Ahora, cada vez que realices una carga de crédito que sea igual o mayor a 99.598 COP, se realizará una retención en la fuente sobre servicios. Antes, solo se aplicaba la retención si el valor del servicio era igual o superior a 4 UVT (Unidad de Valor Tributario). Con el cambio, ahora la base mínima bajó a 2 UVT.

A partir del 1 de junio de 2025 se expidió el decreto 0572 que reduce la base mínima para practicar retención en la fuente sobre servicios.

¿Qué es retención en la fuente?

Es una forma anticipada de cobrar un impuesto. El estado no espera hasta el final del año para recaudarlo, sino que lo hace en el momento en que una persona o empresa recibe un pago.

• El que paga (cliente o empleador) es el retenido.
• El que recibe el pago (proveedor, trabajador, etc) actúa como agente retenedor.

El agente retenedor descuenta una parte del dinero antes de pagarlo y lo entrega a la DIAN (la autoridad tributaria de Colombia).

Para aplicar correctamente la retención en tus facturas, es necesario que nos envíes tu información fiscal actualizada cada vez que cargues créditos. Envíala al correo yarid.ballen@skydropx.com

Si al generar o descargar tu guía de Coordinadora notas que el archivo PDF solo contiene una hoja, no te preocupes: es el nuevo formato.

Coordinadora implementó un cambio en su proceso y ahora el PDF muestra únicamente el rótulo del envío con un código QR.

¿Qué es el rótulo y por qué reemplaza la guía?

El rótulo es un nuevo formato que sustituye la guía tradicional. Incluye toda la información que la transportadora necesita para registrar y procesar tu paquete:

• Código QR para el ingreso del envío.
• Datos del destinatario.
• Información esencial del paquete.

Con este nuevo formado tu envío puede ser recepcionado sin inconvenientes por la transportadora.

Coordinadora realiza hasta dos intentos de entrega sin costo. Si después de estos intentos el paquete no puede ser entregado por razones ajenas a la transportadora, el tercer intento debe ser solicitado previamente y tendrá un costo extra.

¿Cuándo se cobra el tercer intento?

El cobro aplica cuando la entrega falla por motivos como:

• No hay quien reciba el paquete.
• La dirección es incorrecta o incompleta.

No se cobra si la entrega fallida fue causada por un error operativo por parte de la transportadora.

Solicitud del tercer intento

El tercer intento debe gestionarse a través de soporte y el costo será informado antes de programarlo. Escríbenos a holacolombia@skydropx.com.

Si el tercer intento no es exitoso, el paquete será devuelto al origen.

¿Cómo evitar entregas fallidas?

• Verifica que la dirección esté correcta.
• Asegúrate de que haya alguien disponible para recibir el paquete.

En este artículo te contamos cómo generar tus envíos para que tu cliente los retire en oficina.

1. Primero, crea tu envío. Para ello, es importante que al completar los datos de destino, escribas “Reclame en oficina” más la dirección en el campo «Dirección completa» y sigue con el llenado de los demás campos de la sucursal donde tu cliente podrá recoger el paquete.

2. Y listo, la transportadora lo identificará como un envío a retirar en sucursal.

Para validar las sucursales disponibles de nuestras transportadoras, puedes consultar el siguiente listado y ubicar la que más le convenga a tu cliente.

Interrapidísimo

Envía

Servientrega

Coordinadora

Te recomendamos seguir el rastreo de tu paquete en el sitio web de la transportadora elegida.

El tiempo estimado para confirmar que tu paquete está listo es de 1 a 3 días hábiles. Para destinos extendidos puede tardar hasta 15 días.

En este artículo te explicaremos qué datos necesitas complementar al reportar y solicitar una indemnización, llenando el apartado “Describe lo sucedido” en crear un reporte de envío en plataforma.

Requisitos para reportar que mi paquete no llegó completo:

• Fotos externas de la caja.
• Relación de despacho con firma o sello del transportador.
• Medidas y peso del paquete.
• Evidencia con la descripción del contenido del paquete. (Indicar que envió de manera exacta y número de unidades que faltaron al recibir).

Requisitos para reportar que mi paquete llegó dañado:

• Fotografías detalladas del embalaje y del daño.
• Materiales de protección utilizados.
• Daños visibles del bien afectado.
• Guía legible pegada en el paquete.
• Etiqueta con código de barras.
• Medidas y peso del paquete.

¿Cuáles son montos a indemnizar?

Estos dependerán del costo asegurado. Lo mínimo que una transportadora permite asegurar es 10.000 pesos. Mientras que el monto máximo dependerá del tipo de paquete enviado.

¿Cuáles son los plazos para solicitar indemnización?

• Para siniestro, daño o entrega no reconocida: tienes hasta un máximo de 3 días hábiles.
• Para pérdida o no entrega: tendrás un máximo de 30 días para reportar.

La transportadora es la encargada de aprobar o rechazar tu indemnización. Se pondrá en contacto contigo en un máximo de 15 días hábiles.

Una vez confirmado que tu paquete sufrió daño o fue extraviado, tendrás 5 días hábiles para proporcionar tu número de cuenta bancaria para que se realice el pago correspondiente. En caso contrario, el dinero se irá a tus créditos en la plataforma.

