¿Tienes dudas sobre la actualización de tu cuenta?
Las órdenes en tu tienda tienen un estatus que indica el momento en el que se encuentra el pedido. Conoce cuáles son los estatus de WooCommerce.
Al conectar tu tienda con Skydropx, las órdenes que se sincronizan en Preparar órdenes son las que tienen estatus “Procesando”. Si deseas gestionar otros estatus, puedes solicitarlo.
Existen tres forma de sincronizar las órdenes según su estatus:
Verifica de qué forma puedes sincronizar cada estatus con esta tabla:
¿Necesitas ayuda con este proceso? Levanta un reporte y nos pondremos en contacto contigo.
Las órdenes en tu tienda tienen un estatus que indica el momento en el que se encuentra el envío y el pago de la compra. Conoce cuáles son los estatus de Tiendanube.
Al conectar tu tienda con Skydropx, las órdenes que se sincronizan en Preparar órdenes son las que tienen estatus “Por empaquetar” o “Por enviar” y “Pago recibido”. Si deseas gestionar otros estatus, puedes solicitarlo al correo integraciones@skydropx.com.
Las órdenes en tu tienda tienen un estatus que indica el momento en el que se encuentra la preparación y el pago de la compra. Conoce cuáles son los estatus de Shopify.
Al conectar tu tienda con Skydropx, las órdenes que se sincronizan en Preparar órdenes son las que tienen estatus “No preparado” y “Pagado”. Si deseas gestionar otros estatus, puedes solicitarlo.
Los cupones te permiten acceder a beneficios exclusivos para tus envíos. Desde la sección Cupones puedes consultar las promociones disponibles, revisar cuáles ya utilizaste y hacer seguimiento a las que requieren cumplir una meta para activarse.
Los cupones se organizan según su estado para que puedas identificar fácilmente cuáles puedes utilizar:
Si recibiste un código promocional, puedes canjearlo siguiendo estos pasos:
Revisa periódicamente tus notificaciones para conocer nuevos beneficios y aprovechar tus cupones antes de que expiren.
Para que tu logística no se detenga, es importante saber que la mayoría de las paqueterías requieren una programación manual de recolección tras crear el envío vía API.
Aquí te detallamos las reglas por paquetería:
Al crear tu guía por API con estas paqueterías, deberás realizar el llamado de recolección manualmente desde tu integración:
Estas paqueterías requieren que nuestro equipo de soporte te ayude a programar o coordinar las recolecciones. Escribe a hola@skydropx.com:
Si tienes preguntas no dudes en escribirnos a holacolombia@skydropx.com
En este artículo encontrarás un listado de códigos de las paqueterías para el “requested_carriers”. Estos te permitirán definir qué paquetería consultar al momento de cotizar y crear tus envíos desde la API.
Códigos de paqueterías:
Es necesario que cada código se escriba exactamente igual, sin mayúsculas ni espacios.
Recuerda que para activar en cotizaciones, algunas paqueterías nos solicitan una verificación de la cuenta. Para realizar este proceso, el titular de la cuenta necesita celular y su INE o pasaporte.
En este artículo te mostraremos un listado de códigos de los tipos de empaques (package_type) que permiten, vía API, que la cotización y la creación del envío sean precisas, ya que algunas paqueterías calculan el costo y disponibilidad en función del tipo de empaque elegido:
Códigos de tipos de empaques
Recuerda indicar en tu solicitud con qué tipo de empaque se realizará un envío: caja, sobre, tarima, etc.
En este artículo te explicaremos desde dónde sincronizamos la dirección de origen de tu tienda.
La dirección de origen sincronizada en Skydropx se encuentra en la sección Ubicación e información de contacto en el apartado Información comercial en los ajustes de tu tienda de Wix.
Es importante que tus direcciones estén sincronizadas y actualizadas en Skydropx para reducir el trabajo manual al crear un envío.
