¿Tienes dudas sobre la actualización de tu cuenta?
Para solicitar la actualización de una nueva dirección de Inter Rapidísimo sigue los siguientes pasos:
Ten en cuenta que si editas la dirección no podrás crear envíos con Inter Rapidísimo durante la validación.
Si necesitas más información envíanos un correo a holacolombia@skydropx.com
En este artículo te explicamos paso a paso cómo activar el pago contra entrega en tu tienda de WooCommerce.
Para una activación exitosa, sigue estos pasos:
1- Ingresa a tu cuenta de WooCommerce y dirígete a Ajustes.
2- En la sección de pagos, busca la opción de Pago contra reembolso y haz clic en Administrar.
3- Habilita el pago contra reembolso y completa el título, la descripción y las instrucciones.
4- Guarda los cambios para que se reflejen en tu tienda.
¡Y listo! Ya puedes usar este método de pago en tu tienda y en Skydropx.
Si necesitas información adicional, contáctanos al correo integraciones@skydropx.com.
En este artículo te explicamos cómo conectar tu tienda de WooCommerce para gestionar y enviar tus órdenes.
Para una conexión exitosa, sigue esto pasos:
1- Inicia sesión en tu cuenta de WordPress en la que tengas tu tienda de WooCommerce.
2- Dirígete a la sección Ajustes generales y copia la Dirección del sitio (URL).
Asegúrate de que los enlaces permanentes de tu tienda sea Nombre de la entrada o Estructura personalizada con la etiqueta %postname%.
3- Ingresa a Skydropx, desde el menú lateral haz clic en Conexiones y dirígete a la sección Tiendas en línea.
4- En el margen derecho, busca WooCommerce y haz clic en Conectar.
5- Verás una ventana en la que debes ingresar la dirección del sitio WooCommerce. Ingresa la URL y haz clic en Conectar.
6- Te redirigirá a WooCommerce, donde podrás ver los permisos y las políticas de seguridad de Skydropx. Haz clic en Aprobar.
En la sección de Conexiones, Tiendas en línea, podrás ver tu tienda conectada.
Para conectar tu tienda WooCommerce con Skydropx no necesitas descargar ni vincular ningún plugin en Wordpress.
¡Y listo! Ya puedes disfrutar de tu conexión con Skydropx.
En este artículo te explicamos paso a paso cómo activar el pago contra entrega en tu tienda de Wix.
1- Ingresa a tu cuenta de Wix y dirígete a Ajustes.
2- Dirígete a la sección Página de pago y, en el apartado Formulario de compra, haz clic en Editar.
3- En la parte de Campos personalizados, haz clic en Agregar campo y elige la opción Selección única.
4- En el título de campo completa “Contra entrega” y en las opciones escribe “Si” y “No” correspondientemente.
5- Marca el campo como obligatorio y agrega una descripción.
6- Guarda los cambios para que se reflejen en tu tienda.
En este artículo te explicamos paso a paso cómo activar el pago contra entrega en tu tienda de Shopify.
1- Ingresa a tu cuenta de Shopify y dirígete a Configuración.
2- En la sección de Pagos, busca el apartado Formas de pago manuales.
3- Agrega el método Pago contra entrega.
4- Completa con la descripción y las instrucciones de pago y activa el método de pago.
Ten en cuenta que el pago contra entrega solo acepta montos desde los $10,000 COP hasta los $5,000,000 COP.
No es posible cancelar directamente desde Skydropx. Debes contactar a la transportadora para solicitar la cancelación del servicio.
Proceso:
Considera que algunas transportadoras pueden no aceptar solicitudes de cancelación.
Si tienes más preguntas sobre tu recolección no dudes en escribirnos a holacolombia@skydropx.com.
Cuando una recolección muestra "Incidencia", es probable que no se realice en el horario programado.
Te recomendamos primero contactar directamente a la transportadora para que te confirmen si tu recolección aún podrá realizarse ese día. Si no es así, te pedirán que reprogrames tu recolección.
Puedes hacerlo de dos formas:
Luego, elige el horario que prefieras, confirma la reprogramación y listo.
Si tu envío es urgente te recomendamos archivar tu recolección y llevar tu paquete a una sucursal para evitar más demora.
