Ahora, cada vez que realices una carga de crédito que sea igual o mayor a 99.598 COP, se realizará una retención en la fuente sobre servicios. Antes, solo se aplicaba la retención si el valor del servicio era igual o superior a 4 UVT (Unidad de Valor Tributario). Con el cambio, ahora la base mínima bajó a 2 UVT.

A partir del 1 de junio de 2025 se expidió el decreto 0572 que reduce la base mínima para practicar retención en la fuente sobre servicios.

¿Qué es retención en la fuente?

Es una forma anticipada de cobrar un impuesto. El estado no espera hasta el final del año para recaudarlo, sino que lo hace en el momento en que una persona o empresa recibe un pago.

• El que paga (cliente o empleador) es el retenido.
• El que recibe el pago (proveedor, trabajador, etc) actúa como agente retenedor.

El agente retenedor descuenta una parte del dinero antes de pagarlo y lo entrega a la DIAN (la autoridad tributaria de Colombia).

Para aplicar correctamente la retención en tus facturas, es necesario que nos envíes tu información fiscal actualizada cada vez que cargues créditos. Envíala al correo yarid.ballen@skydropx.com

Si al generar o descargar tu guía de Coordinadora notas que el archivo PDF solo contiene una hoja, no te preocupes: es el nuevo formato.

Coordinadora implementó un cambio en su proceso y ahora el PDF muestra únicamente el rótulo del envío con un código QR.

¿Qué es el rótulo y por qué reemplaza la guía?

El rótulo es un nuevo formato que sustituye la guía tradicional. Incluye toda la información que la transportadora necesita para registrar y procesar tu paquete:

• Código QR para el ingreso del envío.
• Datos del destinatario.
• Información esencial del paquete.

Con este nuevo formado tu envío puede ser recepcionado sin inconvenientes por la transportadora.

Coordinadora realiza hasta dos intentos de entrega sin costo. Si después de estos intentos el paquete no puede ser entregado por razones ajenas a la transportadora, el tercer intento debe ser solicitado previamente y tendrá un costo extra.

¿Cuándo se cobra el tercer intento?

El cobro aplica cuando la entrega falla por motivos como:

• No hay quien reciba el paquete.
• La dirección es incorrecta o incompleta.

No se cobra si la entrega fallida fue causada por un error operativo por parte de la transportadora.

Solicitud del tercer intento

El tercer intento debe gestionarse a través de soporte y el costo será informado antes de programarlo. Escríbenos a holacolombia@skydropx.com.

Si el tercer intento no es exitoso, el paquete será devuelto al origen.

¿Cómo evitar entregas fallidas?

• Verifica que la dirección esté correcta.
• Asegúrate de que haya alguien disponible para recibir el paquete.

En este artículo te contamos cómo generar tus envíos para que tu cliente los retire en oficina.

1. Primero, crea tu envío. Para ello, es importante que al completar los datos de destino, escribas “Reclame en oficina” más la dirección en el campo «Dirección completa» y sigue con el llenado de los demás campos de la sucursal donde tu cliente podrá recoger el paquete.

2. Y listo, la transportadora lo identificará como un envío a retirar en sucursal.

Para validar las sucursales disponibles de nuestras transportadoras, puedes consultar el siguiente listado y ubicar la que más le convenga a tu cliente.

Interrapidísimo

Envía

Servientrega

Coordinadora

Te recomendamos seguir el rastreo de tu paquete en el sitio web de la transportadora elegida.

El tiempo estimado para confirmar que tu paquete está listo es de 1 a 3 días hábiles. Para destinos extendidos puede tardar hasta 15 días.

En este artículo te explicaremos qué datos necesitas complementar al reportar y solicitar una indemnización, llenando el apartado “Describe lo sucedido” en crear un reporte de envío en plataforma.

Requisitos para reportar que mi paquete no llegó completo:

• Fotos externas de la caja.
• Relación de despacho con firma o sello del transportador.
• Medidas y peso del paquete.
• Evidencia con la descripción del contenido del paquete. (Indicar que envió de manera exacta y número de unidades que faltaron al recibir).

