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En este artículo te enseñaremos cuáles son los campos obligatorios en la dirección de destino y cómo evitar que estos campos estén incompletos en las órdenes sincronizadas desde tu tienda.

¿Qué son los campos obligatorios en la dirección de destino?

Los campos obligatorios son datos del cliente que las paqueterías consideran necesarios para poder crear envíos.

Es importante completar estos campos para poder generar una guía.

Si la información necesaria está incompleta, deberás completar los datos de forma manual para crear el envío y no se podrá generar una guía automática.

¿Cuáles son estos campos?

Los campos obligatorios en la dirección de destino son:

• Calle y número.
• Código postal.
• Ciudad.
• Departamento.
• País.
• Referencia.
• Nombre completo.
• Teléfono.
• Correo electrónico.

¿Cómo evito que estos campos estén vacíos?

Para solucionarlo, puedes seleccionar estos campos como obligatorios en el carrito de tu tienda o activar los datos de respaldo de Skydropx.

Seleccionar campos obligatorios desde la tienda

Verifica que tu tienda permita la configuración de los datos que se le solicitarán al cliente al realizar la compra. Si es así, copia los campos obligatorios de Skydropx y aplícalos en el carrito para que tu cliente los complete.

Activa los datos de respaldo

Desde Skydropx puedes completar la información de respaldo con la que se sincronizará la orden cuando algunos de estos campos obligatorios estén vacíos.

Conoce cómo activar los datos de respaldo con este artículo.

Si necesitas información adicional puedes contactarnos al correo integraciones@skydropx.com.

Sigue estos pasos para ajustar el formato de impresión de tus guías según el tipo de papel que uses:

1. Ve a la sección «Más configuraciones» en la plataforma.
2. Selecciona «Impresión».
3. Elige el formato de impresión que prefieras:

• Impresión común: Ideal para papel estándar.
• Impresión térmica: Ideal para papel térmico.

Con algunas transportadoras no es posible utilizar una impresora térmica. En estos casos, se generará un PDF para la guía. La configuración de la impresora aplicará únicamente a las guías generadas después de realizar el ajuste. Puedes cambiarla cuando lo necesites.

En este artículo te mostramos cómo crear plantillas de paquetes para agilizar la creación de tus envíos.

Sigue estos pasos:

1. Inicia sesión en tu cuenta.
2. Dirígete a Más configuraciones en el menú lateral y entra a Mis paquetes.
3. Selecciona la opción para agregar una nueva plantilla y completa la información solicitada del paquete.
4. Guarda los cambios.

Una vez creada, podrás utilizar esta plantilla al momento de generar tus envíos, lo que te permitirá ahorrar tiempo y evitar errores al ingresar las dimensiones o características del paquete.

Si necesitas información adicional, puedes escribirnos a holacolombia@skydropx.com

En este artículo te mostraremos cómo guardar direcciones frecuentes para agilizar la creación de tus envíos.

Para hacerlo, sigue estos pasos:

1. Inicia sesión en tu cuenta.
2. Dirígete a la opción “Más configuraciones” en el menú lateral y haz clic en “Mis direcciones”.
3. Haz clic en “Agregar dirección” y completa el formulario con los datos solicitados (nombre, teléfono, referencias, entre otros).
4. Selecciona “Guardar” para finalizar el proceso.

También puedes guardar una dirección mientras cotizas o creas un envío:

• Al ingresar los datos de dirección de origen o destino en “Crear envío”, selecciona la opción “Guardar en Mis direcciones”.
• De esta forma, la dirección quedará almacenada y podrás utilizarla en futuros envíos sin volver a capturar la información.

Si necesitas información adicional puedes contactarnos al correo holacolombia@skydropx.com

En este artículo te mostramos dónde ver los reportes que creaste para poder darles seguimiento.

Para ver tus reportes creados, debes seguir los siguientes pasos:

1. Ve la sección «Ayuda» en el menú lateral y elige “Ver mis reportes”.
2. Allí encontrarás todos tus reportes creados, no solo los de plataforma, si no los que hayas hecho por otros canales.

4. Haz clic en cada uno para ver el detalle y hacer seguimiento.

Si necesitas información adicional puedes contactarnos al correo holacolombia@skydropx.com.

