Nueva versión

Con la modalidad Entrega en oficina, tu destinatario puede recoger su paquete directamente en una oficina de la transportadora. Para hacerlo sigue estos pasos:

1. Inicia sesión en la plataforma, ve a Cotizar y crear y llena los datos para cotizar tu envío.
2. En Dirección de destino, selecciona Entrega en oficina y completa los datos del destinatario.
3. Elige una oficina de entrega más cercana.
4. Completa los datos del paquete y cotiza tu envío.
5. Selecciona una tarifa disponible y genera tu guía.

¿Puede otra persona reclamar el envío?

Sí. Si el destinatario no puede asistir, puede autorizar a un tercero. Para hacerlo, la persona autorizada debe presentar:

• Documento de identidad del destinatario y de la persona autorizada.
• Número de guía del envío.
• Carta de autorización firmada por el destinatario, con el nombre de la transportadora y los datos de la persona autorizada.

Los requisitos pueden variar según la transportadora. Consulta cómo autorizar a un tercero para reclamar un envío en oficina para más información.

Si el destinatario no puede asistir personalmente a la oficina de la transportadora, puede autorizar a un tercero para que realice el retiro del paquete.

Para esto, la persona autorizada deberá presentar los siguientes requisitos:

• Documento de identidad: Original o copia de la identificación de ambas partes (quien autoriza y quien reclama).
• Número de guía: El código de rastreo del envío.
• Carta de autorización: Un documento simple firmado por el destinatario original donde se especifique el nombre de la transportadora y los datos de la persona autorizada.

Nota: Algunas transportadoras pueden solicitar que la firma de la autorización coincida exactamente con la del documento de identidad para evitar contratiempos.

¿Necesitas más ayuda? Escríbenos a holacolombia@skydropx.com y nuestro equipo te dará soporte.

En este artículo te facilitamos un listado de códigos postales nacionales  para la creación de tus envíos.

El código postal es necesario para crear envíos con API.

Conoce los códigos postales

Si tienes dudas sobre el uso del C.P. en tus envíos, no dudes en consultarnos creando un reporte en plataforma.

El valor del envío se cotiza tomando como base el peso mayor entre el peso real (lo que pesa el paquete en la báscula) y el peso volumétrico (el espacio que ocupa en el vehículo de transporte).

¿Cómo calcular el peso volumétrico?
Para conocer el peso volumétrico, mide el Largo, Ancho y Alto de tu paquete empaquetado en centímetros (cm) y aplica la fórmula según la transportadora seleccionada:

• Servientrega | (Largo x Ancho x Alto) / 4504.5
• Envía | (Largo x Ancho x Alto) / 4504.5
• Envía Mercancía | (Largo x Ancho x Alto) / 2500
• Interrapidísimo | (Largo x Ancho x Alto) / 6000
• Coordinadora |  (Largo x Ancho x Alto) / 2500
• 99minutos | (Largo x Ancho x Alto) / 5000

Ejemplo práctico:

Si envías una caja que pesa 2.0 kg y sus medidas son 30 cm de largo, 20 cm de ancho y 20 cm de alto:

1. Multiplicas las dimensiones: 30 x 20 x 20 = 12.000 cm³
2. Aplicas la fórmula (ejemplo con Coordinadora): 12.000 / 2500 = 4.8 kg
3. Resultado: Como el peso volumétrico (4.8 kg) es mayor que el peso real (2.0 kg), la transportadora cobrará el envío basándose en los 4.8 kg.

Recuerda: Siempre toma las medidas finales del paquete ya empaquetado y cerrado para evitar diferencias o sobrecostos en tu cotización.

En este artículo te explicamos paso a paso cómo conectar tu tienda de Odoo y comenzar a crear envíos.

Para una conexión exitosa, sigue estos pasos:

En Skydropx, ingresa a Tiendas en línea dentro de Conexiones, busca Odoo y haz clic en Conectar. Encontrarás un formulario con información que debes completar para conectar tu tienda.