Requisitos para reportar que mi paquete llegó dañado:

• Fotografías detalladas del embalaje y del daño.
• Materiales de protección utilizados.
• Daños visibles del bien afectado.
• Guía legible pegada en el paquete.
• Etiqueta con código de barras.
• Medidas y peso del paquete.

¿Cuáles son montos a indemnizar?

Estos dependerán del costo asegurado. Lo mínimo que una transportadora permite asegurar es 10.000 pesos. Mientras que el monto máximo dependerá del tipo de paquete enviado.

¿Cuáles son los plazos para solicitar indemnización?

• Para siniestro, daño o entrega no reconocida: tienes hasta un máximo de 3 días hábiles.
• Para pérdida o no entrega: tendrás un máximo de 30 días para reportar.

La transportadora es la encargada de aprobar o rechazar tu indemnización. Se pondrá en contacto contigo en un máximo de 15 días hábiles.

Una vez confirmado que tu paquete sufrió daño o fue extraviado, tendrás 5 días hábiles para proporcionar tu número de cuenta bancaria para que se realice el pago correspondiente. En caso contrario, el dinero se irá a tus créditos en la plataforma.

Si pasan los 5 días hábiles y no proporcionaste tus datos bancarios, deberás contactarnos a través de holacolombia@skydropx.com para darle seguimiento a tu caso.

Nuestro equipo se pondrá en contacto contigo y podrás hacer el seguimiento en el apartado Reportes.

Si realizaste un envío y la transportadora no logra completar la entrega, después de varios intentos el paquete puede iniciar un proceso de devolución al remitente.

Esto ocurre cuando la transportadora no logra entregar el paquete en la dirección indicada o no puede contactar al destinatario.

Motivos más comunes por los que un envío puede devolverse

• Destinatario ausente después de los intentos de entrega.
• Destinatario desconocido en la dirección indicada.
• Dirección incorrecta o no encontrada.
• Cambio de dirección del destinatario (no podrá modificarse, si el paquete ya está en proceso logístico).
• Envío rechazado por el destinatario o por terceros.
• El destinatario no paga el cobro Contra Entrega.

¿Las devoluciones tienen costo?

En algunos casos, sí pueden generar un costo adicional. Esto depende de la política de cada transportadora y de la situación específica del envío.

¿Quién cobra por las devoluciones?

El costo de las devoluciones depende de la política de cada transportadora. Skydropx no fija ni controla este costo; simplemente descuenta de los créditos el valor indicado por la transportadora.

Si necesitas información adicional puedes contactarnos a través de nuestro WhatsApp o al correo holacolombia@skydropx.com

Sabemos que crear tus guías es rápido y sencillo. Sin embargo, es muy importante que revises toda la información antes de generarlas, ya que una vez creadas no es posible modificarlas.

Si la guía tiene un error en la dirección de entrega, podemos solucionarlo a través de un reporte para generar un nuevo intento de entrega. Para que la transportadora reintente la entrega, deberás:

1. Confirmar la dirección correcta.
2. Proporcionar información adicional como:
   • Color del inmueble.
   • Entre qué calles se encuentra.
   • Algún punto de referencia cercano.

Para Inter Rapidísimo no es posible gestionar cambios desde Skydropx, ya que ellos cuentan con su propia línea de atención al cliente.

¿Qué datos no se pueden modificar?

• Nombre del destinatario o remitente.
• Teléfonos de contacto.
• Peso, dimensiones o tipo de paquete.
• Tipo de servicio o transportadora elegida.

¿Se puede cancelar el cobro contra entrega en guías?

Este cobro se puede cancelar únicamente con la transportadora Coordinadora, con las demás no es posible.

Las guías no se pueden cancelar, a excepción de que no tengan movimientos por parte de la transportadora, en esos casos sí se podrían cancelar.

Antes de crear una guía verifica:

• Datos completos del destinatario.
• Dirección y referencias claras.
• Transportadora y tipo de servicio elegido.

Esto te ayudará a evitar rechazos, reprocesos o tener que cancelar y volver a crear la guía.

Si necesitas cambiar la dirección de entrega, puedes solicitarlo creando un reporte. Sin embargo, una vez que el paquete está en proceso logístico, el cambio solo se gestionará después de 3 intentos de entrega en la dirección original de destino.