Importante: Considera que aún no se puede reprogramar con Estafeta desde la plataforma, para hacerlo deberás contactar a la transportadora.
Si la transportadora te ha confirmado que ya no realizarán tu recolección, además de reprogramarla, tienes la opción de archivarla para llevar el paquete a una sucursal y evitar más demora.
Puedes hacerlo desde dos lugares:
Toma en cuenta que al archivar no se cancela la recolección, usa esta opción sólo ésta no se cumplió.
Si tienes más preguntas sobre recolecciones, no dudes en escribirnos a holacolombia@skydropx.com.
Lamentamos que tu recolección tome más tiempo del esperado. Aunque este es un servicio externo gestionado por la transportadora, a continuación te damos nuestras recomendaciones.
Desde el listado de recolecciones da click en el ícono del ojo. Se abrirá un panel lateral donde podrás ver la información y tendrás acceso al contacto de la transportadora.
Te recomendamos primero contactar directamente a la transportadora para que te confirmen si tu recolección está en camino. Si no es así, es probable que te pidan que reprogrames tu recolección.
Si tu envío es urgente te recomendamos llevar tu paquete a una sucursal para evitar más demora.
Puedes actualizar el estado manualmente desde el menú de los tres puntos (⋯) en el listado o desde el detalle de tu recolección.
Si tienes dudas sobre recolecciones escríbenos a holacolombia@skydropx.com.
Actualizar tu contraseña en Skydropx es rápido y ayuda a mantener tu cuenta segura. Pasos para actualizarla:
Si tienes dudas sobre cómo cambiar tu contraseña, escríbenos a holacolombia@skydropx.com
En tu cuenta de Skydropx puedes actualizar fácilmente tus datos de perfil, como tu nombre y el de tu empresa.
Tu perfil quedará actualizado con los nuevos datos al instante.
Ten en cuenta que si cambias el nombre de tu empresa aquí, también se actualizará automáticamente en la sección de Personalización.
Si tienes alguna duda o necesitas ayuda con tu perfil, escríbenos a holacolombia@skydropx.com. Siempre estamos para ayudarte.
Usa "Limpiar datos” si necesitas reiniciar el proceso.
Ya estás listo para crear un envío.
Para tomar y completar las dimensiones de tus productos, sigue estos pasos:
1- Con un metro o regla mide el lado más prolongado y completa este valor en el campo de "Largo".
2- Ahora mide el lado mas corto y completa este valor en el campo de "Alto".
3- Luego mide el lado sobrante y completa este valor en el campo de "Ancho".
4- Por último, toma el peso de tu producto con una báscula, cuanto más preciso sea, mejor será la cotización y podrás evitar sobrepesos.
Si necesitas información adicional, puedes contactarnos al correo holacolombia@skydropx.com.
En este artículo te explicaremos desde dónde sincronizamos la dirección de origen de tu tienda.
La dirección de origen sincronizada en Skydropx se encuentra en la sección Ubicación e información de contacto en el apartado Información comercial en los ajustes de tu tienda de Wix.
Es importante que tus direcciones estén sincronizadas y actualizadas en Skydropx para reducir el trabajo manual al crear un envío.
Esta nueva sección te permite mostrar la identidad de tu empresa en los correos que reciben tus clientes. Así, cada notificación reflejará tu marca y generará mayor confianza.
Accede desde el menú lateral:
Rastreo > Personalización
En este artículos te explicaremos la importancia de sincronizar y completar la dirección de tu tienda en Skydropx.
Al conectar tu tienda con Skydropx, se sincronizarán automáticamente las direcciones que tengas asociadas.
Es necesario que mantengas las direcciones de tu tienda actualizadas y completas en la sección de Mis direcciones. Cada vez que realices cambios o que agregues una nueva desde tu tienda, deberás sincronizar las modificaciones desde el botón Sincronizar.
Ten en cuenta que las modificaciones que realices en Skydropx no se verán reflejadas en tu tienda.
Tener la dirección de origen de tu tienda completa en Skydropx tiene beneficios tales como:
Por estas razones te recomendamos sincronizar y completar las direcciones de tu tienda.
En este artículo te enseñaremos cómo eliminar una dirección sincronizada desde tu tienda en Skydropx.
Para eliminar una dirección Sigue estos simples pasos:
1- Dirígete a tu tienda en línea.
