Nueva versión

En este artículo te explicaremos desde dónde sincronizamos la dirección de origen de tu tienda.

La dirección de origen sincronizada en Skydropx se encuentra en las sucursales de los Perfiles de envío de tu tienda.

En esta sección puedes modificar las tarifas de envío y los productos que hay en cada sucursal.

Según los productos comprados se le asignará una sucursal de la tienda a la orden como origen del envío.

Recuerda que cada vez que agregues un producto a tu tienda, debes agregarlo también en el perfil de envío que estés utilizando.

Es importante que tus direcciones estén sincronizadas y actualizadas en Skydropx para reducir el trabajo manual al crear un envío.

¿Necesitas ayuda con este proceso? Levanta un reporte y nos pondremos en contacto contigo.

En este artículo te explicaremos desde dónde sincronizamos la dirección de origen de tu tienda.

La dirección de origen sincronizada en Skydropx se encuentra en la sección Centros de distribución dentro de Configuración en tu tienda.

Es importante que tus direcciones estén sincronizadas y actualizadas en Skydropx para reducir el trabajo manual al crear un envío.

¿Necesitas ayuda con este proceso? Levanta un reporte y nos pondremos en contacto contigo.

En este artículo te explicaremos desde dónde sincronizamos la dirección de origen de tu tienda.

La dirección de origen sincronizada en Skydropx se encuentra en la sección Ajustes generales de tu tienda en WooCommerce.

Es importante que tus direcciones estén sincronizadas y actualizadas en Skydropx para reducir el trabajo manual al crear un envío.

¿Necesitas ayuda con este proceso? Levanta un reporte y nos pondremos en contacto contigo.

En este artículos te explicaremos la importancia de sincronizar y completar la dirección de tu tienda en Skydropx.

Al conectar tu tienda con Skydropx, se sincronizarán automáticamente las direcciones que tengas asociadas.

Es necesario que mantengas las direcciones de tu tienda actualizadas y completas en la sección de Mis direcciones. Cada vez que realices cambios o que agregues una nueva desde tu tienda, deberás sincronizar las modificaciones desde el botón Sincronizar.

Ten en cuenta que las modificaciones que realices en Skydropx no se verán reflejadas en tu tienda.

¿Para qué sirve completar esta información?

Tener la dirección de origen de tu tienda completa en Skydropx tiene beneficios tales como:

• Simplificar la creación de envíos.
• Reducir el trabajo manual al enviar una orden.
• Evitar errores en la información de las guías.

Por estas razones te recomendamos sincronizar y completar las direcciones de tu tienda.

En este artículo te enseñaremos cómo eliminar una dirección sincronizada desde tu tienda en Skydropx.

Para eliminar una dirección Sigue estos simples pasos:

1- Dirígete a tu tienda en línea.

2- Borra la sucursal de origen que ya no quieres sincronizar.

3- En la sección de Mis direcciones en Skydropx, haz clic en el botón Sincronizar.

Ten en cuenta que si realizaste cambios en tus direcciones, estos se reflejarán en Skydropx al sincronizar nuevamente.

¡Y listo! La dirección sincronizada se eliminará de tus direcciones registradas.

La dirección predeterminada es una dirección que se aplicará automáticamente en el origen o destino cuando realices una cotización.

La dirección de origen que tengas como predeterminada también aplicará a todas las órdenes de API que no tengan un origen definido.

¿Cómo puedo crear una dirección predeterminada?

Sigue estos pasos para marcar una dirección como predeterminada:

1- Dirígete al módulo de Mis direcciones en la sección de Más configuraciones.

2- Haz clic en Agregar dirección, completa la información requerida y ponle un alias para reconocerla a simple vista.

3- Selecciona la cajita para marcar como predeterminada y haz clic en Guardar.

Si deseas utilizar una dirección que ya esté disponible en la sección de Mis direcciones, simplemente haz clic en los tres puntitos y selecciona Marcar como predeterminada.

¡Y listo! Si necesitas información adicional puedes contactarnos al correo holacolombia@skydropx.com.

En este artículo te enseñaremos qué son los datos de respaldo en la dirección de destino y cómo activarlos desde la configuración de tu tienda.

¿Qué son los datos de respaldo?

Los datos de respaldo son campos de información configurables que servirán de soporte cuando un campo obligatorio en la dirección de destino se encuentre incompleto.

¿Qué beneficios tiene activarlos?

Activar estos datos reduce las acciones repetitivas, evita el proceso de completado manual y permite la creación de guías automáticas.

¿Cuales son los campos en los que se activan los datos de respaldo?