Si pasan los 5 días hábiles y no proporcionaste tus datos bancarios, deberás contactarnos a través de holacolombia@skydropx.com para darle seguimiento a tu caso.

Nuestro equipo se pondrá en contacto contigo y podrás hacer el seguimiento en el apartado Reportes.

Si realizaste un envío y la transportadora no logra completar la entrega, después de varios intentos el paquete puede iniciar un proceso de devolución al remitente.

Esto ocurre cuando la transportadora no logra entregar el paquete en la dirección indicada o no puede contactar al destinatario.

Motivos más comunes por los que un envío puede devolverse

• Destinatario ausente después de los intentos de entrega.
• Destinatario desconocido en la dirección indicada.
• Dirección incorrecta o no encontrada.
• Cambio de dirección del destinatario (no podrá modificarse, si el paquete ya está en proceso logístico).
• Envío rechazado por el destinatario o por terceros.
• El destinatario no paga el cobro Contra Entrega.

¿Las devoluciones tienen costo?

En algunos casos, sí pueden generar un costo adicional. Esto depende de la política de cada transportadora y de la situación específica del envío.

¿Quién cobra por las devoluciones?

El costo de las devoluciones depende de la política de cada transportadora. Skydropx no fija ni controla este costo; simplemente descuenta de los créditos el valor indicado por la transportadora.

Si necesitas información adicional puedes contactarnos a través de nuestro WhatsApp o al correo holacolombia@skydropx.com

Sabemos que crear tus guías es rápido y sencillo. Sin embargo, es muy importante que revises toda la información antes de generarlas, ya que una vez creadas no es posible modificarlas.

Si la guía tiene un error en la dirección de entrega, podemos solucionarlo a través de un reporte para generar un nuevo intento de entrega. Para que la transportadora reintente la entrega, deberás:

1. Confirmar la dirección correcta.
2. Proporcionar información adicional como:
   • Color del inmueble.
   • Entre qué calles se encuentra.
   • Algún punto de referencia cercano.

Para Inter Rapidísimo no es posible gestionar cambios desde Skydropx, ya que ellos cuentan con su propia línea de atención al cliente.

¿Qué datos no se pueden modificar?

• Nombre del destinatario o remitente.
• Teléfonos de contacto.
• Peso, dimensiones o tipo de paquete.
• Tipo de servicio o transportadora elegida.

¿Se puede cancelar el cobro contra entrega en guías?

Este cobro se puede cancelar únicamente con la transportadora Coordinadora, con las demás no es posible.

Las guías no se pueden cancelar, a excepción de que no tengan movimientos por parte de la transportadora, en esos casos sí se podrían cancelar.

Antes de crear una guía verifica:

• Datos completos del destinatario.
• Dirección y referencias claras.
• Transportadora y tipo de servicio elegido.

Esto te ayudará a evitar rechazos, reprocesos o tener que cancelar y volver a crear la guía.

Si necesitas cambiar la dirección de entrega, puedes solicitarlo creando un reporte. Sin embargo, una vez que el paquete está en proceso logístico, el cambio solo se gestionará después de 3 intentos de entrega en la dirección original de destino.

Sigue estos pasos, para solicitar el cambio:

1. Accede a tu historial de envíos en nuestra plataforma.
2. Busca el envío que necesita cambiar su dirección de entrega.
3. Selecciona «Crear reporte» en el menú desplegable.
4. Elige «Cambio de domicilio» y podrás ingresar la nueva dirección.

El cambio de dirección con un envío en camino, varía según la transportadora:

• Inter Rapidísimo: Te contactará después del tercer intento de entrega, para acordar la nueva dirección.
• Servientrega, Coordinadora y Envía: Desde Skydropx gestionaremos tu solicitud, en cuanto las paqueterías hayan agotado los 3 intentos de entrega.

Importante

El cambio de dirección puede generar un costo adicional de las paqueterías. Y, una vez entregado el paquete, no se podrán realizar cambios

Si necesitas información adicional puedes contactarnos a través de nuestro WhatsApp o al correo holacolombia@skydropx.com.

Agrega créditos a tu cuenta para crear envíos usando Mercado Pago. Podrás pagar con diferentes métodos disponibles como PSE, Bancolombia, tarjetas u otros medios habilitados.

Ten en cuenta los siguientes pasos:

1. Ve a Agregar créditos desde tu cuenta.
2. Elige un método de pago para agregar tus créditos.
3. Ingresa el monto que deseas cargar.
4. Haz clic en continuar con Mercado Pago y completa el pago.

Cuando el pago sea aprobado, los créditos se verán reflejados en tu cuenta.

¿Qué muestra el resumen de la transacción?

Antes de confirmar el pago, podrás revisar el detalle:

• Pago realizado: Monto que estás pagando.
• Comisión: Costo por procesar el pago.
• IVA sobre la comisión (si aplica): Impuesto aplicado únicamente sobre el valor de la comisión.
• Retenciones (si aplican): Descuentos fiscales según tu información fiscal registrada.
• Créditos a agregar: Monto final que se reflejará en tu cuenta.