Esta nueva sección te permite mostrar la identidad de tu empresa en los correos que reciben tus clientes. Así, cada notificación reflejará tu marca y generará mayor confianza.
Accede desde el menú lateral:
Rastreo > Personalización
La dirección de origen sincronizada en Skydropx se encuentra en las sucursales de los Perfiles de envío de tu tienda.
En esta sección puedes modificar las tarifas de envío y los productos que hay en cada sucursal.
Según los productos comprados se le asignará una sucursal de la tienda a la orden como origen del envío.
Recuerda que cada vez que agregues un producto a tu tienda, debes agregarlo también en el perfil de envío que estés utilizando.
La dirección de origen sincronizada en Skydropx se encuentra en la sección Centros de distribución dentro de Configuración en tu tienda.
La dirección de origen sincronizada en Skydropx se encuentra en la sección Ajustes generales de tu tienda en WooCommerce.
En este artículos te explicaremos la importancia de sincronizar y completar la dirección de tu tienda en Skydropx.
Al conectar tu tienda con Skydropx, se sincronizarán automáticamente las direcciones que tengas asociadas.
Es necesario que mantengas las direcciones de tu tienda actualizadas y completas en la sección de Mis direcciones. Cada vez que realices cambios o que agregues una nueva desde tu tienda, deberás sincronizar las modificaciones desde el botón Sincronizar.
Ten en cuenta que las modificaciones que realices en Skydropx no se verán reflejadas en tu tienda.
Tener la dirección de origen de tu tienda completa en Skydropx tiene beneficios tales como:
Por estas razones te recomendamos sincronizar y completar las direcciones de tu tienda.
En este artículo te enseñaremos cómo eliminar una dirección sincronizada desde tu tienda en Skydropx.
Para eliminar una dirección Sigue estos simples pasos:
1- Dirígete a tu tienda en línea.
2- Borra la sucursal de origen que ya no quieres sincronizar.
3- En la sección de Mis direcciones en Skydropx, haz clic en el botón Sincronizar.
Ten en cuenta que si realizaste cambios en tus direcciones, estos se reflejarán en Skydropx al sincronizar nuevamente.
¡Y listo! La dirección sincronizada se eliminará de tus direcciones registradas.
La dirección predeterminada es una dirección que se aplicará automáticamente en el origen o destino cuando realices una cotización.
La dirección de origen que tengas como predeterminada también aplicará a todas las órdenes de API que no tengan un origen definido.
Sigue estos pasos para marcar una dirección como predeterminada:
1- Dirígete al módulo de Mis direcciones en la sección de Más configuraciones.
2- Haz clic en Agregar dirección, completa la información requerida y ponle un alias para reconocerla a simple vista.
3- Selecciona la cajita para marcar como predeterminada y haz clic en Guardar.
Si deseas utilizar una dirección que ya esté disponible en la sección de Mis direcciones, simplemente haz clic en los tres puntitos y selecciona Marcar como predeterminada.
¡Y listo! Si necesitas información adicional puedes contactarnos al correo holacolombia@skydropx.com.
En este artículo te enseñaremos qué son los datos de respaldo en la dirección de destino y cómo activarlos desde la configuración de tu tienda.
Los datos de respaldo son campos de información configurables que servirán de soporte cuando un campo obligatorio en la dirección de destino se encuentre incompleto.
Activar estos datos reduce las acciones repetitivas, evita el proceso de completado manual y permite la creación de guías automáticas.
Los campos que puedes configurar son:
Correo electrónico
Este campo es el utilizado para enviar las notificaciones de rastreo. Te recomendamos completarlo con tu correo electrónico para evitar errores en el envío de esta información.
Teléfono
Este campo es utilizado por las paqueterías para comunicarse con el cliente. Te recomendamos completarlo con un teléfono vigente para poder dar respuesta ante cualquier inconveniente.
Referencia
Este campo es para poner información adicional sobre el destino. Según la tienda, puede completarse con el número de orden de forma automática.