Si necesitas levantar un reporte sin una guía en particular —por ejemplo, una duda general, un problema con tu cuenta o alguna situación operativa— sigue estos pasos:

1. Ingresa a tu cuenta en la plataforma.
2. Ve a la sección de Ayuda
3. Haz clic en “Reportar un problema”.
4. Llena los campos del formulario:
   • ¿Sobre qué temas tienes dudas? Elige entre finanzas, envíos, integraciones, rastreo, configuraciones, cuentas, etc.
   • ¿De qué se trata tu reporte? ‍
   • Describe lo sucedido con el mayor detalle posible.
5. Haz clic en Enviar.

Este reporte llegará a nuestro equipo de soporte, quien le dará seguimiento según el tipo de caso.

Recuerda que el esta sección es únicamente para dudas y consultas sobre el uso o funcionamiento de la plataforma. Si necesitas resolver incidencias con tus envíos es a través de “Reportar incidencia”, en “Mis envíos”.

Si necesitas información adicional puedes contactarnos a través de nuestro correo holacolombia@skydropx.com.

Desde la sección Mi equipo puedes invitar integrantes a tu cuenta que te ayuden a gestionar tu logística de forma segura y ordenada.

¿Cómo crear un equipo?

1 - En el menú superior, haz clic en el ícono de tu cuenta y selecciona “Mi equipo”.

2 - Da clic en “Invitar” e ingresa el nombre y el correo electrónico de la persona que deseas agregar. Ten en cuenta que, mientras ese correo esté vinculado a tu equipo, no podrá usarse para crear otra cuenta en Skydropx.

3 - Elige el rol que esta persona tendrá en tu cuenta. Esto definirá las funciones que podrá realizar.

4 - La persona recibirá la invitación por correo electrónico, la cual deberá aceptar.

5 - Te notificaremos cuando alguien se una a tu equipo. Desde la sección “Mi equipo” podrás ver su actividad y gestionarla.

Recuerda que solo puedes invitar hasta 10 personas a la vez. Si necesitas agregar más integrantes, debes generar una nueva invitación.

¿Qué permisos tiene cada función?

Los integrantes de tu equipo pueden tener uno de estos tres perfiles para ayudarte con la operación logística:

• Función General: tiene acceso total a todas las funciones de la plataforma.
• Función Envíos: puede cotizar, crear y cancelar envíos, así como darles seguimiento y programar recolecciones.
• Función Finanzas: puede recargar créditos y generar facturas.

Si enviaste una invitación con el perfil incorrecto, puedes cancelarla fácilmente desde el menú de los tres puntos. También puedes quitar el acceso de un integrante cuando lo necesites desde ese mismo menú.

Si tienes alguna duda sobre la gestión de tu equipo o sus permisos, no dudes en escribirnos a holacolombia@skydropx.com

Si quieres dejar de cotizar y crear envíos con algunas transportadoras o servicios, sigue estos pasos para desactivarlos.

1. Dirígete a la sección Transportadoras
   Busca la transportadora que quieres desactivar e ingresa a la opción Configurar.
2. Gestiona según tus preferencias
   Si quieres dejar de cotizar con esa transportadora, selecciona la opción Desactivar.
   También puedes elegir los servicios que deseas utilizar para tus envíos y deshabilitar los que no usas.
3. La transportadora o servicio permanecerán desactivados
   Una vez los desactives, ya no aparecerán en los resultados de tus cotizaciones.

Si necesitas cancelar una guía de envío, puedes hacerlo fácil y rápido desde la plataforma de Skydropx. Aquí te explicamos cómo.

Pasos para cancelar una guía

• Entra a tu cuenta y ve a la sección "Mis envíos".
• Busca el envío que deseas cancelar. Solo podrás cancelar guías con estatus "Creado".
• Da clic en el ícono de tres puntos (…) a la derecha del envío y selecciona "Cancelar envío".
• Elige el motivo y confirma la cancelación.
• ¡Listo! Tu envío está cancelado.

Verifica tu cancelación

Para verificar que la cancelación se haya realizado correctamente, revisa los siguientes apartados:

• Movimientos: el estatus del envío debe aparecer como "Cancelado".
• Tus créditos: aquí se reflejará el reembolso correspondiente.

¿No puedes cancelar la guía?

Si el botón de cancelación está deshabilitado, es posible que se trate de un caso excepcional. Si esto pasa, escribe a holacolombia@skydropx.com para ayudarte.

En este artículo te mostramos cómo crear y activar tu cuenta para que empieces a gestionar tu logística de manera experta:

Si tienes algún problema, escríbenos a holacolombia@skydropx.com.

En este artículo te mostramos cómo programar la recolección de un envío.