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Cada transportadora maneja un promedio de tiempo determinado para realizar entregas de paquetes en zonas extendidas: localidades que están fuera de la cobertura regular por distancia, accesibilidad o seguridad.

¿Envías a zonas extendidas?

Revisa la documentación de cada transportadora para conocer el tiempo de entrega según la zona a la que envías.

1. Envía
2. Inter Rapidísimo
3. Servientrega
4. Coordinadora

En caso de que tu envío tarde más días en llegar a su destino, puedes escribirnos a holacolombia@skydropx.com para recibir información adicional.

¿Cómo puedo saber qué significa el estatus de mi envío en Colombia?

Los estatus de envío permiten conocer la situación actual del paquete dentro del proceso logístico.

En Colombia, algunos estatus son diferentes a los utilizados en otros países porque las transportadoras operan bajo reglas específicas para procesos como:

• contra entrega
• retenciones
• devoluciones
• afectaciones del paquete

Por esta razón, el sistema muestra estados que reflejan con mayor precisión lo que ocurre durante el transporte del envío.

Información sobre los estatus de envío

Retenido

El envío fue detenido temporalmente por una situación operativa.

Ocurre cuando la transportadora necesita revisar o gestionar el envío antes de continuar.

Novedad

Evento reportado por la transportadora durante el proceso logístico.

Ocurre cuando sucede una situación que afecta el flujo normal del envío.

No recuperable

El paquete no puede entregarse ni devolverse.

Ocurre cuando el envío sufrió una afectación que impide continuar el proceso.

Estos estados permiten entender el avance real del envío y las decisiones operativas asociadas.

¿Cómo puedo revisar el estatus actual de mi envío?

Para consultar el estado de tu envío:

1. Ingresa al tracking del envío en la plataforma.
2. Revisa la línea de tiempo del seguimiento.
3. Identifica el estatus más reciente reportado por la transportadora.

Ese será el estado actual del envío.

Importante

Los estatus reflejan información reportada directamente por la transportadora.

Esto permite:

• entender lo que ocurre durante el envío
• evitar interpretaciones incorrectas del estado del paquete
• mantener la trazabilidad del proceso logístico

¿Cómo puedo saber si mi envío cambió de número de rastreo?

Algunas transportadoras en Colombia pueden generar un nuevo número de rastreo durante el proceso logístico.

Esto no significa que el envío se haya perdido.

Simplemente indica que la transportadora realizó un ajuste operativo y asignó un nuevo identificador para continuar el seguimiento del paquete.

Información sobre el cambio de número de rastreo

Qué es

Es la asignación de un nuevo número de rastreo a un envío existente.

Para qué sucede

Permite que la transportadora continúe el seguimiento del paquete dentro de su operación.

Por qué puede pasar

Puede ocurrir por reexpedición, reetiquetado o ajustes internos en los sistemas de la transportadora.

El sistema mantiene la relación entre los números para conservar la trazabilidad completa del envío.

¿Cómo puedo identificar el número de rastreo vigente?

Para identificar el número activo:

1. Ingresa al tracking de tu envío.
2. Revisa la línea de tiempo del envío.
3. Identifica el número de rastreo más reciente, que aparecerá señalado como actualización.

Ese será el número que debes utilizar para consultar el estado actual del envío o compartir con tu cliente.

Importante

Cuando ocurre un cambio de número:

• El sistema muestra una alerta visible en el tracking.
• El nuevo número aparece destacado dentro de la línea de tiempo.
• Se mantiene el historial completo para no perder la trazabilidad.

Esto ayuda a evitar confusiones y facilita el seguimiento correcto del envío.

Multienvíos es una funcionalidad que te permite realizar envíos individuales con múltiples paquetes y guías independientes a un mismo destino. Esta forma de enviar tiene la siguientes características:

• Cada paquete es un envío independiente.
• Puedes cancelar de forma individual.
• Puedes realizar un seguimiento individual.

Importante

Es importante que declares correctamente el valor de tus paquetes en caso de una incidencia por robo o daño.

En este artículo te explicamos paso a paso cómo activar el pago contra entrega en tu tienda de WooCommerce.

Para una activación exitosa, sigue estos pasos:

1- Ingresa a tu cuenta de WooCommerce y dirígete a Ajustes.

2- En la sección de pagos, busca la opción de Pago contra reembolso y haz clic en Administrar.

3- Habilita el pago contra reembolso y completa el título, la descripción y las instrucciones.

4- Guarda los cambios para que se reflejen en tu tienda.

¡Y listo! Ya puedes usar este método de pago en tu tienda y en Skydropx.

Si necesitas información adicional, contáctanos al correo integraciones@skydropx.com.

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En este artículo te explicamos cómo conectar tu tienda de WooCommerce para gestionar y enviar tus órdenes.

Para una conexión exitosa, sigue esto pasos:

1- Inicia sesión en tu cuenta de WordPress en la que tengas tu tienda de WooCommerce.

2- Dirígete a la sección Ajustes generales y copia la Dirección del sitio (URL).

Asegúrate de que los enlaces permanentes de tu tienda sea Nombre de la entrada o Estructura personalizada con la etiqueta %postname%.