Sigue estos pasos, para solicitar el cambio:

1. Accede a tu historial de envíos en nuestra plataforma.
2. Busca el envío que necesita cambiar su dirección de entrega.
3. Selecciona «Crear reporte» en el menú desplegable.
4. Elige «Cambio de domicilio» y podrás ingresar la nueva dirección.

El cambio de dirección con un envío en camino, varía según la transportadora:

• Inter Rapidísimo: Te contactará después del tercer intento de entrega, para acordar la nueva dirección.
• Servientrega, Coordinadora y Envía: Desde Skydropx gestionaremos tu solicitud, en cuanto las paqueterías hayan agotado los 3 intentos de entrega.

Importante

El cambio de dirección puede generar un costo adicional de las paqueterías. Y, una vez entregado el paquete, no se podrán realizar cambios

Si necesitas información adicional puedes contactarnos a través de nuestro WhatsApp o al correo holacolombia@skydropx.com.

Agrega créditos a tu cuenta para crear envíos usando Mercado Pago. Podrás pagar con diferentes métodos disponibles como PSE, Bancolombia, tarjetas u otros medios habilitados.

Ten en cuenta los siguientes pasos:

1. Ve a Agregar créditos desde tu cuenta.
2. Elige un método de pago para agregar tus créditos.
3. Ingresa el monto que deseas cargar.
4. Haz clic en continuar con Mercado Pago y completa el pago.

Cuando el pago sea aprobado, los créditos se verán reflejados en tu cuenta.

¿Qué muestra el resumen de la transacción?

Antes de confirmar el pago, podrás revisar el detalle:

• Pago realizado: Monto que estás pagando.
• Comisión: Costo por procesar el pago.
• IVA sobre la comisión (si aplica): Impuesto aplicado únicamente sobre el valor de la comisión.
• Retenciones (si aplican): Descuentos fiscales según tu información fiscal registrada.
• Créditos a agregar: Monto final que se reflejará en tu cuenta.

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Cada transportadora maneja un promedio de tiempo determinado para realizar entregas de paquetes en zonas extendidas: localidades que están fuera de la cobertura regular por distancia, accesibilidad o seguridad.

¿Envías a zonas extendidas?

Revisa la documentación de cada transportadora para conocer el tiempo de entrega según la zona a la que envías.

1. Envía
2. Inter Rapidísimo
3. Servientrega
4. Coordinadora

En caso de que tu envío tarde más días en llegar a su destino, puedes escribirnos a holacolombia@skydropx.com para recibir información adicional.

¿Cómo puedo saber qué significa el estatus de mi envío en Colombia?

Los estatus de envío permiten conocer la situación actual del paquete dentro del proceso logístico.

En Colombia, algunos estatus son diferentes a los utilizados en otros países porque las transportadoras operan bajo reglas específicas para procesos como:

• contra entrega
• retenciones
• devoluciones
• afectaciones del paquete

Por esta razón, el sistema muestra estados que reflejan con mayor precisión lo que ocurre durante el transporte del envío.

Información sobre los estatus de envío

Retenido

El envío fue detenido temporalmente por una situación operativa.

Ocurre cuando la transportadora necesita revisar o gestionar el envío antes de continuar.

Novedad

Evento reportado por la transportadora durante el proceso logístico.

Ocurre cuando sucede una situación que afecta el flujo normal del envío.

No recuperable

El paquete no puede entregarse ni devolverse.

Ocurre cuando el envío sufrió una afectación que impide continuar el proceso.

Estos estados permiten entender el avance real del envío y las decisiones operativas asociadas.

¿Cómo puedo revisar el estatus actual de mi envío?

Para consultar el estado de tu envío:

1. Ingresa al tracking del envío en la plataforma.
2. Revisa la línea de tiempo del seguimiento.
3. Identifica el estatus más reciente reportado por la transportadora.

Ese será el estado actual del envío.

Importante

Los estatus reflejan información reportada directamente por la transportadora.

Esto permite:

• entender lo que ocurre durante el envío
• evitar interpretaciones incorrectas del estado del paquete
• mantener la trazabilidad del proceso logístico

¿Cómo puedo saber si mi envío cambió de número de rastreo?