Los campos que puedes configurar son:

Correo electrónico

Este campo es el utilizado para enviar las notificaciones de rastreo. Te recomendamos completarlo con tu correo electrónico para evitar errores en el envío de esta información.

Teléfono

Este campo es utilizado por las paqueterías para comunicarse con el cliente. Te recomendamos completarlo con un teléfono vigente para poder dar respuesta ante cualquier inconveniente.

Referencia

Este campo es para poner información adicional sobre el destino. Según la tienda, puede completarse con el número de orden de forma automática.

¿Cómo activo los datos de respaldo?

Sigue estos pasos para activar los datos de respaldo en la dirección de destino:

1- Ingresa a Skydropx y desde el menú lateral, haz clic en Conexiones e ingresa a Tiendas en línea.

2- Busca tu tienda y haz clic en el ícono de la tuerca para ingresar a las Configuraciones.

3- En la sección Datos de respaldo en dirección de destino, haz clic en Administrar.

4- Completa la información que servirá de respaldo.

Utiliza información real en los datos de respaldo

Ten en cuenta que las transportadoras utilizarán esta información para comunicarse con el cliente, por lo que es necesario que coloques datos de contacto reales.

5- Haz clic en Guardar.

6- Activa los datos de respaldo dando clic en el switch.

¡Y listo! Tus órdenes se sincronizarán con datos de respaldo en la dirección de destino.

Si necesitas información adicional puedes contactarnos al correo holacolombia@skydropx.com.

Esta funcionalidad permite informar a tus clientes sobre el estatus de sus envíos, a través de correo electrónico. Así, estarán siempre al tanto del recorrido de su paquete en estas etapas:

• Creado
• Recolectado
• En camino
• Por llegar
• Entregado

Puedes ajustar las notificaciones siguiendo estos pasos:

1- Ingresa a la sección de Rastreo > Notificaciones.

2- Escoge a través de qué canal quieres enviar las notificaciones y activa los estatus de las notificaciones que deseas enviar a tus clientes.

Cada notificación incluirá:

• Nombre del destinatario
• Tracking number
• Transportadora
• Dirección de destino

El detalle de orden es un documento que complementa la guía de envío con información del paquete y está diseñado para simplificar la operación de los usuarios que manejan grandes volúmenes de envíos.

¿Cuándo está disponible el detalle de orden?

Puedes descargar el detalle de orden siempre que el envío esté creado y su estatus no sea “cancelado”. Esta opción está disponible tanto para descargas individuales como masivas.

En el caso de descargas individuales, puedes acceder directamente desde la sección Mis envíos, usando el menú de opciones que aparece junto a cada envío. Para descargas masivas, puedes seleccionar varios envíos y hacer clic en el botón Descargar.

En este artículo te explicaremos qué órdenes pueden sincronizarse automáticamente desde tu tienda.

Al conectar tu tienda, por defecto las órdenes que se reflejarán en el panel de Preparar órdenes tendrán estatus:

• Por preparar
• Pagadas

Órdenes preparadas

Ten en cuenta que si ya realizaste el envío de un pedido antes de conectar tu tienda, la orden no se verá reflejada en Skydropx.

Para gestionar también las órdenes con estatus de pago Pendiente o Procesando, deberás contactar al equipo de soporte y solicitar una actualización en tu sincronización, levanta un reporte.

En este artículo te enseñaremos a crear los envíos de tu tienda en línea y a facilitar la gestión de guías.

Si ya conectaste tu tienda con Skydropx y quieres comenzar a enviar tus órdenes, sigue estos pasos:

1- Dirígete a la sección Preparar órdenes para visualizar todos los pedidos de tu tienda que se encuentren con estatus “Pagada” y “Por preparar”. 

Ten en cuenta que las órdenes que hayan sido enviadas antes de conectar tu tienda con Skydropx, no se mostrarán en tu panel de Preparar Órdenes.

Si necesitas sincronizar otro tipo de status, puedes solicitarlo comunicándote al correo integraciones@skydropx.com.

2- Si tus órdenes tienen información faltante, deberás completarla dando clic en el botón + Completar.

3- Se abrirá una ventana en la que deberás completar con la información de origen, destino, paquete y seleccionar la paquetería y el servicio con el que realizarás el envío.

Garantiza que tus órdenes siempre estén listas para enviar

Para evitar completar esta información en cada orden, te recomendamos completar la dirección de tu tienda en la sección Mis direcciones y guardar tus paquetes en la sección Mis paquetes.

4- Una vez completada la información, puedes crear el envío dando click en Crear envío desde la orden.

5- Marca si tu envío es contra entrega, completa el valor declarado y haz clic en Crear Envío.