3- Ingresa a Skydropx, desde el menú lateral haz clic en Conexiones y dirígete a la sección Tiendas en línea.

4- En el margen derecho, busca WooCommerce y haz clic en Conectar.

5- Verás una ventana en la que debes ingresar la dirección del sitio WooCommerce. Ingresa la URL y haz clic en Conectar.

6- Te redirigirá a WooCommerce, donde podrás ver los permisos y las políticas de seguridad de Skydropx. Haz clic en Aprobar.

En la sección de Conexiones, Tiendas en línea, podrás ver tu tienda conectada.

No es necesario un plugin para esta conexión

Para conectar tu tienda WooCommerce con Skydropx no necesitas descargar ni vincular ningún plugin en Wordpress.

¡Y listo! Ya puedes disfrutar de tu conexión con Skydropx.

Si necesitas información adicional, contáctanos al correo integraciones@skydropx.com.

En este artículo te explicamos paso a paso cómo activar el pago contra entrega en tu tienda de Wix.

Para una activación exitosa, sigue estos pasos:

1- Ingresa a tu cuenta de Wix y dirígete a Ajustes.

2- Dirígete a la sección Página de pago y, en el apartado Formulario de compra, haz clic en Editar.

3- En la parte de Campos personalizados, haz clic en Agregar campo y elige la opción Selección única.

4- En el título de campo completa “Contra entrega” y en las opciones escribe “Si” y “No” correspondientemente.

5- Marca el campo como obligatorio y agrega una descripción.

6- Guarda los cambios para que se reflejen en tu tienda.

¡Y listo! Ya puedes usar este método de pago en tu tienda y en Skydropx.

Si necesitas información adicional, contáctanos al correo integraciones@skydropx.com.

En este artículo te explicamos paso a paso cómo activar el pago contra entrega en tu tienda de Shopify.

Para una activación exitosa, sigue estos pasos:

1- Ingresa a tu cuenta de Shopify y dirígete a Configuración.

2- En la sección de Pagos, busca el apartado Formas de pago manuales.

3- Agrega el método Pago contra entrega.

4- Completa con la descripción y las instrucciones de pago y activa el método de pago.

Ten en cuenta que el pago contra entrega solo acepta montos desde los $10,000 COP hasta los $5,000,000 COP.

¡Y listo! Ya puedes usar este método de pago en tu tienda y en Skydropx.

Si necesitas información adicional, contáctanos al correo integraciones@skydropx.com.

1. Mide y pesa correctamente tu paquete

Antes de generar la guía de envío, mide exactamente el paquete tal como lo vas a enviar, evitando utilizar materiales que puedan afectar las dimensiones finales de tu paquete.

Las paqueterías cobran por peso volumétrico y se calcula así: (Alto x Ancho x Largo) ÷ 5000 = Peso volumétrico (kg). Si el peso volumétrico es mayor al peso real, la paquetería cobrará el más alto.

2. Usa embalaje adecuado:

Usa cajas en buen estado, con esquinas sin daños o apachurradas, para que puedan ser fácilmente escaneadas y transportadas sin problemas. Muchas veces, sin darnos cuenta, usamos cajas demasiado grandes o reutilizadas con esquinas dañadas, lo que puede generar recargos.

3. Evita hacer cambios una vez generada tu guía:

Realizar cambios o ajustes de dirección, así como cancelar una guía que ya comenzó su recorrido generará un cargo extra.

En resumen

Los cargos extra pueden ser frustrantes para ti y tu negocio, pero la mayoría se pueden evitar con una buena planificación.

Ten en cuenta que en tu lista, estos consejos estén marcados.

✅ Mide y pesa correctamente.

✅ Usa empaques y embalajes adecuados.

✅ Consulta las políticas de la paquetería.

Te explicamos los cargos extra que las paqueterías pueden aplicar cuando un envío implica retrabajo logístico.

1. Sobrepesos (cargos por peso o dimensiones excedidas):

Suceden cuando lo declarado por el cliente (peso o medidas) no coincide con la auditoría de la paquetería. Esto pasa mucho con sacos, bolsas plásticas o embalajes no estandarizados.

Consulta por qué me cobran sobrepesos y cargos extra por embalaje inadecuado.

2. Corrección de direcciones:

Ocurren cuando se solicita cambiar la dirección de entrega. La paquetería puede recotizar y esto generaría un costo. Por esto es importante que desde el inicio la dirección sea la correcta para evitar estos ajustes.

3. Cargos ocasionales:

Las paqueterías pueden aplicar cargos extra ocasionales por alta demanda o condiciones especiales de entrega o recolección. En Skydropx solo te informamos sobre estos cobros.

Ejemplos:

• Cargos por alta demanda: (Hot Sale, Buen Fin o temporada de mayores ventas).
• Entregas a zonas residenciales.
• Traslados en embarcación.
• Manejo especial que depende de cada paquetería.
• Recolecciones en áreas extendidas.

Estos cargos no siempre aparecen de inmediato; algunas paqueterías los cobran semanas después del envío.