Algunas transportadoras en Colombia pueden generar un nuevo número de rastreo durante el proceso logístico.

Esto no significa que el envío se haya perdido.

Simplemente indica que la transportadora realizó un ajuste operativo y asignó un nuevo identificador para continuar el seguimiento del paquete.

Información sobre el cambio de número de rastreo

Qué es

Es la asignación de un nuevo número de rastreo a un envío existente.

Para qué sucede

Permite que la transportadora continúe el seguimiento del paquete dentro de su operación.

Por qué puede pasar

Puede ocurrir por reexpedición, reetiquetado o ajustes internos en los sistemas de la transportadora.

El sistema mantiene la relación entre los números para conservar la trazabilidad completa del envío.

¿Cómo puedo identificar el número de rastreo vigente?

Para identificar el número activo:

1. Ingresa al tracking de tu envío.
2. Revisa la línea de tiempo del envío.
3. Identifica el número de rastreo más reciente, que aparecerá señalado como actualización.

Ese será el número que debes utilizar para consultar el estado actual del envío o compartir con tu cliente.

Importante

Cuando ocurre un cambio de número:

• El sistema muestra una alerta visible en el tracking.
• El nuevo número aparece destacado dentro de la línea de tiempo.
• Se mantiene el historial completo para no perder la trazabilidad.

Esto ayuda a evitar confusiones y facilita el seguimiento correcto del envío.

Multienvíos es una funcionalidad que te permite realizar envíos individuales con múltiples paquetes y guías independientes a un mismo destino. Esta forma de enviar tiene la siguientes características:

• Cada paquete es un envío independiente.
• Puedes cancelar de forma individual.
• Puedes realizar un seguimiento individual.

Importante

Es importante que declares correctamente el valor de tus paquetes en caso de una incidencia por robo o daño.

En este artículo te explicamos paso a paso cómo activar el pago contra entrega en tu tienda de WooCommerce.

Para una activación exitosa, sigue estos pasos:

1- Ingresa a tu cuenta de WooCommerce y dirígete a Ajustes.

2- En la sección de pagos, busca la opción de Pago contra reembolso y haz clic en Administrar.

3- Habilita el pago contra reembolso y completa el título, la descripción y las instrucciones.

4- Guarda los cambios para que se reflejen en tu tienda.

¡Y listo! Ya puedes usar este método de pago en tu tienda y en Skydropx.

Si necesitas información adicional, contáctanos al correo integraciones@skydropx.com.

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En este artículo te explicamos cómo conectar tu tienda de WooCommerce para gestionar y enviar tus órdenes.

Para una conexión exitosa, sigue esto pasos:

1- Inicia sesión en tu cuenta de WordPress en la que tengas tu tienda de WooCommerce.

2- Dirígete a la sección Ajustes generales y copia la Dirección del sitio (URL).

Asegúrate de que los enlaces permanentes de tu tienda sea Nombre de la entrada o Estructura personalizada con la etiqueta %postname%.

3- Ingresa a Skydropx, desde el menú lateral haz clic en Conexiones y dirígete a la sección Tiendas en línea.

4- En el margen derecho, busca WooCommerce y haz clic en Conectar.

5- Verás una ventana en la que debes ingresar la dirección del sitio WooCommerce. Ingresa la URL y haz clic en Conectar.

6- Te redirigirá a WooCommerce, donde podrás ver los permisos y las políticas de seguridad de Skydropx. Haz clic en Aprobar.

En la sección de Conexiones, Tiendas en línea, podrás ver tu tienda conectada.

No es necesario un plugin para esta conexión

Para conectar tu tienda WooCommerce con Skydropx no necesitas descargar ni vincular ningún plugin en Wordpress.

¡Y listo! Ya puedes disfrutar de tu conexión con Skydropx.

Si necesitas información adicional, contáctanos al correo integraciones@skydropx.com.

En este artículo te explicamos paso a paso cómo activar el pago contra entrega en tu tienda de Wix.

Para una activación exitosa, sigue estos pasos:

1- Ingresa a tu cuenta de Wix y dirígete a Ajustes.