¡Y listo! Ahora solo debes descargar las guías y añadirlas a tus paquetes.

Si necesitas información adicional puedes contactarnos al correo holacolombia@skydropx.com.

Para garantizar la seguridad de tu información y del uso de tu cuenta, puede que debas realizar un proceso de verificación.

Antes de comenzar, ten cerca un documento de identificación oficial, tu teléfono celular y asegúrate de estar en un lugar bien iluminado.

Para empezar, sigue estos pasos:

1. Ingresa a la plataforma de Skydropx:
Busca el botón Verificar identidad en la sección Inicio; o al Cotizar y crear, entre tus opciones de transportadoras, encontrarás un botón de Verificar y activar. 

2. Comienza la verificación:
Sigue los pasos, revisa el aviso de privacidad, toca “Siguiente” para continuar y aceptar los términos y condiciones.

3. Si estás en computadora, permite el acceso a la cámara:
Presiona “Continuar” para avanzar.

4. Selecciona tu país:
Indica el país al que pertenece tu documento de identificación.‍

5. Escoge el tipo de documento:
Haz clic en “Seleccionar documento” y elige entre las opciones disponibles para verificar tu identidad.

6. Elige cómo completar el proceso:

• Desde la computadora: Sube las fotos del documento directamente.
• Desde tu teléfono celular: Escanea el código QR o recibe un correo electrónico para continuar en el teléfono.
  

7. Utiliza tu dispositivo móvil:‍

Selecciona el tipo de documento y sigue las instrucciones para tomar las fotos frontal y trasera del mismo.

8. Tómate una selfie:

‍Tendrás las indicaciones en pantalla.

¡Listo! Una vez completado el proceso en el celular, podrás volver a tu escritorio y tu cuenta será más segura.

Se requiere esta verificación para habilitar los servicios en tu cuenta. Una vez aprobada, podrás ver las transportadores activas al cotizar tus envíos.

¿Necesitas actualizar tu correo en Skydropx? No te preocupes, es rápido y sencillo. Solo asegúrate de completar la validación para poder seguir entrando a tu cuenta y recibir tus notificaciones sin problemas. Pasos para cambiar tu correo:

• Entra a Mi cuenta, encuentra tu correo y selecciona Editar.
• Escribe la nueva dirección de correo y haz clic en Guardar y validar.
• Recibirás un correo con un enlace para validar tu nuevo correo electrónico.

Validación del correo

• Debes validar el correo dentro de las 5 horas posteriores a recibir el mensaje.
• Si no ves el correo, revisa tu bandeja de correo no deseado.
• Mientras no hayas validado el correo, tu dirección aparecerá como pendiente por validar, y no podrás iniciar sesión ni recibir notificaciones en esa dirección.
• Una vez que hagas clic en Validar dentro del correo, tu dirección se actualizará y quedará activa en la plataforma.

En caso de no tener la sección de cuenta activa deberás escribirnos a holacolombia@skydropx.com desde el mismo correo con el que inicias sesión en plataforma, y especificar cuál es el correo que quieres usar de ahora en adelante.

Una vez enviada la petición, el cambio se hará de forma inmediata.

Si no puedes acceder al correo con el que inicias sesión, deberás escribirnos desde el nuevo correo que quieres utilizar, agregando una identificación oficial de la persona registrada en la cuenta antigua.

Si el problema está relacionado con un envío específico (por ejemplo, retraso, daño o falta de entrega), deberás levantar un reporte de incidencia.

Para hacerlo, sigue estos pasos:

1. Ingresa a tu cuenta y dirígete a “Mis envíos”.
2. Ubica la guía relacionada con el problema.
3. Haz clic en los tres puntos (“…”) y selecciona “Reportar incidencia”.
4. Completa los campos del formulario:
   • Tipo de incidencia (aclaración de sobrepeso, paquete demorado, indemnización, recolección, entre otros).
   • Descripción del caso, donde podrás explicar lo sucedido con tu envío.

Recuerda elegir el tipo de incidencia adecuado, de lo contrario, tu reporte podría cerrarse automáticamente.

‍

En este artículo te enseñaremos cuáles son los campos obligatorios en la dirección de destino y cómo evitar que estos campos estén incompletos en las órdenes sincronizadas desde tu tienda.

¿Qué son los campos obligatorios en la dirección de destino?

Los campos obligatorios son datos del cliente que las paqueterías consideran necesarios para poder crear envíos.

Es importante completar estos campos para poder generar una guía.

Si la información necesaria está incompleta, deberás completar los datos de forma manual para crear el envío y no se podrá generar una guía automática.