4. Cancelaciones:

Si cancelas una guía y después decides enviarla junto a un paquete, se generará un cargo extra por cancelación. Cualquier guía que termine siendo entregada, aunque haya sido cancelada previamente, se cobrará. Además, debes tomar en cuenta que abusar de estas cancelaciones traerá sanciones en tu cuenta.

5. Carga pesada y/o especializada:

Aplica cuando el paquete requiere maquinaria o manipulación especial por su peso o dimensiones excedidas. Ejemplo: envíos que no pueden moverse de forma convencional y necesitan equipos extra.

6. Retornos:

Cuando un paquete no logra ser entregado, se genera automáticamente otra guía para devolver el paquete al remitente. Ese retorno implica un costo extra.

7. Recolecciones sabatinas:

Algunas paqueterías (como FedEx) cobran por recolectar en sábado. Nuestra plataforma no ofrece este servicio. Si tú como cliente acuerdas directamente con la paquetería una recolección en fin de semana, el cargo se verá reflejado en la factura, muchas veces hasta el cierre de mes.

8. Costo por manejo internacional:

Se refiere a impuestos, tributos y cargos aduanales asociados a la exportación o importación de un producto. Estos varían según el país, incluso tratándose del mismo producto.

¿Se puede reclamar un cargo extra?

Los cargos extra pueden ser revisados, y si se determina que fueron cobrados de manera incorrecta, se reembolsarán los créditos. Sin embargo, debido a políticas preestablecidas por cada paquetería, algunos no son reembolsables.

Si necesitas más información, puedes contactarnos a hola@skydropx.com

Para eliminar un producto sincronizado desde tu tienda, sigue estos simples pasos:

1- Dirígete a tu tienda en línea.

2- Elimina el producto o la variante que ya no quieres sincronizar.

3- En la sección de Mis productos en Skydropx, haz clic en el botón Sincronizar.

Ten en cuenta que si realizaste cambios en alguno de tus productos, estos se reflejarán en Skydropx al sincronizar nuevamente.

¡Y listo! El producto eliminado desaparecerá de Skydropx.

Si necesitas más información, contáctanos al correo integraciones@skydropx.com.

En este artículo te explicamos paso a paso cómo conectar tu tienda de Walmart y comenzar a crear envíos.

Para una conexión exitosa, sigue estos pasos:

1- Ingresa al portal de desarrolladores de Walmart y dirígete a My Account.

2- Elige la primera opción de Marketplace (US, México, Canada & Chile).

3- Completa el formulario con la misma información que usas para ingresar a tu cuenta de vendedor.

4- Verifica que tus claves API tengan todos los permisos habilitados en View All Permissions.

5- Copia tus claves API para usarlas luego.

6- En Skydropx, ingresa a Tiendas en línea dentro de Conexiones, busca Walmart y haz clic en Conectar.

7- Completa el formulario con el nombre de tu tienda y las claves API que copiaste y haz clic en Conectar.

¡Y listo! Ya puedes disfrutar de tu conexión con Skydropx.

Usa las paqueterías asociadas con Walmart

Envía tus órdenes usando estas paqueterías para que el seguimiento sea automático:

• Estafeta.
• Fedex.
• Paquetexpress.

Si necesitas más información, contáctanos al correo integraciones@skydropx.com.

Tanto multipaquete como multienvío crean envíos con varios paquetes y guías independientes a un mismo destino, pero tienen distintas características de protección y cancelación según la paquetería.

Te recomendamos elegir el mejor para ti.

Qué es un envío Multipaquete

Multipaquete te permite enviar varios paquetes dentro de un mismo envío, cada uno cuenta con su guía independiente, pero la paquetería lo registra como un solo conjunto.

Características de esta forma de enviar:

• Mejor precio.
• No permite cancelar paquetes individuales (si cancelas uno, se cancelan todos).
• La protección de la paquetería es limitada.

Recomendación

Contrata SOS Protección para cubrir el valor declarado de todos tus paquetes. Consulta los Términos y condiciones de SOS Protección .

Cómo funciona Multienvío

Esta funcionalidad te permite realizar envíos individuales.

Características de esta forma de enviar:

• Cada paquete es un envío independiente.
• Puedes cancelar el envío de un paquete, de forma individual.
• Cada envío tiene protección de la paquetería.

También puedes agregar SOS Protección para ampliar la cobertura en caso de robo o daño.

Declarar correctamente el valor de tus paquetes y contar con la protección adecuada es de mucha ayuda en caso de una incidencia.

Facilita tus devoluciones con una guía de retorno. Te explicamos paso a paso cómo generarla de forma rápida y sencilla desde la plataforma.

1. Ve a “Mis envíos”.
2. Busca un envío en estado “Entregado” para el cual quieras generar una guía de retorno.
3. Haz clic en el ícono de tres puntos y selecciona “Crear guía de retorno” en el menú desplegable.

Cómo se llenan los datos

Al seleccionar esta opción:

• La dirección de origen se convierte automáticamente en la dirección de destino.
• Si tienes una dirección de retorno predeterminada guardada en tu libreta, se asigna como destino.
• Puedes editar toda la información, incluyendo tamaño, peso o tipo de producto.
• Selecciona o modifica la paquetería y los servicios adicionales según tus necesidades.