URL de la tienda

1- Dirígete a la página de administrador de Odoo.

2- Copia la URL que aparece en la barra de direcciones de tu navegador. Esta es la dirección de tu página, por ejemplo: https://tienda.odoo.com

3- Pégalo en el formulario de Skydropx.

Clave API

1- Dirígete a tu perfil en la esquina superior derecha y elige la opción Mis preferencias.

2- En la pestaña de Seguridad, busca la sección Claves API y haz clic en Crear clave API.

3- Escribe un nombre para tu clave, en la duración elige la opción Pessistent Key y genera la clave.

4- Copia la clave alfanumérica y pégala en el formulario de Skydropx.

Nombre de la base de datos

1- Dirígete a tu perfil en la esquina superior derecha y elige la opción Mis base de datos.

2- Copia el nombre que aparece junto al engrane de configuración.

3- Pégalo en el formulario de Skydropx.

Correo del administrador

1- Dirígete a tu perfil en la esquina superior derecha y elige la opción Mis preferencias.

2- Copia el mail que está debajo de tu nombre de usuario.

3- Pégalo en el formulario de Skydropx.

Una vez completa toda la información, haz clic en el botón Conectar.

En la sección de Conexiones, Tiendas en línea encontrarás Odoo conectada.

¡Y listo! Ya puedes disfrutar de tu conexión con Skydropx.

Si necesitas más información, contáctanos al correo holacolombia@skydropx.com.

Para mostrarte un porcentaje confiable, necesitamos un historial mínimo de 20 envíos en ese ruta específica. De manera que:

1. Si en tu municipio de origen y destino hay pocos datos, el sistema amplía el mapa y revisa el comportamiento general a nivel departamento para intentar darte un estimado.

2. Si a nivel departamento no alcanzamos los 20 envíos, preferimos ser honestos y verás el siguiente mensaje en tu cotizador:

"Sin información | Aún hay pocos envíos en esta ruta para estimar el nivel de cumplimiento."

¿Te fue útil este artículo?

Si necesitas información adicional puedes contactarnos al correo holacolombia@skydropx.com

Para identificar qué tanto cumplen las transportadoras en tiempo y forma, tomamos en cuenta:

• Envíos entregados con éxito: acá el "reloj" de la transportadora empieza a contar desde el primer escaneo en mostrador o recolección y no desde que imprimes la guía.
• Días hábiles: no se consideran los fines de semana y feriados.
• Envíos recientes: priorizamos el comportamiento logístico reciente y ajustamos los niveles automáticamente en temporadas altas como Navidad.

Para envíos internacionales la ruta está dada por país de origen a país de destino.

¿Cómo leer estos los niveles?

Para facilitarte la toma de decisiones al cotizar, agrupamos los porcentajes de cumplimiento en cinco niveles:

Nuestro sistema analiza el historial de envíos de cada transportadora y servicio, y toma en cuenta:

• La distancia específica que va desde el municipio de origen hasta el municipio de destino de tu cliente.
• Inconvenientes que puedan afectar tu entrega.

¿Necesitas más información? Te recomendamos consultar cómo medimos el cumplimiento en rutas nuevas

Es un formulario personalizado que puedes compartir con tus clientes para obtener su información de contacto y dirección de entrega. Cuando completen el formulario, recibirás una orden lista para continuar con el envío.

¿Cómo funciona?

El proceso es muy sencillo:

1. Crea tu Link de pedido

Configura el nombre de tu link y, si lo deseas, agrega información opcional como:

• Dirección de origen
• Tipo de paquete

Estos datos te ayudarán a agilizar la creación de futuros envíos.

2. Personalízalo con tu marca

Haz que el formulario refleje la identidad de tu negocio agregando:

• Logo
• Colores
• Canales de soporte (opcional)

3. Compártelo

Envía el Link de pedido a tu cliente cuando confirme la compra.