Sigue estos pasos para activar los datos de respaldo en la dirección de destino:
1- Ingresa a Skydropx y desde el menú lateral, haz clic en Conexiones e ingresa a Tiendas en línea.
2- Busca tu tienda y haz clic en el ícono de la tuerca para ingresar a las Configuraciones.
3- En la sección Datos de respaldo en dirección de destino, haz clic en Administrar.
4- Completa la información que servirá de respaldo.
Ten en cuenta que las transportadoras utilizarán esta información para comunicarse con el cliente, por lo que es necesario que coloques datos de contacto reales.
5- Haz clic en Guardar.
6- Activa los datos de respaldo dando clic en el switch.
¡Y listo! Tus órdenes se sincronizarán con datos de respaldo en la dirección de destino.
Si necesitas información adicional puedes contactarnos al correo holacolombia@skydropx.com.
Esta funcionalidad permite informar a tus clientes sobre el estatus de sus envíos, ya sea por correo electrónico o WhatsApp. Así, estarán siempre al tanto del recorrido de su paquete en estas etapas:
Puedes ajustar las notificaciones siguiendo estos pasos:
1- Ingresa a la sección de Rastreo > Notificaciones.
2- Escoge a través de qué canal quieres enviar las notificaciones y activa los estatus de las notificaciones que deseas enviar a tus clientes.
Cada notificación incluirá:
El detalle de orden es un documento que complementa la guía de envío con información del paquete y está diseñado para simplificar la operación de los usuarios que manejan grandes volúmenes de envíos.
Puedes descargar el detalle de orden siempre que el envío esté creado y su estatus no sea “cancelado”. Esta opción está disponible tanto para descargas individuales como masivas.
En el caso de descargas individuales, puedes acceder directamente desde la sección Mis envíos, usando el menú de opciones que aparece junto a cada envío. Para descargas masivas, puedes seleccionar varios envíos y hacer clic en el botón Descargar.
En este artículo te explicaremos qué órdenes pueden sincronizarse automáticamente desde tu tienda.
Al conectar tu tienda, por defecto las órdenes que se reflejarán en el panel de Preparar órdenes tendrán estatus:
Ten en cuenta que si ya realizaste el envío de un pedido antes de conectar tu tienda, la orden no se verá reflejada en Skydropx.
Para gestionar también las órdenes con estatus de pago Pendiente o Procesando, deberás contactar al equipo de soporte y solicitar una actualización en tu sincronización, levanta un reporte.
En este artículo te enseñaremos a crear los envíos de tu tienda en línea y a facilitar la gestión de guías.
Si ya conectaste tu tienda con Skydropx y quieres comenzar a enviar tus órdenes, sigue estos pasos:
1- Dirígete a la sección Preparar órdenes para visualizar todos los pedidos de tu tienda que se encuentren con estatus “Pagada” y “Por preparar”.
Ten en cuenta que las órdenes que hayan sido enviadas antes de conectar tu tienda con Skydropx, no se mostrarán en tu panel de Preparar Órdenes.
Si necesitas sincronizar otro tipo de status, puedes solicitarlo comunicándote al correo integraciones@skydropx.com.
2- Si tus órdenes tienen información faltante, deberás completarla dando clic en el botón + Completar.
3- Se abrirá una ventana en la que deberás completar con la información de origen, destino, paquete y seleccionar la paquetería y el servicio con el que realizarás el envío.
Para evitar completar esta información en cada orden, te recomendamos completar la dirección de tu tienda en la sección Mis direcciones y guardar tus paquetes en la sección Mis paquetes.
4- Una vez completada la información, puedes crear el envío dando click en Crear envío desde la orden.
5- Marca si tu envío es contra entrega, completa el valor declarado y haz clic en Crear Envío.
¡Y listo! Ahora solo debes descargar las guías y añadirlas a tus paquetes.
Para garantizar la seguridad de tu información y del uso de tu cuenta, puede que debas realizar un proceso de verificación.