Cómo cotizar y generar la guía

1. Haz clic en el botón de “Cotiza y elige” para ver las opciones disponibles.
2. Revisa las condiciones del servicio y selecciona la opción que mejor se adapte al retorno.
3. Haz clic en “Crear envío” para finalizar el proceso.

Con Skydropx Pro, optimizas tiempo, reduces errores y crear un envío más fácil. Si tienes dudas, nuestro equipo está listo para asistirte.

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Actualizar tu contraseña en Skydropx es rápido y ayuda a mantener tu cuenta segura. Pasos para actualizarla:

1. Ve a Cuenta y entra a la sección Seguridad.
   
   
2. Selecciona Editar.
   
   
3. Ingresa tu nueva contraseña y guárdala. Recibirás un correo para validar tu identidad.
   
   
4. Una vez que completes la validación, tu contraseña se actualizará automáticamente.

Recomendaciones de seguridad

• Crea una contraseña única con letras, números y símbolos.
  
  
• Evita usar la misma contraseña en otras plataformas.
  
  
• Actualízala regularmente para proteger tu cuenta.

Si tienes dudas sobre cómo cambiar tu contraseña, escríbenos a holacolombia@skydropx.com

En tu cuenta de Skydropx puedes actualizar fácilmente tus datos de perfil, como tu nombre y el de tu empresa.

¿Cómo hacerlo?

1. Ingresa a la plataforma y ve a la sección Cuenta.
   
   
2. En el apartado “Datos de perfil”, elige “Editar”.
   
   
3. Modifica la información que necesites.
   
   
4. Guarda los cambios y listo.

Tu perfil quedará actualizado con los nuevos datos al instante.

Ten en cuenta que si cambias el nombre de tu empresa aquí, también se actualizará automáticamente en la sección de Personalización.

Si tienes alguna duda o necesitas ayuda con tu perfil, escríbenos a holacolombia@skydropx.com. Siempre estamos para ayudarte. 

1. Accede a tu cuenta y selecciona “Cotizar y crear”.
2. Ingresa la ciudad y la dirección de origen y destino (puedes seleccionar una guardada).
3. Define el tipo de empaque o paquete guardado.
4. Especifica las dimensiones en centímetros y el peso del paquete en kilogramos.
5. Ingresa el valor declarado del contenido de tu paquete.
6. Haz clic en “Cotizar” para obtener una lista de servicios con precios, tiempos estimados y notificaciones importantes.

Usa "Limpiar datos” si necesitas reiniciar el proceso.

Ya estás listo para crear un envío.

Para crear guías automáticas en las órdenes de tu tienda, usa automatizaciones siguiendo estos pasos:

1- Asegúrate de que las órdenes que se sincronicen con Skydropx tengan todos los datos completos.

Para esto, te recomendamos:

• Completar la dirección de origen de tu tienda desde Mis direcciones.
• Activar los datos de respaldo desde la configuración de tu tienda. Conoce cómo hacerlo.
• Activar Tarifas dinámicas en carrito o marcar un paquete como predeterminado. Conoce cómo activar Tarifas dinámicas.

2- Ingresa en Automatizaciones y elige la condición “Aplica a todas” para que se automatice el envío de todas tus órdenes nuevas. También puedes usar otras condiciones para filtrar las características de las órdenes que quieres enviar automáticamente.

3- Luego, elige la acción “Crear guía automática”.

Si no activas Tarifas dinámicas en tu tienda, primero deberás definir con qué paqueterías quieres enviar tus órdenes agregando la acción “Asignar paquetería”.

4- Escribe un alias y crea la automatización.

5- Actívala para comenzar a automatizar el envío de tus órdenes.

Ahora cada vez que recibas una orden nueva, se enviará automáticamente sin intervención manual.

Si necesitas información adicional, escríbenos al correo hola@skydropx.com.

Protege los productos de tu tienda y ahorra tiempo en trabajo manual usando una automatización para agregar SOS Protección en tus órdenes.

Para hacerlo, sigue estos pasos:

1- Ingresa a Automatizaciones.

2- Elige la condición que se adapte más a tus necesidades. Puedes, por ejemplo, elegir:

• “Aplica a todas tus órdenes”, para que se proteja el contenido de todos tus envíos.
• Según “el SKU de los productos”, para elegir uno por uno los productos que quieres proteger.
• Según “el precio total de los productos”, para seleccionar un monto mínimo a partir del cuál aplicar la protección.

3- Elige la acción “Agregar SOS Protección” y define cómo quieres calcularla:

• “Según el precio total de los productos”, sumando el valor de los productos de la orden.
• “Según un porcentaje del precio total de los productos”, sumando el valor de los productos y declarando solo un porcentaje del total.
• “Según un valor declarado”, con un monto fijo para todos los envíos que apliquen a la automatización.

4- Escribe un alias con el que puedas reconocerla y créala.

5- Enciéndela para que se aplique la protección a tus órdenes nuevas.

Ahora, cada vez que se sincronice una orden que cumpla con esas condiciones, se le agregará SOS Protección a sus productos.