Puedes compartirlo por:

• WhatsApp
• Instagram
• Facebook
• TikTok

Beneficios:

✅ Reduce tareas manuales.

✅ Disminuye errores en direcciones.

✅ Agiliza la creación de envíos.

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En este artículo te compartimos los códigos postales nacionales para facilitar la creación de tus envíos vía API.

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Códigos postales nacionales

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Revisa nuestra documentación técnica para consultar su uso o escríbenos a api@skydropx.com si tienes alguna duda.

Proteger tu cuenta es fundamental para mantener el control de tus envíos y tu información. Sigue estas recomendaciones para reforzar la seguridad de tu acceso:

Activa la autenticación en dos pasos (2FA)

La autenticación en dos pasos (2FA) añade una capa adicional de seguridad al iniciar sesión. Si todavía no la tienes activada, escríbenos por WhatsApp. El proceso de activación tarda aproximadamente 30 minutos.

Agrega integrantes a tu equipo

Si varias personas utilizan la cuenta, crea un acceso para cada integrante. De esta forma, cada usuario iniciará sesión con su propio correo y contraseña, lo que ayuda a proteger la información y facilita la administración de la cuenta.

Consulta nuestro artículo sobre cómo gestionar tu equipo para conocer el paso a paso.

Los integrantes de la cuenta no pueden modificar los datos del usuario principal. Solo el administrador puede gestionar la información de la cuenta.

Te recomendamos consultar los términos y condiciones para conocer el alcance de los permisos y responsabilidades de cada usuario.

Cambia tu contraseña periódicamente

Te recomendamos actualizar tu contraseña al menos cada seis meses. Utiliza una combinación de letras mayúsculas y minúsculas, números y caracteres especiales para crear una contraseña más segura.

Protección Plus es un servicio opcional que protege el valor declarado de tus envíos ante incidencias como pérdida, robo o daños durante el transporte.

Puede configurarse para activarse automáticamente al generar un envío o para que decidas si aplicarla en cada guía.

¿Cómo configurar Protección Plus?

Desde Configuración > Protección Plus puedes elegir cómo quieres aplicar la protección:

• Automáticamente para todos los envíos.
• Tomando la decisión en cada envío.

El cambio se aplicará a los próximos envíos y puedes modificarlo cuando quieras.

¿Qué beneficios tiene?

• Protege tus envíos ante pérdida, robo o daños.
• Ayuda a reducir el impacto económico de una incidencia.
• Simplifica la gestión de reclamaciones.
• Puede cubrir el costo del retorno cuando una devolución es necesaria.

Es especialmente útil cuando envías productos de alto valor o mercancía que requiere un respaldo adicional.

Protección Plus es un servicio opcional y está sujeto a sus términos, condiciones y coberturas vigentes. Para solicitar una reclamación, deberás seguir el proceso correspondiente y proporcionar la información requerida.

La integración vía API con Inter Rapidísimo se distingue de otras transportadoras debido a que antes de poder cotizar o crear un envío, debes solicitar la verificación de una dirección de origen que está representada por un template_id.

Realiza los siguientes pasos para realizar tus envíos por API con Inter Rapidísimo.

¿Por qué Inter Rapidísimo requiere una dirección verificada?

Interrapidísimo valida las direcciones de origen antes de procesar guías. Por eso, en lugar de enviar los datos completos de la dirección en cada request de cotización o envío, se utiliza un template_id  que es el identificador de una dirección que ya fue registrada y verificada en la plataforma. Esto garantiza que la dirección de origen sea válida y reduce errores al momento de generar guías.

Paso 1 — Obtén el ID de tu dirección

Tienes dos caminos:

Opción A

Si aún no tienes direcciones guardadas, usa el endpoint POST /api/v1/address_templatespara guardar una dirección.