2- Borra la sucursal de origen que ya no quieres sincronizar.
3- En la sección de Mis direcciones en Skydropx, haz clic en el botón Sincronizar.
Ten en cuenta que si realizaste cambios en tus direcciones, estos se reflejarán en Skydropx al sincronizar nuevamente.
¡Y listo! La dirección sincronizada se eliminará de tus direcciones registradas.
La dirección predeterminada es una dirección que se aplicará automáticamente en el origen o destino cuando realices una cotización.
La dirección de origen que tengas como predeterminada también aplicará a todas las órdenes de API que no tengan un origen definido.
Sigue estos pasos para marcar una dirección como predeterminada:
1- Dirígete al módulo de Mis direcciones en la sección de Más configuraciones.
2- Haz clic en Agregar dirección, completa la información requerida y ponle un alias para reconocerla a simple vista.
3- Selecciona la cajita para marcar como predeterminada y haz clic en Guardar.
Si deseas utilizar una dirección que ya esté disponible en la sección de Mis direcciones, simplemente haz clic en los tres puntitos y selecciona Marcar como predeterminada.
¡Y listo! Si necesitas información adicional puedes contactarnos al correo holacolombia@skydropx.com.
En este artículo te enseñaremos qué son los datos de respaldo en la dirección de destino y cómo activarlos desde la configuración de tu tienda.
Los datos de respaldo son campos de información configurables que servirán de soporte cuando un campo obligatorio en la dirección de destino se encuentre incompleto.
Activar estos datos reduce las acciones repetitivas, evita el proceso de completado manual y permite la creación de guías automáticas.
Los campos que puedes configurar son:
Correo electrónico
Este campo es el utilizado para enviar las notificaciones de rastreo. Te recomendamos completarlo con tu correo electrónico para evitar errores en el envío de esta información.
Teléfono
Este campo es utilizado por las paqueterías para comunicarse con el cliente. Te recomendamos completarlo con un teléfono vigente para poder dar respuesta ante cualquier inconveniente.
Referencia
Este campo es para poner información adicional sobre el destino. Según la tienda, puede completarse con el número de orden de forma automática.
Sigue estos pasos para activar los datos de respaldo en la dirección de destino:
1- Ingresa a Skydropx y desde el menú lateral, haz clic en Conexiones e ingresa a Tiendas en línea.
2- Busca tu tienda y haz clic en el ícono de la tuerca para ingresar a las Configuraciones.
3- En la sección Datos de respaldo en dirección de destino, haz clic en Administrar.
4- Completa la información que servirá de respaldo.
Ten en cuenta que las transportadoras utilizarán esta información para comunicarse con el cliente, por lo que es necesario que coloques datos de contacto reales.
5- Haz clic en Guardar.
6- Activa los datos de respaldo dando clic en el switch.
¡Y listo! Tus órdenes se sincronizarán con datos de respaldo en la dirección de destino.
Si necesitas información adicional puedes contactarnos al correo holacolombia@skydropx.com.
Esta funcionalidad permite informar a tus clientes sobre el estatus de sus envíos, a través de correo electrónico. Así, estarán siempre al tanto del recorrido de su paquete en estas etapas:
Puedes ajustar las notificaciones siguiendo estos pasos:
1- Ingresa a la sección de Rastreo > Notificaciones.
2- Escoge a través de qué canal quieres enviar las notificaciones y activa los estatus de las notificaciones que deseas enviar a tus clientes.
Cada notificación incluirá:
El detalle de orden es un documento que complementa la guía de envío con información del paquete y está diseñado para simplificar la operación de los usuarios que manejan grandes volúmenes de envíos.
Puedes descargar el detalle de orden siempre que el envío esté creado y su estatus no sea “cancelado”. Esta opción está disponible tanto para descargas individuales como masivas.
En el caso de descargas individuales, puedes acceder directamente desde la sección Mis envíos, usando el menú de opciones que aparece junto a cada envío. Para descargas masivas, puedes seleccionar varios envíos y hacer clic en el botón Descargar.
En este artículo te explicaremos qué órdenes pueden sincronizarse automáticamente desde tu tienda.