Si necesitas información adicional, escríbenos al correo hola@skydropx.com.

Si prefieres pagar en efectivo, OXXO Pay es una opción rápida y segura para recargar tus créditos. Solo generas una referencia, haces el pago en tu tienda OXXO más cercana y tus créditos se reflejan automáticamente.

1. Ve a Agregar créditos
2. Selecciona OXXO Pay como método de pago.
3. Ingresa el monto que deseas recargar (máximo $10,000 MXN).
4. Revisa el resumen de la operación y crea tu referencia de pago.
5. Obtendrás la referencia con la fecha límite para pagar y el tiempo estimado de acreditación (máximo 2 horas).
6. Preséntala en cualquier tienda OXXO; en caja se realizará el cobro correspondiente y se aplicará un cargo adicional de $17 MXN por el servicio. Conserva tu ticket.
7. Una vez confirmado el pago, los créditos se reflejarán automáticamente en tu cuenta.

También te llegará al correo la referencia de pago para que puedas consultarla cuando la necesites.

Si tienes alguna duda, escríbenos a hola@skydropx.com y con gusto te ayudamos.

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A partir del 1 de julio de 2025, la paquetería implementó un nuevo cargo extra por transporte en embarcación (ferry) para ciertos códigos postales de las zonas de La Paz, Baja California Sur, y Cozumel, Quintana Roo.

¿En qué consiste este cargo?

Este nuevo cargo aplica cuando los envíos deben trasladarse en ferry, una embarcación utilizada para el transporte de mercancías hacia o desde zonas insulares o de difícil acceso. La tarifa de este nuevo cargo extra es de $25 MXN por kg (con IVA incluido).

Este cobro no es aplicado por Skydropx, sino directamente por las paqueterías que realizan el traslado.

¿A qué zonas aplica este cargo?

El cargo extra se aplicará solo a los códigos postales específicos de La Paz y Cozumel que puedes consultar en el siguiente documento:

Códigos postales con cargo por traslado

Te recomendamos revisar el listado antes de generar tus guías. Si el destino de tu envío coincide con alguno de esos códigos, la paquetería generará este cobro extra.

Si necesitas facilitar la coordinación de tus pedidos, ahora puedes compartir el PDF de la guía de tus envíos creados con otras personas, incluso si no tienen acceso a la plataforma de Skydropx.

¿Cómo funciona?

1. Abre el envío con estatus “Creado”.
2. Haz clic en “Compartir PDF”.
3. Copia el enlace y compártelo con quien necesite consultar la guía.

El link estará activo por 72 horas y permite visualizar el PDF de la guía. Una vez que el enlace expira, puedes generar uno nuevo cuando lo necesites.

Lo que debes saber:

• Puedes compartir la guía únicamente si el envío está “Creado”.
• Si se cancela, el enlace se desactiva automáticamente.

Para tomar y completar las dimensiones de tus productos, sigue estos pasos:

1- Con un metro o regla mide el lado más prolongado y completa este valor en el campo de Largo.

2- Ahora mide el lado mas corto y completa este valor en el campo de Alto.

3- Luego mide el lado sobrante y completa este valor en el campo de Ancho.

4- Por último, toma el peso de tu producto con una báscula, cuanto más preciso sea, mejor será la cotización y podrás evitar sobrepesos.

Si necesitas información adicional, puedes contactarnos al correo hola@skydropx.com.

El abandono de mercancía se da cuando un paquete no se retira o despacha en la aduana dentro del plazo máximo de tres meses, o cuando se cede al Fisco Federal. Para evitarlo, asegúrate de declarar correctamente tus productos y cumplir con todos los requisitos establecidos.

¿Por qué puede ocurrir un abandono de mercancías?

Por falta de gestión o seguimiento, errores en documentación o decisiones económicas del propietario. Una vez que se declara el abandono, la mercancía pasa a ser propiedad del Servicio de Administración Tributaria (SAT) y puede ser subastada, donada o destruida.

Tipos de abandono

1. Abandono expreso

Se da cuando el propietario declara por escrito que abandona la mercancía, es decir renuncia a ella, por ejemplo, porque el costo de almacenaje o impuestos es muy alto.

2. Abandono tácito

Este es el más común. Ocurre de manera automática cuando el propietario de la mercancía no realiza los trámites aduanales o el retiro de la mercancía en un plazo de tres meses, o tres días en el caso de productos perecederos, explosivos, inflamables, contaminantes, corrosivos o de fácil descomposición.

¿Cómo puedo recuperar mis productos detenidos en aduana?

Lo más recomendable es hacerlo a través de un agente aduanal, él se encarga de presentar la solicitud formal de recuperación, dentro de un plazo de 15 días, luego de que la aduana notifica el fin del plazo de resguardo.

La notificación puede llegar por correo certificado, buzón electrónico del SAT o mediante publicación en los avisos oficiales de la aduana, dependiendo del tipo de mercancía y de la aduana involucrada.