Request:

POST /api/v1/address_templates
Authorization: Bearer {{TOKEN}}
Content-Type: application/json

{
"address": {
"name": "Almacén Principal",
"street1": "Carrera 7 # 32-16",
"area_level1": "Cundinamarca",
"area_level2": "Bogotá",
"area_level3": "La Candelaria",
"country_code": "CO",
"postal_code": "110111",
"phone": "573001234567",
"email": "almacen@ejemplo.com",
"company": "Mi Empresa S.A.S.",
"tax_id_number": "900123456-1"
}
}

‍‍


Response (201):

{
  "data": {
    "id": "a1b2c3d4-e5f6-7890-abcd-ef1234567890",
    "type": "address_template",
    "attributes": {
      "name": "Almacén Principal",
      "street1": "Carrera 7 # 32-16",
      "area_level1": "Cundinamarca",
      "area_level2": "Bogotá",
      "country_code": "CO",
      "postal_code": "110111",
      "phone": "573001234567",
      "email": "almacen@ejemplo.com"
    }
  }
}

Al crear la dirección exitosamente, el response te devuelve un id — ese es tu template_id.

Opción B

Si ya tienes direcciones guardadas, consúltalas con GET /api/v1/address_templates para recuperar el template_id de la que quieres usar como origen.

Request

GET /api/v1/address_templates
Authorization: Bearer {{TOKEN}}

‍‍


Response (200):

{
  "data": [
    {
      "id": "a1b2c3d4-e5f6-7890-abcd-ef1234567890",
      "type": "address_template",
      "attributes": {
        "name": "Almacén Principal",
        "area_level2": "Bogotá",
        "country_code": "CO"
      }
    }
  ]
}

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También puedes consultar una dirección específica con GET /api/v1/address_templates/{id}.

Una vez que tengas tu dirección guardada, solicita tu ID siguiendo el proceso dentro de la plataforma. La transportadora debe validar la cobertura de tu dirección y el proceso puede tardar 2 días hábiles.

Ejemplo de dirección en proceso de validación:

{
      "id": "dd39a8a4-a4aa-4ee2-91d9-52ae6fddde8f",
      "alias_name": "Bodega Cali Nueva",
      "address_type": "from",
      "default": false,
      "address": {
        "name": "Carlos Garcia",
        "company": "Envios Rapidos SAS",
        "street1": "Carrera 7 71-21",
        "street_number": "71-21",
        "apartment_number": "301",
        "postal_code": "76001",
        "area_level1": "Valle del Cauca",
        "area_level2": "Cali",
        "area_level3": null,
        "country_code": "CO",
        "phone": "3001234567",
        "email": "carlos@example.com",
        "reference": "Edificio Torre Central",
        "rfc": "900123456-8",
        "tax_id_number": "900123456-8",
        "tax_id_type": "nit"
      },
      "verified_carriers": [
        {
          "carrier_name": "interrapidisimo",
          "status": "process",
          "verification_id": null
        }
      ]
    }

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Ejemplo de dirección validada:

{
      "id": "da96358b-689a-46ce-9800-9067d9269e54",
      "alias_name": "Origen",
      "address_type": "from",
      "default": true,
      "address": {
        "name": "cotizacion ejemplo",
        "company": "cotizacion ejemplo",
        "street1": "Cra 67 # 100 - 21",
        "street_number": "100-20",
        "apartment_number": null,
        "postal_code": "11001000",
        "area_level1": "Bogota D.C.",
        "area_level2": "Bogota",
        "area_level3": "test",
        "country_code": "CO",
        "phone": "3005024367",
        "email": "fernando.diaz@skydropx.com",
        "reference": "Ref Origen",
        "rfc": null,
        "tax_id_number": "",
        "tax_id_type": null
      },
      "verified_carriers": [
        {
          "carrier_name": "interrapidisimo",
          "status": "verified",
          "verification_id": "30622"
        }
      ]
    }

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Paso 2 — Cotiza usando el ID de tu dirección

Al incluir el template_id en el campo address_from de tu solicitud de cotización, no necesitas repetir los datos completos de la dirección de origen.