Para hacerlo, sigue estos pasos:

1. Inicia sesión en la plataforma.
2. Dirígete a la opción «Recolecciones» dentro del menú lateral.
3. Ingresa los datos solicitados en el formulario para programar tu recolección.

Antes de programar, ten en cuenta los tiempos de cada transportadora:

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Si usas las transportadoras Envía o 99 Minutos debes programar la recolección desde Reportar un problema en la sección Ayuda. Para más información consulta el paso a paso.

Con Inter Rapidísimo: debes relacionar todas las guías. Solo se permite una recolección por guía y una por día.

Si necesitas información adicional puedes contactarnos a través de nuestro WhatsApp o al correo holacolombia@skydropx.com.

¡Hola! En este artículo te compartimos el listado de los artículos prohibidos y que no podrás enviar por las transportadoras. Esperamos que sea de utilidad.

Ten en cuenta que si el producto está dentro de este listado, no es indemnizable.

A

• Animales vivos o muertos sin disecar
• Antigüedades
• Armas
• Alimentos perecederos (carne, pescado, mariscos frescos, lácteos y sus derivados y todos aquellos que requieran refrigeración para evitar rápida descomposición).
• Artesanías y obras de arte
• Artículos tóxicos, materiales irritantes y sustancias infecciosas

B

• Botellas
• Bonos y cupones.
• Bombillos y artículos luminosos
• Bebidas alcohólicas
• Bicicletas, motocicletas y botes.

C

• Combustibles

D

• Desechos orgánicos
• Desechos hospitalarios
• Documentos de identificación
• Dinero en efectivo
• Dispositivos con batería de litio como smartphones, laptops y otros dispositivos electrónicos deben ir en su empaque original y en buen estado.
• Drogas, psicotrópicos y estupefacientes sin receta médica

E

• Elementos bélicos de toda especie, incluidos los juguetes.
• Envase, elementos de vidrio.
• Envases relacionados con motores.
• Estupefacientes: opio, marihuana, cocaína, heroína o cualquier otro tipo de narcótico o alucinógeno
• Extintores de cualquier tipo
• Electrodomésticos que se recoja en ruta o punto de servicio (Receptorías y Contratistas)

F

• Fotocopiadoras, impresoras y multifuncionales deben ir en su empaque original y en buen estado

I

• Inflamables
• Instrumentos musicales

J

• Joyas

L

• Líquidos en general
• Líquidos y sólidos corrosivos

M

• Material radioactivo
• Material explosivo
• Material contaminante
• Materias grasas
• Menaje doméstico (muebles y enseres para el hogar)
• Metales preciosos en barra o en polvo
• Mercancía peligrosa
• Municiones

O

• Objetos constitutivos del patrimonio histórico o cultural de Colombia
• Objetos artísticos
• Obras de arte

P

• Papel moneda
• Pinturas
• Polvo colorante

T

• Títulos valores
• Tambores o canecas metálicas de 55 galones o mayor capacidad

V

• Venenos

Si necesitas información adicional puedes contactarnos a través de nuestro WhatsApp o al correo electrónico holacolombia@skydropx.com

En este artículo te contamos cómo actualizar los datos que aparecen en tus facturas.

Para hacerlo, sigue estos pasos:

1. Ingresa a la plataforma y ve al menú Finanzas.
2. Selecciona la sección Facturación.
3. En la pantalla, ubica en el lateral derecho el apartado Datos de facturación.
4. Haz clic en el botón Modificar.
5. Serás redirigido a la sección Reportar un problema, donde deberás completar el formulario y levantar una PQR para solicitar la actualización de tus datos fiscales.

Ten en cuenta que los datos no pueden modificarse manualmente desde la plataforma. El equipo de soporte validará la información y gestionará el cambio una vez recibida tu solicitud.

Si necesitas más ayuda, escríbenos a holacolombia@skydropx.com.

En este artículo te explicamos qué hacer si no se agregan los créditos que agregaste a tu cuenta.

En caso de que no se hayan reflejado los créditos en tu cuenta, considera seguir los siguientes pasos:

 
• Verifica la información introducida. Para ello, asegúrate de que hayas ingresado correctamente los detalles de la transacción, como el número de tarjeta, la fecha de vencimiento y el código de seguridad.
 
• Revisa el estado de la transacción. Comprueba si esta ha sido procesada correctamente. Para lograrlo, puedes revisar tu historial de transacciones en la plataforma o en la página web del servicio que estés utilizando.
 
• Contáctanos. Si los créditos aún no se ven reflejados en tu cuenta después de haber verificado la transacción, te recomendamos que te comuniques con nosotros al correo holacolombia@skydropx.com.