¿Cuáles son estos campos?

Los campos obligatorios en la dirección de destino son:

• Calle y número.
• Código postal.
• Ciudad.
• Departamento.
• País.
• Referencia.
• Nombre completo.
• Teléfono.
• Correo electrónico.

¿Cómo evito que estos campos estén vacíos?

Para solucionarlo, puedes seleccionar estos campos como obligatorios en el carrito de tu tienda o activar los datos de respaldo de Skydropx.

Seleccionar campos obligatorios desde la tienda

Verifica que tu tienda permita la configuración de los datos que se le solicitarán al cliente al realizar la compra. Si es así, copia los campos obligatorios de Skydropx y aplícalos en el carrito para que tu cliente los complete.

Activa los datos de respaldo

Desde Skydropx puedes completar la información de respaldo con la que se sincronizará la orden cuando algunos de estos campos obligatorios estén vacíos.

Conoce cómo activar los datos de respaldo con este artículo.

Si necesitas información adicional puedes contactarnos al correo integraciones@skydropx.com.

Sigue estos pasos para ajustar el formato de impresión de tus guías según el tipo de papel que uses:

1. Ve a la sección «Más configuraciones» en la plataforma.
2. Selecciona «Impresión».
3. Elige el formato de impresión que prefieras:

• Impresión común: Ideal para papel estándar.
• Impresión térmica: Ideal para papel térmico.

Con algunas transportadoras no es posible utilizar una impresora térmica. En estos casos, se generará un PDF para la guía. La configuración de la impresora aplicará únicamente a las guías generadas después de realizar el ajuste. Puedes cambiarla cuando lo necesites.

En este artículo te mostramos cómo crear plantillas de paquetes para agilizar la creación de tus envíos.

Sigue estos pasos:

1. Inicia sesión en tu cuenta.
2. Dirígete a Más configuraciones en el menú lateral y entra a Mis paquetes.
3. Selecciona la opción para agregar una nueva plantilla y completa la información solicitada del paquete.
4. Guarda los cambios.

Una vez creada, podrás utilizar esta plantilla al momento de generar tus envíos, lo que te permitirá ahorrar tiempo y evitar errores al ingresar las dimensiones o características del paquete.

Si necesitas información adicional, puedes escribirnos a holacolombia@skydropx.com

En este artículo te mostraremos cómo guardar direcciones frecuentes para agilizar la creación de tus envíos.

Para hacerlo, sigue estos pasos:

1. Inicia sesión en tu cuenta.
2. Dirígete a la opción “Más configuraciones” en el menú lateral y haz clic en “Mis direcciones”.
3. Haz clic en “Agregar dirección” y completa el formulario con los datos solicitados (nombre, teléfono, referencias, entre otros).
4. Selecciona “Guardar” para finalizar el proceso.

También puedes guardar una dirección mientras cotizas o creas un envío:

• Al ingresar los datos de dirección de origen o destino en “Crear envío”, selecciona la opción “Guardar en Mis direcciones”.
• De esta forma, la dirección quedará almacenada y podrás utilizarla en futuros envíos sin volver a capturar la información.

Si necesitas información adicional puedes contactarnos al correo holacolombia@skydropx.com

En este artículo te mostramos dónde ver los reportes que creaste para poder darles seguimiento.

Para ver tus reportes creados, debes seguir los siguientes pasos:

1. Ve la sección «Ayuda» en el menú lateral y elige “Ver mis reportes”.
2. Allí encontrarás todos tus reportes creados, no solo los de plataforma, si no los que hayas hecho por otros canales.

4. Haz clic en cada uno para ver el detalle y hacer seguimiento.

Si necesitas información adicional puedes contactarnos al correo holacolombia@skydropx.com.

Si necesitas levantar un reporte sin una guía en particular —por ejemplo, una duda general, un problema con tu cuenta o alguna situación operativa— sigue estos pasos:

1. Ingresa a tu cuenta en la plataforma.
2. Ve a la sección de Ayuda
3. Haz clic en “Reportar un problema”.
4. Llena los campos del formulario:
   • ¿Sobre qué temas tienes dudas? Elige entre finanzas, envíos, integraciones, rastreo, configuraciones, cuentas, etc.
   • ¿De qué se trata tu reporte? ‍
   • Describe lo sucedido con el mayor detalle posible.
5. Haz clic en Enviar.

Este reporte llegará a nuestro equipo de soporte, quien le dará seguimiento según el tipo de caso.

Recuerda que el esta sección es únicamente para dudas y consultas sobre el uso o funcionamiento de la plataforma. Si necesitas resolver incidencias con tus envíos es a través de “Reportar incidencia”, en “Mis envíos”.