Antes de comenzar, ten cerca un documento de identificación oficial, tu teléfono celular y asegúrate de estar en un lugar bien iluminado.
1. Ingresa a la plataforma de Skydropx:Busca el botón Verificar identidad en la sección Inicio; o al Cotizar y crear, entre tus opciones de transportadoras, encontrarás un botón de Verificar y activar.
2. Comienza la verificación:Sigue los pasos, revisa el aviso de privacidad, toca “Siguiente” para continuar y aceptar los términos y condiciones.
3. Si estás en computadora, permite el acceso a la cámara:Presiona “Continuar” para avanzar.
4. Selecciona tu país:Indica el país al que pertenece tu documento de identificación.
5. Escoge el tipo de documento:Haz clic en “Seleccionar documento” y elige entre las opciones disponibles para verificar tu identidad.
6. Elige cómo completar el proceso:
7. Utiliza tu dispositivo móvil:
Selecciona el tipo de documento y sigue las instrucciones para tomar las fotos frontal y trasera del mismo.
8. Tómate una selfie:
Tendrás las indicaciones en pantalla.
¡Listo! Una vez completado el proceso en el celular, podrás volver a tu escritorio y tu cuenta será más segura.
Se requiere esta verificación para habilitar los servicios en tu cuenta. Una vez aprobada, podrás ver las transportadores activas al cotizar tus envíos.
¿Necesitas actualizar tu correo en Skydropx? No te preocupes, es rápido y sencillo. Solo asegúrate de completar la validación para poder seguir entrando a tu cuenta y recibir tus notificaciones sin problemas. Pasos para cambiar tu correo:
En caso de no tener la sección de cuenta activa deberás escribirnos a holacolombia@skydropx.com desde el mismo correo con el que inicias sesión en plataforma, y especificar cuál es el correo que quieres usar de ahora en adelante.
Una vez enviada la petición, el cambio se hará de forma inmediata.
Si no puedes acceder al correo con el que inicias sesión, deberás escribirnos desde el nuevo correo que quieres utilizar, agregando una identificación oficial de la persona registrada en la cuenta antigua.
Si el problema está relacionado con un envío específico (por ejemplo, retraso, daño o falta de entrega), deberás levantar un reporte de incidencia.
Para hacerlo, sigue estos pasos:
Recuerda elegir el tipo de incidencia adecuado, de lo contrario, tu reporte podría cerrarse automáticamente.
En este artículo te enseñaremos cuáles son los campos obligatorios en la dirección de destino y cómo evitar que estos campos estén incompletos en las órdenes sincronizadas desde tu tienda.
Los campos obligatorios son datos del cliente que las paqueterías consideran necesarios para poder crear envíos.
Es importante completar estos campos para poder generar una guía.
Si la información necesaria está incompleta, deberás completar los datos de forma manual para crear el envío y no se podrá generar una guía automática.
Los campos obligatorios en la dirección de destino son:
Para solucionarlo, puedes seleccionar estos campos como obligatorios en el carrito de tu tienda o activar los datos de respaldo de Skydropx.
Seleccionar campos obligatorios desde la tienda
Verifica que tu tienda permita la configuración de los datos que se le solicitarán al cliente al realizar la compra. Si es así, copia los campos obligatorios de Skydropx y aplícalos en el carrito para que tu cliente los complete.
Activa los datos de respaldo
Desde Skydropx puedes completar la información de respaldo con la que se sincronizará la orden cuando algunos de estos campos obligatorios estén vacíos.
Conoce cómo activar los datos de respaldo con este artículo.
Si necesitas información adicional puedes contactarnos al correo integraciones@skydropx.com.
Sigue estos pasos para ajustar el formato de impresión de tus guías según el tipo de papel que uses:
Con algunas transportadoras no es posible utilizar una impresora térmica. En estos casos, se generará un PDF para la guía. La configuración de la impresora aplicará únicamente a las guías generadas después de realizar el ajuste. Puedes cambiarla cuando lo necesites.