Request:

POST /api/v1/quotations
Authorization: Bearer {{TOKEN}}
Content-Type: application/json

{
"quotation": {
"address_from": {
"template_id": "a1b2c3d4-e5f6-7890-abcd-ef1234567890"
},
"address_to": {
"country_code": "CO",
"postal_code": "050001",
"area_level1": "Antioquia",
"area_level2": "Medellín"
},
"parcels": [
{
"length": 20,
"width": 15,
"height": 10,
"weight": 1.5,
"declared_amount": 50000
}
]
}
}

‍


Recuerda incluir el campo declared_amount (valor declarado) en pesos colombianos dentro de cada paquete.

Response (201):

{
  "id": "9f9b21c4-1802-4427-8cd3-ffb41c3a9b5f",
  "quotation_scope": {
    "found_carriers": [
      "interrapidisimo"
    ],
    "carriers_scoped_to": "PARTIALLY_SELECTED_CARRIERS",
    "not_found_carriers": []
  },
  "is_completed": true,
  "cash_on_delivery": false,
  "recipient_pays_shipping": false,
  "on_delivery_amount": null,
  "address_template_from_id": "da96358b-689a-46ce-9800-9067d9269e54",
  "address_template_to_id": null,
  "requires_origin_verification": false,
  "rates": [
    {
"success": true,
      "id": "19b22a5c-c0ba-4dee-a21c-b2e2f1dfe4de",
      "rate_type": null,
      "provider_name": "interrapidisimo",
      "provider_display_name": "Inter Rapidísimo",
      "provider_service_name": "Mensajeria Express",
      "provider_service_code": "mensajeria",
      "status": "price_found_internal",
      "currency_code": "COP",
      "amount": "20668.20",
      "total": "21543.20",
      "days": 1,
      "insurable": null,
      "has_own_agreement": false,
      "own_agreement_amount": null,
      "zone": "NACIONAL_A",
      "service_zone": "NACIONAL_A",
      "vat_fee": "0.0",
      "country_code": null,
      "plan_type": null,
      "packaging_type": "package",
      "error_messages": null,
      "extra_fees": [
        {
          "code": "insurance_3",
          "value": 875.0000000000001,
          "groupable": false,
          "group_code": null
        }
      ],
      "external_price": "21543.2",
      "weight": "3.0",
      "protection_value_total": 0,
      "total_value_with_protection": "21543.20",
      "pickup": true,
      "pickup_automatic": false,
      "pickup_package_min": 0,
      "pickup_ocurre": true,
      "pickup_via_support": false,
      "shipment_creation_type": "single",
      "requires_origin_verification": false
    }

‍


Dado que la cotización se completa de forma progresiva, verifica el campo is_completed antes de leer los rates (tarifas).

Identifica el rate de Interrapidísimo por su provider_name y guarda el rate_id.

Los rates tienen validez de 24 horas.

Paso 3 — Crea el envío

Con el rate_id crea el envío usando POST /api/v1/shipments/. Debes volver a referenciar el template_id en el campo address_from — no hace falta repetir los datos de origen.

Request:

POST /api/v1/shipments/
Authorization: Bearer {{TOKEN}}
Content-Type: application/json

{
"shipment": {
"rate_id": "rate-xyz789",
"address_from": {
"template_id": "a1b2c3d4-e5f6-7890-abcd-ef1234567890"
},
"address_to": {
"street1": "Calle 50 # 40-20",
"name": "María García",
"company": "Empresa Destino S.A.S.",
"phone": "573109876543",
"email": "maria@destino.com",
"reference": "Oficina 301"
},
"packages": [
{
"package_content": "Ropa",
"package_number": "1"
}
]
}
}

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Para la dirección de destino sí deberás enviar los datos completos del destinatario.

El campo package_content es requerido al crear el envío. Describe ahí el contenido del paquete en texto libre, por ejemplo: "Ropa" o "Electrónica".

Si la solicitud es exitosa, el response incluye el número de rastreo y la URL de la guía lista para descargar.

Response 202:

{
"data": {
"id": "envio-def456",
"type": "shipment",
"attributes": {
"carrier_name": "interrapidisimo",
"workflow_status": "pending",
"payment_status": "paid",
"master_tracking_number": "IR123456789CO",
"total": "12500.0"
}
},
"included": [
{
"type": "package",
"attributes": {
"tracking_number": "IR123456789CO",
"label_url": "https://pro.skydropx.com/labels/IR123456789CO.pdf"
}
}
]
}

‍


El envío queda creado con su número de rastreo (master_tracking_number) y la guía lista para descargar en label_url.

¿Necesitas ayuda?

Si tienes dudas sobre tu integración, escríbenos a api@skydropx.com.

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En este artículo te contamos lo que necesitas saber para conectarte a la API Skydropx y comenzar a crear tus envíos.

Para una conexión exitosa, sigue los siguientes pasos:

• Inicia sesión en tu cuenta Skydropx.
• Dirígete a "Configuraciones", da clic en "Conexiones" y selecciona "API".
• Accede a la documentación de nuestra API para comenzar la conexión.

Para más información, puedes consultar el siguiente video informativo:

Si necesitas información adicional puedes contactarnos al correo sharon@skydropx.com.

La relación de despachos es el documento que sirve como comprobante de que la transportadora recibió tus paquetes para ser enviados. Tenerlo firmado te ayuda a resolver más rápido cualquier incidente con tus envíos.

En este documento encontrarás información como:

• Datos de origen
• Detalles de la recolección
• Las guías incluidas

Para que sea válido, asegúrate de pedirle al recolector:

• Nombre
• Firma
• Placas del vehículo

Puedes descargarla directamente desde Mis envíos, según lo que necesites:

Descargar con un solo envío

1. Ve a Mis envíos.
2. Ubica el envío que necesitas.
3. Da clic en los tres puntos (⋮).
4. Selecciona Descargar relación de despachos.

El archivo se descargará automáticamente con ese envío.

Descargar con múltiples envíos

1. Entra a Mis envíos.
2. Selecciona los envíos que quieres incluir.
3. En la parte superior, da clic en Descargar.
4. Elige Descargar relación de despachos.

Se descargará un solo documento con todos los envíos seleccionados.

Importante

Si tus envíos son de diferentes transportadoras, el sistema generará automáticamente una relación de despachos por cada una, agrupando los envíos correspondientes.

En tu panel de contra entrega tienes el control de tu dinero. Aquí puedes consultar el estado de cada cobro, gestionar tu saldo y revisar tus movimientos.

En esta sección verás el detalle de cada guía: paquetería, número de rastreo, destinatario y monto. Para facilitarte la gestión, estos son los estatus que puedes encontrar:

• Cobrado: el paquete fue entregado y el destinatario realizó el pago a la transportadora.
• Pendiente: el paquete sigue en proceso con la transportadora y el cobro aún no se realiza.
• Cobro fallido: no se pudo entregar el paquete, por lo que no se realizó el cobro.
• Cancelado: el envío fue cancelado y la guía ya no es válida.

¿Aún no ves movimientos?

No te preocupes. Crea tu primer envío contra entrega y empieza a gestionar tu dinero desde este panel. Optimiza tu tiempo.

Aquí te mostramos cómo puedes solicitar una recolección con la transportadora Envía

Desde la sección Ayuda, en el signo de interrogación, elige Reportar un problema, selecciona Solicitud de recogida, elige la transportadora y llena los datos.

En el siguiente video te explicamos el paso a paso:

En este artículo te contamos cómo generar tus envíos para que tu cliente los reclame en oficina.

