la empresa de transporte. Si el peso volumétrico es mayor que el peso real, la transportadora cobrará el valor más alto.
2. Usa embalaje adecuado:
Utiliza cajas en buen estado, con esquinas sin daños ni deformaciones, para que puedan ser escaneadas y transportadas correctamente. Muchas veces, sin darnos cuenta, utilizamos cajas demasiado grandes o reutilizadas con esquinas dañadas, lo que puede generar cargos extra.
3. Evita hacer cambios una vez generada tu guía:
Realizar cambios o ajustes en la dirección, así como cancelar una guía que ya comenzó su recorrido, generará un cargo extra.
Los cargos extra pueden ser frustrantes para ti y tu negocio, pero la mayoría pueden evitarse con una buena planificación. Antes de generar tu envío, verifica que estos puntos estén marcados:
✅ Mide y pesa correctamente tu paquete.
✅ Usa empaques y embalajes adecuados.
✅ Consulta las políticas de la transportadora.
No es posible cancelar directamente una recolección desde Skydropx. Si necesitas solicitar la cancelación, debes comunicarte con nuestro equipo de Soporte, quien validará la solicitud y te confirmará si es posible cancelarla.
Puedes contactar a Soporte a través de los siguientes medios:
Ten en cuenta que la cancelación está sujeta a la validación de la solicitud y a las condiciones operativas de la transportadora.
Cuando una recolección muestra "Incidencia", es probable que no se realice en el horario programado.
Te recomendamos primero contactar directamente a la transportadora para que te confirmen si tu recolección aún podrá realizarse ese día. Si no es así, te pedirán que reprogrames tu recolección.
Puedes hacerlo de dos formas:
Luego, elige el horario que prefieras, confirma la reprogramación y listo.
Si tu envío es urgente te recomendamos archivar tu recolección y llevar tu paquete a una sucursal para evitar más demora.
Si la transportadora te ha confirmado que ya no realizarán tu recolección, además de reprogramarla, tienes la opción de archivarla para llevar el paquete a una sucursal y evitar más demora.
Puedes hacerlo desde dos lugares:
Toma en cuenta que al archivar no se cancela la recolección, usa esta opción sólo cuando la transportadora no haya pasado por tu paquete.
Si tienes más preguntas sobre recolecciones, no dudes en escribirnos a holacolombia@skydropx.com.
Lamentamos que tu recolección tome más tiempo del esperado. Aunque este es un servicio externo gestionado por la transportadora, a continuación te damos nuestras recomendaciones.
Desde el listado de recolecciones da click en el ícono del ojo. Se abrirá un panel lateral donde podrás ver la información y tendrás acceso al contacto de la transportadora.
Te recomendamos primero contactar directamente a la transportadora para que te confirmen si tu recolección está en camino. Si no es así, es probable que te pidan que reprogrames tu recolección.
Si tu envío es urgente te recomendamos llevar tu paquete a una sucursal para evitar más demora.
Puedes actualizar el estado manualmente desde el menú de los tres puntos (⋯) en el listado o desde el detalle de tu recolección.
Si tienes dudas sobre recolecciones escríbenos a holacolombia@skydropx.com.
Actualizar tu contraseña en Skydropx es rápido y ayuda a mantener tu cuenta segura. Pasos para actualizarla:
Si tienes dudas sobre cómo cambiar tu contraseña, escríbenos a holacolombia@skydropx.com
En tu cuenta de Skydropx puedes actualizar fácilmente tus datos de perfil, como tu nombre y el de tu empresa.
Tu perfil quedará actualizado con los nuevos datos al instante.
Ten en cuenta que si cambias el nombre de tu empresa aquí, también se actualizará automáticamente en la sección de Personalización.
Si tienes alguna duda o necesitas ayuda con tu perfil, escríbenos a holacolombia@skydropx.com. Siempre estamos para ayudarte.
Usa "Limpiar datos” si necesitas reiniciar el proceso.
Ya estás listo para crear un envío.
Para tomar y completar las dimensiones de tus productos, sigue estos pasos:
1- Con un metro o regla mide el lado más prolongado y completa este valor en el campo de "Largo".
2- Ahora mide el lado mas corto y completa este valor en el campo de "Alto".
3- Luego mide el lado sobrante y completa este valor en el campo de "Ancho".
4- Por último, toma el peso de tu producto con una báscula, cuanto más preciso sea, mejor será la cotización y podrás evitar sobrepesos.
Si necesitas información adicional, puedes contactarnos al correo holacolombia@skydropx.com.
Las órdenes en tu tienda tienen un estatus que indica el momento en el que se encuentra la preparación y el pago de la compra. Conoce cuáles son los estatus de PrestaShop.
Al conectar tu tienda con Skydropx, las órdenes que se sincronizan en Preparar órdenes son las que tienen estatus “Pago aceptado”. Si deseas gestionar otros estatus, puedes solicitarlo.
Para gestionar otros estatus, solicita a integraciones@skydropx.com que se habilite la sincronización de estas órdenes. Deberás hacer clic en Sincronizar cada vez que recibas una nueva para reflejarla en Skydropx.
Mantén el orden original de los estatus en la configuración de PrestaShop para que tus órdenes siempre se sincronicen al cambiar de estado.
Verifica de qué estatus puedes sincronizar con esta tabla:
Si necesitas información adicional, contáctanos al correo integraciones@skydropx.com.
Las órdenes en tu tienda tienen un estatus que indica el momento en el que se encuentra el cumplimiento y el pago de la compra.
Al conectar tu tienda con Skydropx, las órdenes que se sincronizan en Preparar órdenes son las que tienen estatus “No procesado” y “Pagado” o “Autorizado”. Si deseas gestionar otros estatus, puedes solicitarlo.
Existen tres forma de sincronizar las órdenes según su estatus:
Verifica de qué forma puedes sincronizar cada estatus con esta tabla:
