¿Tienes dudas sobre la actualización de tu cuenta?
En tu cuenta de Skydropx puedes actualizar fácilmente tus datos de perfil, como tu nombre y el de tu empresa.
Tu perfil quedará actualizado con los nuevos datos al instante.
Ten en cuenta que si cambias el nombre de tu empresa aquí, también se actualizará automáticamente en la sección de Personalización.
Si tienes alguna duda o necesitas ayuda con tu perfil, escríbenos a holacolombia@skydropx.com. Siempre estamos para ayudarte.
Para enviar alimentos a Estados Unidos, la FDA (Administración de Alimentos y Medicamentos) exige generar un aviso previo (Prior Notice) por sus siglas en inglés.
Este trámite se realiza en línea desde el portal oficial de la FDA al momento de crear tu envío, y debes adjuntar la notificación impresa en el paquete que enviarás.
Si no lo haces, tu envío puede ser rechazado o quedar retenido en aduanas.
Skydropx no envía el aviso previo en tu nombre. Asegúrate de que toda la información coincida con tu guía.
Haz este proceso al mismo tiempo que generas tu guía, para que tu paquete llegue a aduanas con el aviso previo ya incluido.
Si necesitas ayuda técnica con la plataforma de la FDA, puedes contactar a FDA Industry Systems:
Aquí podrás resolver dudas sobre las políticas, procedimientos o requisitos del aviso previo.
Usa "Limpiar datos” si necesitas reiniciar el proceso.
Ya estás listo para crear un envío. Conoce cómo hacerlo.
Para crear guías automáticas en las órdenes de tu tienda, usa automatizaciones siguiendo estos pasos:
1- Asegúrate de que las órdenes que se sincronicen con Skydropx tengan todos los datos completos.
Para esto, te recomendamos:
2- Ingresa en Automatizaciones y elige la condición “Aplica a todas” para que se automatice el envío de todas tus órdenes nuevas. También puedes usar otras condiciones para filtrar las características de las órdenes que quieres enviar automáticamente.
3- Luego, elige la acción “Crear guía automática”.
Si no activas Tarifas dinámicas en tu tienda, primero deberás definir con qué paqueterías quieres enviar tus órdenes agregando la acción “Asignar paquetería”.
4- Escribe un alias y crea la automatización.
5- Actívala para comenzar a automatizar el envío de tus órdenes.
Ahora cada vez que recibas una orden nueva, se enviará automáticamente sin intervención manual.
Si necesitas información adicional, escríbenos al correo hola@skydropx.com.
Protege los productos de tu tienda y ahorra tiempo en trabajo manual usando una automatización para agregar SOS Protección en tus órdenes.
Para hacerlo, sigue estos pasos:
1- Ingresa a Automatizaciones.
2- Elige la condición que se adapte más a tus necesidades. Puedes, por ejemplo, elegir:
3- Elige la acción “Agregar SOS Protección” y define cómo quieres calcularla:
4- Escribe un alias con el que puedas reconocerla y créala.
5- Enciéndela para que se aplique la protección a tus órdenes nuevas.
Ahora, cada vez que se sincronice una orden que cumpla con esas condiciones, se le agregará SOS Protección a sus productos.
Si prefieres pagar en efectivo, OXXO Pay es una opción rápida y segura para recargar tus créditos. Solo generas una referencia, haces el pago en tu tienda OXXO más cercana y tus créditos se reflejan automáticamente.
También te llegará al correo la referencia de pago para que puedas consultarla cuando la necesites.
Si tienes alguna duda, escríbenos a hola@skydropx.com y con gusto te ayudamos.
A partir del 1 de julio de 2025, la paquetería implementó un nuevo cargo extra por transporte en embarcación (ferry) para ciertos códigos postales de las zonas de La Paz, Baja California Sur, y Cozumel, Quintana Roo.
Este nuevo cargo aplica cuando los envíos deben trasladarse en ferry, una embarcación utilizada para el transporte de mercancías hacia o desde zonas insulares o de difícil acceso. La tarifa de este nuevo cargo extra es de $25 MXN por kg (con IVA incluido).
Este cobro no es aplicado por Skydropx, sino directamente por las paqueterías que realizan el traslado.
El cargo extra se aplicará solo a los códigos postales específicos de La Paz y Cozumel que puedes consultar en el siguiente documento:
Códigos postales con cargo por traslado
Te recomendamos revisar el listado antes de generar tus guías. Si el destino de tu envío coincide con alguno de esos códigos, la paquetería generará este cobro extra.
Si necesitas facilitar la coordinación de tus pedidos, ahora puedes compartir el PDF de la guía de tus envíos creados con otras personas, incluso si no tienen acceso a la plataforma de Skydropx.
El link estará activo por 72 horas y permite visualizar el PDF de la guía. Una vez que el enlace expira, puedes generar uno nuevo cuando lo necesites.
Para tomar y completar las dimensiones de tus productos, sigue estos pasos:
1- Con un metro o regla mide el lado más prolongado y completa este valor en el campo de Largo.