Toma en cuenta que cuando agregas créditos a tu cuenta Skydropx, estos se ven reflejados en un plazo máximo de 2 horas.

Si necesitas consultar o guardar un registro de tus transacciones, puedes descargar el historial de movimientos desde la plataforma siguiendo estos pasos:

1. Ingresa a la plataforma.
2. Dirígete al menú Finanzas.
3. Entra al módulo Movimientos.
4. Selecciona los movimientos que deseas exportar.
5. En la barra superior de la tabla, elige la opción Exportar.
6. Confirma la acción para continuar el proceso.

Una vez finalizado, el archivo se descargará en tu equipo para que puedas consultarlo cuando lo necesites.

En este artículo te contamos cómo cambiar el correo electrónico de tu cuenta.

Para cambiar el correo electrónico con el cual te registraste a la plataforma solo debes escribirnos a holacolombia@skydropx.com desde el mismo correo con el que inicias sesión en plataforma, y especificar cuál es el correo que quieres usar de ahora en adelante.

Una vez enviada la petición, el cambio se hará de forma inmediata.

Importante: 
Si no puedes acceder al correo con el que inicias sesión, deberás escribirnos desde el nuevo mail que quieres utilizar, agregando una identificación oficial de la persona registrada en la cuenta antigua.

Si necesitas información adicional puedes contactarnos al correo holacolombia@skydropx.com.

Si olvidaste tu contraseña o simplemente deseas cambiarla, aquí te contamos cómo hacerlo paso a paso:

1. Ingresa a la plataforma y selecciona la opción para iniciar sesión.
   
   
2. Haz clic en “¿Olvidaste tu contraseña? Recuperar”.
   
   
3. Recibirás un correo con un enlace para restablecer tu contraseña. Revisa también tu bandeja de spam o promociones, por si acaso.
   
   
4. Abre el enlace y crea una nueva contraseña para volver a acceder a tu cuenta.
   
   

¿Tienes problemas para recuperarla?
Escríbenos a holacolombia@skydropx.com con la siguiente información:

• Correo electrónico de tu cuenta.
  
  
• Una identificación oficial del titular.
  
  

¡Estamos para ayudarte!

En este artículo te explicamos paso a paso cómo conectar tu tienda en línea de Wix para comenzar a crear envíos para tus órdenes.

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Para una conexión exitosa, sigue los siguientes pasos:

1- Inicia sesión en tu cuenta de Wix.

2- Ingresa a Skydropx, desde el menú lateral haz clic en Conexiones y dirígete a la sección Tiendas en línea.

3- En el margen derecho, busca Wix y haz clic en Conectar.

4- Te redirigirá a la tienda de Wix, donde verás la aplicación de Skydropx. Haz clic en Agregar al sitio.

5- Acepta los términos de uso haciendo clic en Aceptar y agregar.

En la sección de Conexiones, Tiendas en línea, podrás ver tu tienda conectada.

¡Y listo! Ya puedes disfrutar de tu conexión con Skydropx.

Si necesitas información adicional puedes contactarnos al correo integraciones@skydropx.com

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En este artículo te explicamos paso a paso cómo conectar tu tienda en línea de Prestashop para comenzar a crear envíos para tus órdenes.

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Para una conexión exitosa, sigue los siguientes pasos:

1- Ingresa a Skydropx, desde el menú lateral haz clic en Conexiones y dirígete a la sección Tiendas en línea.

2- En el margen derecho, busca Prestashop y haz clic en Conectar.

3- Verás una ventana en la que debes ingresar el link de tu tienda administrativa de Prestashop y una Api key.

4- Para acceder a la Api key de tu tienda, debes ingresar a tu tienda en PrestaShop, hacer clic en la sección Configurar del menú lateral y seleccionar Parámetros avanzados, luego haz clic en Servicios web.

5- Ingresa a Generar una nueva clave de servicio web en la parte superior derecha.

6- Crea una clave de forma automática haciendo clic en Generar o escribe una clave manual de 32 caracteres y agrega una descripción.

7- En la sección Servicios, debajo, selecciona todas las casillas y haz clic en Guardar.

8- Utiliza esa clave para completar el formulario de Skydropx y haz clic en Conectar.

En la sección de Conexiones, Tiendas en línea, podrás ver tu tienda conectada.

Mantén tu tienda actualizada

Te recomendamos actualizar tu tienda a la versión 1.7.8.7 de PrestaShop y a la versión 7.4.33 de PHP.