Si necesitas información adicional puedes contactarnos a través de nuestro correo holacolombia@skydropx.com.

Si al conectar tu tienda no puedes hacerlo porque la aplicación de Skydropx ya fue instalada, puede deberse a que ya se encuentra conectada en otra cuenta o que no se logró desconectar adecuadamente.

Para solucionarlo, debes eliminar la aplicación de Skydropx desde Shopify siguiendo estos pasos:

1-  Dirígete a la cuenta administrativa de tu tienda.

2- Desde el menú derecho, ingresa a la sección de Apps y haz clic en Configuración de apps y canales de venta.

2- Busca la aplicación de Skydropx y elimínala haciendo clic en los tres puntitos y en Desinstalar.

3- Ingresa a Skydropx y vuelve a conectar tu tienda paso a paso como la primera vez.

¡Y listo! Ya puedes seguir disfrutando de gestionar tus envíos con nosotros.

Si aún así no puedes conectar tu tienda, levanta un reporte.

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Desde la sección Mi equipo puedes invitar integrantes a tu cuenta que te ayuden a gestionar tu logística de forma segura y ordenada.

¿Cómo crear un equipo?

1 - En el menú superior, haz clic en el ícono de tu cuenta y selecciona “Mi equipo”.

2 - Da clic en “Invitar” e ingresa el nombre y el correo electrónico de la persona que deseas agregar. Ten en cuenta que, mientras ese correo esté vinculado a tu equipo, no podrá usarse para crear otra cuenta en Skydropx.

3 - Elige el rol que esta persona tendrá en tu cuenta. Esto definirá las funciones que podrá realizar.

4 - La persona recibirá la invitación por correo electrónico, la cual deberá aceptar.

5 - Te notificaremos cuando alguien se una a tu equipo. Desde la sección “Mi equipo” podrás ver su actividad y gestionarla.

Recuerda que solo puedes invitar hasta 10 personas a la vez. Si necesitas agregar más integrantes, debes generar una nueva invitación.

¿Qué permisos tiene cada función?

Los integrantes de tu equipo pueden tener uno de estos tres perfiles para ayudarte con la operación logística:

• Función General: tiene acceso total a todas las funciones de la plataforma.
• Función Envíos: puede cotizar, crear y cancelar envíos, así como darles seguimiento y programar recolecciones.
• Función Finanzas: puede recargar créditos y generar facturas.

Si enviaste una invitación con el perfil incorrecto, puedes cancelarla fácilmente desde el menú de los tres puntos. También puedes quitar el acceso de un integrante cuando lo necesites desde ese mismo menú.

Si tienes alguna duda sobre la gestión de tu equipo o sus permisos, no dudes en escribirnos a holacolombia@skydropx.com

Si quieres dejar de cotizar y crear envíos con algunas transportadoras o servicios, sigue estos pasos para desactivarlos.

1. Dirígete a la sección Transportadoras
   Busca la transportadora que quieres desactivar e ingresa a la opción Configurar.
2. Gestiona según tus preferencias
   Si quieres dejar de cotizar con esa transportadora, selecciona la opción Desactivar.
   También puedes elegir los servicios que deseas utilizar para tus envíos y deshabilitar los que no usas.
3. La transportadora o servicio permanecerán desactivados
   Una vez los desactives, ya no aparecerán en los resultados de tus cotizaciones.

Si necesitas cancelar una guía de envío, puedes hacerlo fácil y rápido desde la plataforma de Skydropx. Aquí te explicamos cómo.

Pasos para cancelar una guía

• Entra a tu cuenta y ve a la sección "Mis envíos".
• Busca el envío que deseas cancelar. Solo podrás cancelar guías con estatus "Creado".
• Da clic en el ícono de tres puntos (…) a la derecha del envío y selecciona "Cancelar envío".
• Elige el motivo y confirma la cancelación.
• ¡Listo! Tu envío está cancelado.

Verifica tu cancelación

Para verificar que la cancelación se haya realizado correctamente, revisa los siguientes apartados:

• Movimientos: el estatus del envío debe aparecer como "Cancelado".
• Tus créditos: aquí se reflejará el reembolso correspondiente.

¿No puedes cancelar la guía?

Si el botón de cancelación está deshabilitado, es posible que se trate de un caso excepcional. Si esto pasa, escribe a holacolombia@skydropx.com para ayudarte.

En este artículo te mostramos cómo crear y activar tu cuenta para que empieces a gestionar tu logística de manera experta:

Si tienes algún problema, escríbenos a holacolombia@skydropx.com.