2- Ahora mide el lado mas corto y completa este valor en el campo de Alto.
3- Luego mide el lado sobrante y completa este valor en el campo de Ancho.
4- Por último, toma el peso de tu producto con una báscula, cuanto más preciso sea, mejor será la cotización y podrás evitar sobrepesos.
Si necesitas información adicional, puedes contactarnos al correo hola@skydropx.com.
El abandono de mercancía se da cuando un paquete no se retira o despacha en la aduana dentro del plazo máximo de tres meses, o cuando se cede al Fisco Federal. Para evitarlo, asegúrate de declarar correctamente tus productos y cumplir con todos los requisitos establecidos.
Por falta de gestión o seguimiento, errores en documentación o decisiones económicas del propietario. Una vez que se declara el abandono, la mercancía pasa a ser propiedad del Servicio de Administración Tributaria (SAT) y puede ser subastada, donada o destruida.
Se da cuando el propietario declara por escrito que abandona la mercancía, es decir renuncia a ella, por ejemplo, porque el costo de almacenaje o impuestos es muy alto.
Este es el más común. Ocurre de manera automática cuando el propietario de la mercancía no realiza los trámites aduanales o el retiro de la mercancía en un plazo de tres meses, o tres días en el caso de productos perecederos, explosivos, inflamables, contaminantes, corrosivos o de fácil descomposición.
Lo más recomendable es hacerlo a través de un agente aduanal, él se encarga de presentar la solicitud formal de recuperación, dentro de un plazo de 15 días, luego de que la aduana notifica el fin del plazo de resguardo.
La notificación puede llegar por correo certificado, buzón electrónico del SAT o mediante publicación en los avisos oficiales de la aduana, dependiendo del tipo de mercancía y de la aduana involucrada.
Si tu paquete tiene un valor igual o mayor a $1,000 USD, es posible que requiera un pedimento aduanal para su liberación. Evita retrasos o retenciones revisando qué documentación necesitas en el artículo: ¿Importas o exportas? Evita retenciones en aduana
Si tu paquete tiene valor igual o mayor a 1,000 USD y quedó detenido en aduana, es porque necesita cumplir con el requisito de pedimento aduanal para su liberación.
Queremos evitarte sorpresas, por lo que te recomendamos contratar a un agente aduanero en caso de que tu envío necesite una importación o exportación formal.
El pedimento aduanal es un documento oficial que certifica la propiedad legal de mercancías importadas o que serán exportadas, por lo que es un requisito obligatorio que solo pueden tramitar los agentes aduanales autorizados.
Antes de realizar tus envíos, asegúrate de tener la documentación correcta. De lo contrario, tu paquete podría:
Ten presente que los paquetes retenidos en aduanas internacionales están sujetos a cargos de almacenamiento, los cuales serán aplicados según el tiempo de retención.
Para más detalles, te aconsejamos revisar los documentos oficiales de cada país al que piensas enviar tus paquetes. Asegúrate de cumplir con las leyes locales e internacionales, ya que los requisitos pueden variar según el tipo de producto o el país destino.
Las órdenes en tu tienda tienen un estatus que indica el momento en el que se encuentra el cumplimiento y el pago de la compra.
Al conectar tu tienda con Skydropx, las órdenes que se sincronizan en Preparar órdenes son las que tienen estatus “No procesado” y “Pagado” o “Autorizado”. Si deseas gestionar otros estatus, puedes solicitarlo.
Existen tres forma de sincronizar las órdenes según su estatus:
Verifica de qué forma puedes sincronizar cada estatus con esta tabla:
Si necesitas información adicional, contáctanos al correo integraciones@skydropx.com.
Las órdenes en tu tienda tienen un estatus que indica el momento en el que se encuentra el pedido. Conoce cuáles son los estatus de WooCommerce.
Al conectar tu tienda con Skydropx, las órdenes que se sincronizan en Preparar órdenes son las que tienen estatus “Procesando”. Si deseas gestionar otros estatus, puedes solicitarlo.
Las órdenes en tu tienda tienen un estatus que indica el momento en el que se encuentra el envío y el pago de la compra. Conoce cuáles son los estatus de Tiendanube.
Al conectar tu tienda con Skydropx, las órdenes que se sincronizan en Preparar órdenes son las que tienen estatus “Por empaquetar” o “Por enviar” y “Pago recibido”. Si deseas gestionar otros estatus, puedes solicitarlo al correo integraciones@skydropx.com.
Las órdenes en tu tienda tienen un estatus que indica el momento en el que se encuentra la preparación y el pago de la compra. Conoce cuáles son los estatus de Shopify.
Al conectar tu tienda con Skydropx, las órdenes que se sincronizan en Preparar órdenes son las que tienen estatus “No preparado” y “Pagado”. Si deseas gestionar otros estatus, puedes solicitarlo.
Las automatizaciones son reglas que puedes aplicar a tus órdenes para ahorrar tiempo en acciones repetitivas y optimizar tu logística.