¡Y listo! Ya puedes disfrutar de tu conexión con Skydropx.

Si necesitas información adicional puedes contactarnos al correo integraciones@skydropx.com

En este artículo te explicamos paso a paso cómo conectar tu tienda en línea de Shopify para comenzar a crear envíos para tus órdenes.

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Para una conexión exitosa, sigue los siguientes pasos:

1- Inicia sesión en tu cuenta de Shopify.

2- Ingresa a Skydropx, desde el menú lateral haz clic en Conexiones y dirígete a la sección Tiendas en línea.

3- En el margen derecho, busca Shopify y haz clic en Conectar.

4- Te redirigirá a la tienda de Shopify, donde verás la aplicación de Skydropx. Haz clic en Instalar.

5- En la siguiente página podrás ver los accesos y las políticas de seguridad de Skydropx. Haz clic nuevamente en Instalar.

En la sección de Conexiones, Tiendas en línea, podrás ver tu tienda conectada.

¡Y listo! Ya puedes disfrutar de tu conexión con Skydropx.

La conexión con esta tienda no necesita que descargues ninguna aplicación extra desde la Tienda de aplicaciones de Shopify.

Si necesitas información adicional puedes contactarnos al correo integraciones@skydropx.com

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Un buen embalaje ayuda a que tu paquete llegue en buen estado a su destino. Durante el transporte, los envíos pasan por diferentes procesos logísticos, por lo que es importante proteger correctamente el contenido.

1. Usa una caja resistente

Empaca tu producto en una caja de cartón firme y en buen estado, preferiblemente nueva.

Procura que la caja sea del tamaño adecuado, para evitar que el producto se mueva dentro del paquete.

2. Protege el contenido

Utiliza material de protección para evitar golpes durante el transporte, por ejemplo:

• Plástico burbuja
• Papel kraft
• Espuma protectora
• Separadores de cartón

El producto no debe moverse dentro de la caja.

3. Sella bien el paquete

Cierra la caja con cinta adhesiva resistente y refuerza las uniones para evitar que el paquete se abra durante el envío.

4. Protege artículos frágiles

Si envías objetos delicados, protégelos con varias capas de material de embalaje y, si es necesario, usa una doble caja para mayor seguridad.

5. Coloca bien la guía de envío

Pega la guía en una parte visible del paquete y asegúrate de que el código de barras esté legible.

Te recomendamos guardar fotografías del embalaje de todos tus envíos para presentarlas a la paquetería en caso de incidencias.

Si necesitas información adicional, puedes contactarnos al correo holacolombia@skydropx.com.

En este artículo, te detallamos las dimensiones máximas de largo, ancho, alto y peso que cada transportadora requiere para enviar un paquete.

Si tu paquete supera las dimensiones permitidas por la transportadora, no la verás entre las opciones de creación de envíos en Skydropx ni en tu carrito de compras.

Ten en cuenta que las transportadoras pueden ajustar sus límites de dimensiones en cualquier momento.

Si necesitas información adicional puedes contactarnos escribiendo a nuestro correo holacolombia@skydropx.com.

En este artículo te mostramos la caducidad de las guías según la transportadora.

Importante

Para el servicio de recolección no aplica la caducidad de las guías.

Si necesitas información adicional puedes contactarnos a través de nuestro WhatsApp o al correo holacolombia@skydropx.com.

Puedes crear envíos desde la sección “Crear envío”, si ya sabes qué servicio vas a utilizar y quieres agilizar la generación de tu guía, o desde “Cotizar y crear”, si prefieres comparar opciones antes de elegir.

Para crear un envío deberás completar la información:

• Dirección de origen y destino: puedes seleccionar una guardada o añadir una nueva con los datos completos (nombre, teléfono, referencias, etc.).
• Información del paquete: verifica que las medidas en centímetros, el peso en kilogramos y el valor declarado sean correctos. Puedes guardar esta información como plantilla para futuros envíos.

Guarda la información de remitente y destinatario en “Mis direcciones”, para utilizar la información en tus próximos envíos y ahorrar tiempo.

Cómo hacer ajustes

Si necesitas modificar detalles como dimensiones o direcciones, no es necesario empezar de nuevo. El sistema actualizará automáticamente las opciones disponibles.

Cómo finalizar el proceso

Revisa toda la información antes de confirmar y selecciona “Crear envío”.

Con Skydropx, optimizas tiempo, reduces errores y crear un envío más fácil. Si tienes dudas, nuestro equipo está listo para asistirte. Escríbenos a holacolombia@skydropx.com