1. Primero tendrás que crear tu envío. Para ello, es importante que al completar los datos de destino, escribas “Reclame en oficina” en el campo de referencia.
2. En el campo «Dirección completa» llena los datos de la oficina donde tu cliente podrá recoger el paquete.
3. Y listo, la transportadora lo identificará como un envío a retirar en oficina.

Para validar las oficinas disponibles de nuestras transportadoras, puedes consultar el siguiente listado y ubicar la que más le convenga a tu cliente.

Interrapidísimo

Envía

Servientrega

Coordinadora

Te recomendamos seguir el rastreo de tu paquete en el sitio web de la transportadora elegida.

Para agregar créditos y comenzar a crear envíos en Skydropx, sigue estos simples pasos:

1- Haz clic en el signo + al lado de tu saldo en la parte superior derecha de la pantalla.

2- Selecciona el método de pago que más se adapte a ti.

¿Cuáles son los métodos de pagos disponibles?

• PSE: ingresa el monto a agregar, haz clic en continuar con Mercado Pago y completa los datos.
• Mercado Pago: ingresa a tu cuenta y completa el pago.
• Tarjetas: ingresa el monto a agregar, haz clic en continuar con Mercado Pago y completa los datos de tu tarjeta.

Nequi, Bancolombia y otras instituciones bancarias se podrán realizar la recarga a través de PSE.

Si necesitas información adicional puedes contactarnos a través de nuestro WhatsApp o al correo holacolombia@skydropx.com.

Para comenzar a enviar tus órdenes con envío contra entrega, primero debes solicitar habilitación para sincronizarlas, enviando un correo a holacolombia@skydropx.com

Una vez habilitada, deberás hacer clic en el botón Sincronizar en la sección Preparar órdenes cada vez que recibas un pedido con este método de pago.

Tus órdenes con envío contra entrega se reflejarán con estatus Por pagar.

Configura este tipo de pago en tu tienda:

• Shopify.
• WooCommerce.
• Tiendanube.
• Wix.

Si necesitas más información, escríbenos al correo holacolombia@skydropx.com

Te compartimos un documento con los puntos de oficina activos de la transportadora Inter Rapidísimo, donde se pueden llevar o recoger tus paquetes.

Consultar oficinas.

Este documento se mantiene actualizado automáticamente. Te recomendamos consultarlo cada vez que vayas a realizar un envío.

Ahora, cada vez que realices una carga de crédito que sea igual o mayor a 99.598 COP, se realizará una retención en la fuente sobre servicios. Antes, solo se aplicaba la retención si el valor del servicio era igual o superior a 4 UVT (Unidad de Valor Tributario). Con el cambio, ahora la base mínima bajó a 2 UVT.

A partir del 1 de junio de 2025 se expidió el decreto 0572 que reduce la base mínima para practicar retención en la fuente sobre servicios.

¿Qué es retención en la fuente?

Es una forma anticipada de cobrar un impuesto. El estado no espera hasta el final del año para recaudarlo, sino que lo hace en el momento en que una persona o empresa recibe un pago.

• El que paga (cliente o empleador) es el retenido.
• El que recibe el pago (proveedor, trabajador, etc) actúa como agente retenedor.

El agente retenedor descuenta una parte del dinero antes de pagarlo y lo entrega a la DIAN (la autoridad tributaria de Colombia).

Para aplicar correctamente la retención en tus facturas, es necesario que nos envíes tu información fiscal actualizada cada vez que cargues créditos. Envíala al correo yarid.ballen@skydropx.com

Si al generar o descargar tu guía de Coordinadora notas que el archivo PDF solo contiene una hoja, no te preocupes: es el nuevo formato.

Coordinadora implementó un cambio en su proceso y ahora el PDF muestra únicamente el rótulo del envío con un código QR.

¿Qué es el rótulo y por qué reemplaza la guía?

El rótulo es un nuevo formato que sustituye la guía tradicional. Incluye toda la información que la transportadora necesita para registrar y procesar tu paquete:

• Código QR para el ingreso del envío.
• Datos del destinatario.
• Información esencial del paquete.