2- Dirígete a la sección Página de pago y, en el apartado Formulario de compra, haz clic en Editar.

3- En la parte de Campos personalizados, haz clic en Agregar campo y elige la opción Selección única.

4- En el título de campo completa “Contra entrega” y en las opciones escribe “Si” y “No” correspondientemente.

5- Marca el campo como obligatorio y agrega una descripción.

6- Guarda los cambios para que se reflejen en tu tienda.

¡Y listo! Ya puedes usar este método de pago en tu tienda y en Skydropx.

Si necesitas información adicional, contáctanos al correo integraciones@skydropx.com.

En este artículo te explicamos paso a paso cómo activar el pago contra entrega en tu tienda de Shopify.

Para una activación exitosa, sigue estos pasos:

1- Ingresa a tu cuenta de Shopify y dirígete a Configuración.

2- En la sección de Pagos, busca el apartado Formas de pago manuales.

3- Agrega el método Pago contra entrega.

4- Completa con la descripción y las instrucciones de pago y activa el método de pago.

Ten en cuenta que el pago contra entrega solo acepta montos desde los $10,000 COP hasta los $5,000,000 COP.

¡Y listo! Ya puedes usar este método de pago en tu tienda y en Skydropx.

Si necesitas información adicional, contáctanos al correo integraciones@skydropx.com.

1. Mide y pesa correctamente tu paquete

Antes de generar la guía de envío, mide exactamente el paquete tal como lo vas a enviar, evitando utilizar materiales que puedan afectar las dimensiones finales de tu paquete.

Las paqueterías cobran por peso volumétrico y se calcula así: (Alto x Ancho x Largo) ÷ 5000 = Peso volumétrico (kg). Si el peso volumétrico es mayor al peso real, la paquetería cobrará el más alto.

2. Usa embalaje adecuado:

Usa cajas en buen estado, con esquinas sin daños o apachurradas, para que puedan ser fácilmente escaneadas y transportadas sin problemas. Muchas veces, sin darnos cuenta, usamos cajas demasiado grandes o reutilizadas con esquinas dañadas, lo que puede generar recargos.

3. Evita hacer cambios una vez generada tu guía:

Realizar cambios o ajustes de dirección, así como cancelar una guía que ya comenzó su recorrido generará un cargo extra.

En resumen

Los cargos extra pueden ser frustrantes para ti y tu negocio, pero la mayoría se pueden evitar con una buena planificación.

Ten en cuenta que en tu lista, estos consejos estén marcados.

✅ Mide y pesa correctamente.

✅ Usa empaques y embalajes adecuados.

✅ Consulta las políticas de la paquetería.

Te explicamos los cargos extra que las paqueterías pueden aplicar cuando un envío implica retrabajo logístico.

1. Sobrepesos (cargos por peso o dimensiones excedidas):

Suceden cuando lo declarado por el cliente (peso o medidas) no coincide con la auditoría de la paquetería. Esto pasa mucho con sacos, bolsas plásticas o embalajes no estandarizados.

Consulta por qué me cobran sobrepesos y cargos extra por embalaje inadecuado.

2. Corrección de direcciones:

Ocurren cuando se solicita cambiar la dirección de entrega. La paquetería puede recotizar y esto generaría un costo. Por esto es importante que desde el inicio la dirección sea la correcta para evitar estos ajustes.

3. Cargos ocasionales:

Las paqueterías pueden aplicar cargos extra ocasionales por alta demanda o condiciones especiales de entrega o recolección. En Skydropx solo te informamos sobre estos cobros.

Ejemplos:

• Cargos por alta demanda: (Hot Sale, Buen Fin o temporada de mayores ventas).
• Entregas a zonas residenciales.
• Traslados en embarcación.
• Manejo especial que depende de cada paquetería.
• Recolecciones en áreas extendidas.

Estos cargos no siempre aparecen de inmediato; algunas paqueterías los cobran semanas después del envío.

4. Cancelaciones:

Si cancelas una guía y después decides enviarla junto a un paquete, se generará un cargo extra por cancelación. Cualquier guía que termine siendo entregada, aunque haya sido cancelada previamente, se cobrará. Además, debes tomar en cuenta que abusar de estas cancelaciones traerá sanciones en tu cuenta.