Al conectar tu tienda, por defecto las órdenes que se reflejarán en el panel de Preparar órdenes tendrán estatus:
Ten en cuenta que si ya realizaste el envío de un pedido antes de conectar tu tienda, la orden no se verá reflejada en Skydropx.
Para gestionar también las órdenes con estatus de pago Pendiente o Procesando, deberás contactar al equipo de soporte y solicitar una actualización en tu sincronización, comunicándote al correo integraciones@skydropx.com.
En este artículo te enseñaremos a crear los envíos de tu tienda en línea y a facilitar la gestión de guías.
Si ya conectaste tu tienda con Skydropx y quieres comenzar a enviar tus órdenes, sigue estos pasos:
1- Dirígete a la sección Preparar órdenes para visualizar todos los pedidos de tu tienda que se encuentren con estatus “Pagada” y “Por preparar”.
Ten en cuenta que las órdenes que hayan sido enviadas antes de conectar tu tienda con Skydropx, no se mostrarán en tu panel de Preparar Órdenes.
Si necesitas sincronizar otro tipo de status, puedes solicitarlo comunicándote al correo integraciones@skydropx.com.
2- Si tus órdenes tienen información faltante, deberás completarla dando clic en el botón + Completar.
3- Se abrirá una ventana en la que deberás completar con la información de origen, destino, paquete y seleccionar la paquetería y el servicio con el que realizarás el envío.
Para evitar completar esta información en cada orden, te recomendamos completar la dirección de tu tienda en la sección Mis direcciones y guardar tus paquetes en la sección Mis paquetes.
4- Una vez completada la información, puedes crear el envío dando click en Crear envío desde la orden.
5- Marca si tu envío es contra entrega, completa el valor declarado y haz clic en Crear Envío.
¡Y listo! Ahora solo debes descargar las guías y añadirlas a tus paquetes.
Para garantizar la seguridad de tu información y del uso de tu cuenta, puede que debas realizar un proceso de verificación.
Antes de comenzar, ten cerca un documento de identificación oficial, tu teléfono celular y asegúrate de estar en un lugar bien iluminado.
1. Ingresa a la plataforma de Skydropx:Busca el botón Verificar identidad en la sección Inicio; o al Cotizar y crear, entre tus opciones de transportadoras, encontrarás un botón de Verificar y activar.
2. Comienza la verificación:Sigue los pasos, revisa el aviso de privacidad, toca “Siguiente” para continuar y aceptar los términos y condiciones.
3. Si estás en computadora, permite el acceso a la cámara:Presiona “Continuar” para avanzar.
4. Selecciona tu país:Indica el país al que pertenece tu documento de identificación.
5. Escoge el tipo de documento:Haz clic en “Seleccionar documento” y elige entre las opciones disponibles para verificar tu identidad.
6. Elige cómo completar el proceso:
7. Utiliza tu dispositivo móvil:
Selecciona el tipo de documento y sigue las instrucciones para tomar las fotos frontal y trasera del mismo.
8. Tómate una selfie:
Tendrás las indicaciones en pantalla.
¡Listo! Una vez completado el proceso en el celular, podrás volver a tu escritorio y tu cuenta será más segura.
Se requiere esta verificación para habilitar los servicios en tu cuenta. Una vez aprobada, podrás ver las transportadores activas al cotizar tus envíos.
¿Necesitas actualizar tu correo en Skydropx? No te preocupes, es rápido y sencillo. Solo asegúrate de completar la validación para poder seguir entrando a tu cuenta y recibir tus notificaciones sin problemas. Pasos para cambiar tu correo:
En caso de no tener la sección de cuenta activa deberás escribirnos a holacolombia@skydropx.com desde el mismo correo con el que inicias sesión en plataforma, y especificar cuál es el correo que quieres usar de ahora en adelante.
Una vez enviada la petición, el cambio se hará de forma inmediata.
Si no puedes acceder al correo con el que inicias sesión, deberás escribirnos desde el nuevo correo que quieres utilizar, agregando una identificación oficial de la persona registrada en la cuenta antigua.
Si el problema está relacionado con un envío específico (por ejemplo, retraso, daño o falta de entrega), deberás levantar un reporte de incidencia.
Para hacerlo, sigue estos pasos:
Recuerda elegir el tipo de incidencia adecuado, de lo contrario, tu reporte podría cerrarse automáticamente.