Con este nuevo formado tu envío puede ser recepcionado sin inconvenientes por la transportadora.

Coordinadora realiza hasta dos intentos de entrega sin costo. Si después de estos intentos el paquete no puede ser entregado por razones ajenas a la transportadora, el tercer intento debe ser solicitado previamente y tendrá un costo extra.

¿Cuándo se cobra el tercer intento?

El cobro aplica cuando la entrega falla por motivos como:

• No hay quien reciba el paquete.
• La dirección es incorrecta o incompleta.

No se cobra si la entrega fallida fue causada por un error operativo por parte de la transportadora.

Solicitud del tercer intento

El tercer intento debe gestionarse a través de soporte y el costo será informado antes de programarlo. Escríbenos a holacolombia@skydropx.com

Si el tercer intento no es exitoso, el paquete será devuelto al origen.

¿Cómo evitar entregas fallidas?

• Verifica que la dirección esté correcta.
• Asegúrate de que haya alguien disponible para recibir el paquete.

En este artículo te explicaremos qué datos debes completar al solicitar una indemnización. Recuerda que este proceso puedes realizarlo desde la sección Reportar un problema en la plataforma.

Requisitos para reportar que mi paquete no llegó completo:

• Fotos externas de la caja.
• Relación de despacho con firma o sello del transportador.
• Medidas y peso del paquete.
• Evidencia con la descripción del contenido del paquete. (Indicar que envió de manera exacta y número de unidades que faltaron al recibir).

Requisitos para reportar que mi paquete llegó dañado:

• Fotografías detalladas del embalaje y del daño.
• Materiales de protección utilizados.
• Daños visibles del bien afectado.
• Guía legible pegada en el paquete.
• Etiqueta con código de barras.
• Medidas y peso del paquete.

¿Cuáles son montos a indemnizar?

Estos dependerán del costo asegurado. Lo mínimo que una transportadora permite asegurar es 10.000 pesos. Mientras que el monto máximo dependerá del tipo de paquete enviado.

¿Cuáles son los plazos para solicitar indemnización?

• Para siniestro, daño o entrega no reconocida: tienes hasta un máximo de 3 días hábiles.
• Para pérdida o no entrega: tendrás un máximo de 30 días para reportar.

Nos pondremos contacto contigo en un máximo de 15 días hábiles.

Una vez confirmado que tu paquete sufrió daño o fue extraviado, el dinero se irá a tus créditos en la plataforma y podrás solicitar el envío a tu cuenta bancaria.

Para más información escríbenos a holacolombia@skydropx.com para darle seguimiento a tu caso.

Nuestro equipo se pondrá en contacto contigo y podrás hacer el seguimiento en Ver mis reportes.

Si realizaste un envío y la transportadora no logra completar la entrega, después de varios intentos el paquete puede iniciar un proceso de devolución al remitente.

Esto ocurre cuando la transportadora no logra entregar el paquete en la dirección indicada o no puede contactar al destinatario.

Motivos más comunes por los que un envío puede devolverse

• Destinatario ausente después de los intentos de entrega.
• Destinatario desconocido en la dirección indicada.
• Dirección incorrecta o no encontrada.
• Cambio de dirección del destinatario (no podrá modificarse, si el paquete ya está en proceso logístico).
• Envío rechazado por el destinatario o por terceros.
• El destinatario no paga el cobro Contra Entrega.

¿Las devoluciones tienen costo?

En algunos casos, sí pueden generar un costo adicional. Esto depende de la política de cada transportadora y de la situación específica del envío.

¿Quién cobra por las devoluciones?

El costo de las devoluciones depende de la política de cada transportadora. Skydropx no fija ni controla este costo; simplemente descuenta de los créditos el valor indicado por la transportadora.

Si necesitas información adicional puedes contactarnos a través de nuestro WhatsApp o al correo holacolombia@skydropx.com