5. Carga pesada y/o especializada:

Aplica cuando el paquete requiere maquinaria o manipulación especial por su peso o dimensiones excedidas. Ejemplo: envíos que no pueden moverse de forma convencional y necesitan equipos extra.

6. Retornos:

Cuando un paquete no logra ser entregado, se genera automáticamente otra guía para devolver el paquete al remitente. Ese retorno implica un costo extra.

7. Recolecciones sabatinas:

Algunas paqueterías (como FedEx) cobran por recolectar en sábado. Nuestra plataforma no ofrece este servicio. Si tú como cliente acuerdas directamente con la paquetería una recolección en fin de semana, el cargo se verá reflejado en la factura, muchas veces hasta el cierre de mes.

8. Costo por manejo internacional:

Se refiere a impuestos, tributos y cargos aduanales asociados a la exportación o importación de un producto. Estos varían según el país, incluso tratándose del mismo producto.

¿Se puede reclamar un cargo extra?

Los cargos extra pueden ser revisados, y si se determina que fueron cobrados de manera incorrecta, se reembolsarán los créditos. Sin embargo, debido a políticas preestablecidas por cada paquetería, algunos no son reembolsables.

Si necesitas más información, puedes contactarnos a hola@skydropx.com

Para eliminar un producto sincronizado desde tu tienda, sigue estos simples pasos:

1- Dirígete a tu tienda en línea.

2- Elimina el producto o la variante que ya no quieres sincronizar.

3- En la sección de Mis productos en Skydropx, haz clic en el botón Sincronizar.

Ten en cuenta que si realizaste cambios en alguno de tus productos, estos se reflejarán en Skydropx al sincronizar nuevamente.

¡Y listo! El producto eliminado desaparecerá de Skydropx.

Si necesitas más información, contáctanos al correo integraciones@skydropx.com.

En este artículo te explicamos paso a paso cómo conectar tu tienda de Walmart y comenzar a crear envíos.

Para una conexión exitosa, sigue estos pasos:

1- Ingresa al portal de desarrolladores de Walmart y dirígete a My Account.

2- Elige la primera opción de Marketplace (US, México, Canada & Chile).

3- Completa el formulario con la misma información que usas para ingresar a tu cuenta de vendedor.

4- Verifica que tus claves API tengan todos los permisos habilitados en View All Permissions.

5- Copia tus claves API para usarlas luego.

6- En Skydropx, ingresa a Tiendas en línea dentro de Conexiones, busca Walmart y haz clic en Conectar.

7- Completa el formulario con el nombre de tu tienda y las claves API que copiaste y haz clic en Conectar.

¡Y listo! Ya puedes disfrutar de tu conexión con Skydropx.

Usa las paqueterías asociadas con Walmart

Envía tus órdenes usando estas paqueterías para que el seguimiento sea automático:

• Estafeta.
• Fedex.
• Paquetexpress.

Si necesitas más información, contáctanos al correo integraciones@skydropx.com.

Tanto multipaquete como multienvío crean envíos con varios paquetes y guías independientes a un mismo destino, pero tienen distintas características de protección y cancelación según la paquetería.

Te recomendamos elegir el mejor para ti.

Qué es un envío Multipaquete

Multipaquete te permite enviar varios paquetes dentro de un mismo envío, cada uno cuenta con su guía independiente, pero la paquetería lo registra como un solo conjunto.

Características de esta forma de enviar:

• Mejor precio.
• No permite cancelar paquetes individuales (si cancelas uno, se cancelan todos).
• La protección de la paquetería es limitada.

Recomendación

Contrata SOS Protección para cubrir el valor declarado de todos tus paquetes. Consulta los Términos y condiciones de SOS Protección .

Cómo funciona Multienvío

Esta funcionalidad te permite realizar envíos individuales.

Características de esta forma de enviar:

• Cada paquete es un envío independiente.
• Puedes cancelar el envío de un paquete, de forma individual.
• Cada envío tiene protección de la paquetería.

También puedes agregar SOS Protección para ampliar la cobertura en caso de robo o daño.