Si, por ejemplo, usas un mismo paquete en tus envíos, puedes asignar un paquete guardado para tus órdenes y ahorrar tiempo en completar cada medida.
También puedes configurar un servicio de paquetería específico según el peso total de la orden o el tipo de envío elegido por tu cliente en la tienda.
Incluso puedes combinar condiciones para adaptar la automatización a tu logística, como en este ejemplo:
Conoce cómo crear automatizaciones para agilizar tu logística.
Si necesitas información adicional puedes contactarnos al correo hola@skydropx.com.
Existen 2 maneras para canjear tus cupones. Estos te dan beneficios económicos luego de que realices envíos con alguna de las paqueterías con las que colaboramos. También puedes obtenerlos cumpliendo con un monto mínimo de depósito en tu primera carga de créditos. Aquí te explicamos cómo canjearlos.
Primero ingresa a la plataforma de Skydropx.
1. Ve a la sección Promociones:
2. Se abrirá un menú en donde aparecerá “Revisa tus cupones activos y canjea nuevos aquí”, da clic en “Canjea nuevo cupón”.
3. Escribe el código tal cual se muestra en el cupón y da clic en canjear.
4. Una vez canjeado, se verá reflejada la fecha de vigencia de tu cupón y la descripción del beneficio.
Cajea tus cupones desde la sección Cargar créditos
Una vez realizado el canje correctamente saldrá listado en Tus cupones.
Recuerda escribir correctamente el código de tu cupón. Solo podrás usarlo una vez.
Al cotizar o crear envíos internacionales vía API, es necesario que indiques el código armonizado (hs-code) del producto que se enviará al exterior.
Este código permite clasificar la mercancía de forma estandarizada en aduanas y asegura que el proceso de exportación sea más ágil y sin complicaciones.
Si necesitas el listado de HS Codes, solicítalo escribiendo a api@skydropx.com.
Usa siempre el identificador correcto en tu integración para evitar retrasos, multas o retenciones en aduana.
En la mayoría de las paqueterías la recolección no se agenda automáticamente al crear un envío, por lo que es necesario programarla manualmente.
Sin embargo, hay excepciones:
En estas 2 paqueterías si creas tus envíos mediante una integración vía API, la recolección quedará programada de forma automática.
Horario de programación:
Días de operación:
Consideraciones especiales por paquetería:
En este artículo encontrarás un listado de códigos de las paqueterías para el “requested_carriers”. Estos te permitirán definir qué paquetería consultar al momento de cotizar y crear tus envíos desde la API.
Códigos de paqueterías:
Es necesario que cada código se escriba exactamente igual, sin mayúsculas ni espacios.
Recuerda que para activar en cotizaciones, algunas paqueterías nos solicitan una verificación de la cuenta. Para realizar este proceso, el titular de la cuenta necesita celular y su INE o pasaporte.
En este artículo te mostraremos un listado de códigos de los tipos de empaques (package_type) que permiten, vía API, que la cotización y la creación del envío sean precisas, ya que algunas paqueterías calculan el costo y disponibilidad en función del tipo de empaque elegido:
Códigos de tipos de empaques
Recuerda indicar en tu solicitud con qué tipo de empaque se realizará un envío: caja, sobre, tarima, etc.
En este artículo tendrás accesible un listado de códigos correspondientes a la Carta Porte para que los tomes en cuenta a la hora de completar el “consignment_note” para cotizar o crear envíos desde la API.
¿Qué es la Carta Porte?
Es un documento fiscal digital obligatorio para el traslado de mercancías, sirve para acreditar la propiedad y legalidad del producto transportado.
Conoce los código Carta Porte
Crea tu guía con los códigos correctos en el “consignment_note” y evita incidentes con la paquetería.
Al desarrollar con nuestra API es necesario aplicar validaciones manuales antes de enviar los datos en una solicitud. De lo contrario, el código puede fallar y la información no procesarse correctamente.
¿Qué datos necesitan revisión?
En las solicitudes, ya sea por obligatoriedad o por limites de caracteres, presta mayor atención en validar los siguientes campos:
Si tu cuenta de Skydropx no está verificada, no se mostrarán en tu carrito las paqueterías Paquetexpress, Estafeta, ampm y UPS.
Para crear y ofrecer envíos internacionales en tu tienda, también debes completar la verificación. Si no lo haces, ningún servicio internacional se mostrará en tu carrito.
Para habilitar estos servicios y paqueterías, aprende a verificar tu cuenta.
Si tienes una publicación con envío Por acordar o Acuerdas la entrega en Mercado Libre, es importante que tengas en cuenta que este tipo de publicaciones no detectan la creación del envío en Skydropx.
El estado de la venta no se actualiza al crear un envío y no se notifica automáticamente el estatus de envío al cliente en Mercado Libre.
Te recomendamos actualizar el estado de la venta de forma manual y comunicarte con tu cliente para enviarle la información del envío, como el número de guía y la entrega estimada.
Si necesitas información adicional, escríbenos a integraciones@skydropx.com.