Declarar correctamente el valor de tus paquetes y contar con la protección adecuada es de mucha ayuda en caso de una incidencia.

En este artículo te contamos cómo complementar los datos de la declaración de tus productos, para evitar contratiempos en el paso aduanal de tu envío.

Al llegar al segundo paso de la creación de tu envío internacional, deberás ingresar la información del paquete y productos. Para realizar la declaración de los productos de la forma más adecuada, sigue los siguientes pasos:

1. Selecciona el propósito del envío

Las categorías que se despliegan en este apartado son las siguientes: mercancía, documentos, muestra, devolución de mercancía, regalo y donación humana.

2. Escribe en inglés la categoría del producto

Por ejemplo, si envías maquillaje, escribe makeup.

3. Selecciona la subcategoría del producto

En este apartado se despliegan opciones relacionadas con la categoría de producto que escribiste. Selecciona la que más se asemeje a tus productos.

En caso de no encontrar una subcategoría adecuada: selecciona la que más se acerque u otra y descarga la plantilla de declaración que encontrarás al final de este paso, para pegarla en tu paquete.

4. Selecciona el país de fabricación

En este apartado se despliega una lista de países, selecciona el país de fabricación de tu producto.‍

5. Escribe la cantidad total de productos

Escribe cuántos productos estás enviando en tu paquete. Por ejemplo, 250 playeras.

6. Escribe el valor total del producto en dólares USD

Haz la conversión del valor del contenido de tu paquete, para escribir el valor en dólares.

7. Descarga, completa y pega la plantilla de declaración

Este documento complementario ayuda a que la declaración de tus productos sea correcta y cumpla con la documentación requerida para su paso aduanal.

Recomendaciones para llenar la plantilla de declaración

• Abre el documento PDF de plantilla de declaración, completa la información e imprime.
• La plantilla está redactada en inglés y es necesario que toda la información que escribas sea en inglés. Puedes hacer las traducciones que necesites en este enlace.
• Todos los valores requeridos en la plantilla deben estar escritos en dólares USD.
• Una vez que has completado la información, imprime la plantilla; al igual que la guía, este documento debe ser pegado en una de las caras del paquete.

Facilita tus devoluciones con una guía de retorno. Te explicamos paso a paso cómo generarla de forma rápida y sencilla desde la plataforma.

1. Ve a “Mis envíos”.
2. Busca un envío en estado “Entregado” para el cual quieras generar una guía de retorno.
3. Haz clic en el ícono de tres puntos y selecciona “Crear guía de retorno” en el menú desplegable.

Cómo se llenan los datos

Al seleccionar esta opción:

• La dirección de origen se convierte automáticamente en la dirección de destino.
• Si tienes una dirección de retorno predeterminada guardada en tu libreta, se asigna como destino.
• Puedes editar toda la información, incluyendo tamaño, peso o tipo de producto.
• Selecciona o modifica la paquetería y los servicios adicionales según tus necesidades.

Cómo cotizar y generar la guía

1. Haz clic en el botón de “Cotiza y elige” para ver las opciones disponibles.
2. Revisa las condiciones del servicio y selecciona la opción que mejor se adapte al retorno.
3. Haz clic en “Crear envío” para finalizar el proceso.

Con Skydropx Pro, optimizas tiempo, reduces errores y crear un envío más fácil. Si tienes dudas, nuestro equipo está listo para asistirte.

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Actualizar tu contraseña en Skydropx es rápido y ayuda a mantener tu cuenta segura. Pasos para actualizarla:

1. Ve a Cuenta y entra a la sección Seguridad.
   
   
2. Selecciona Editar.
   
   
3. Ingresa tu nueva contraseña y guárdala. Recibirás un correo para validar tu identidad.
   
   
4. Una vez que completes la validación, tu contraseña se actualizará automáticamente.

Recomendaciones de seguridad

• Crea una contraseña única con letras, números y símbolos.
  
  
• Evita usar la misma contraseña en otras plataformas.
  
  
• Actualízala regularmente para proteger tu cuenta.

Si tienes dudas sobre cómo cambiar tu contraseña, escríbenos a holacolombia@skydropx.com