Para la recuperación de mercancías debes presentar lo siguiente:

• Descripción y cantidad de la mercancía de conformidad con lo consignado enel documento de embarque y presentando copia del mismo.
• Copia del oficio mediante el cual fue notificado por la aduana con la fecha en que la mercancía fue declarada abandonada.
• Pedimento de importación o regularización.
• Comprobante de pago de contribuciones, derechos y almacenaje.
• Documentación en regla que cumpla con las regulaciones y restricciones no arancelarias (permisos, certificados, etiquetado, etc).

Si tu paquete tiene un valor igual o mayor a $1,000 USD, es posible que requiera un pedimento aduanal para su liberación. Evita retrasos o retenciones revisando qué documentación necesitas en el artículo: ¿Importas o exportas? Evita retenciones en aduana

Si tu paquete tiene valor igual o mayor a 1,000 USD y quedó detenido en aduana, es porque necesita cumplir con el requisito de pedimento aduanal para su liberación.

Queremos evitarte sorpresas, por lo que te recomendamos contratar a un agente aduanero en caso de que tu envío necesite una importación o exportación formal.

Conoce la documentación requerida

El pedimento aduanal es un documento oficial que certifica la propiedad legal de mercancías importadas o que serán exportadas, por lo que es un requisito obligatorio que solo pueden tramitar los agentes aduanales autorizados.

Evita problemas por incumplir con el pedimento aduanal

Antes de realizar tus envíos, asegúrate de tener la documentación correcta. De lo contrario, tu paquete podría:

• Ser devuelto al origen: lo que podría generar costos adicionales.
• Ser destruido en aduana: después de tres meses si no lo recuperas.
• Generar cargos por almacenaje: si decides reclamarlo antes de los tres meses.

Ten presente que los paquetes retenidos en aduanas internacionales están sujetos a cargos de almacenamiento, los cuales serán aplicados según el tiempo de retención.

Para más detalles, te aconsejamos revisar los documentos oficiales de cada país al que piensas enviar tus paquetes. Asegúrate de cumplir con las leyes locales e internacionales, ya que los requisitos pueden variar según el tipo de producto o el país destino.

Las órdenes en tu tienda tienen un estatus que indica el momento en el que se encuentra el cumplimiento y el pago de la compra.

Al conectar tu tienda con Skydropx, las órdenes que se sincronizan en Preparar órdenes son las que tienen estatus “No procesado” y “Pagado” o “Autorizado”. Si deseas gestionar otros estatus, puedes solicitarlo.

¿Cómo se sincronizan otros estatus?

Existen tres forma de sincronizar las órdenes según su estatus:

• Sincronización automática: Las órdenes se sincronizan inmediatamente al recibir un pedido.
• Sincronización manual: Solicita a integraciones@skydropx.com que se habilite la sincronización de estas órdenes. Deberás hacer clic en Sincronizar cada vez que recibas una nueva para reflejarla en Skydropx.
• Sincronización por solicitud: Escribe a integraciones@skydropx.com cada vez que recibas una orden nueva con ese estatus para que se sincronicen.

Verifica de qué forma puedes sincronizar cada estatus con esta tabla:

Si necesitas información adicional, contáctanos al correo integraciones@skydropx.com.

Las órdenes en tu tienda tienen un estatus que indica el momento en el que se encuentra el pedido. Conoce cuáles son los estatus de WooCommerce.

Al conectar tu tienda con Skydropx, las órdenes que se sincronizan en Preparar órdenes son las que tienen estatus “Procesando”. Si deseas gestionar otros estatus, puedes solicitarlo.

¿Cómo se sincronizan otros estatus?

Existen tres forma de sincronizar las órdenes según su estatus:

• Sincronización automática: Las órdenes se sincronizan inmediatamente al recibir un pedido.
• Sincronización manual: Solicita a integraciones@skydropx.com que se habilite la sincronización de estas órdenes. Deberás hacer clic en Sincronizar cada vez que recibas una nueva para reflejarla en Skydropx.
• Sincronización por solicitud: Escribe a integraciones@skydropx.com cada vez que recibas una orden nueva con ese estatus para que se sincronice.

Verifica de qué forma puedes sincronizar cada estatus con esta tabla:

Si necesitas información adicional, contáctanos al correo integraciones@skydropx.com.

Las órdenes en tu tienda tienen un estatus que indica el momento en el que se encuentra el envío y el pago de la compra. Conoce cuáles son los estatus de Tiendanube.

Al conectar tu tienda con Skydropx, las órdenes que se sincronizan en Preparar órdenes son las que tienen estatus “Por empaquetar” o “Por enviar” y “Pago recibido”. Si deseas gestionar otros estatus, puedes solicitarlo al correo integraciones@skydropx.com.

¿Cómo se sincronizan otros estatus?

Existen tres forma de sincronizar las órdenes según su estatus:

• Sincronización automática: Las órdenes se sincronizan inmediatamente al recibir un pedido.
• Sincronización manual: Solicita a integraciones@skydropx.com que se habilite la sincronización de estas órdenes. Deberás hacer clic en Sincronizar cada vez que recibas una nueva para reflejarla en Skydropx.
• Sincronización por solicitud: Escribe a integraciones@skydropx.com cada vez que recibas una orden nueva con ese estatus para que se sincronicen.

Verifica de qué forma puedes sincronizar cada estatus con esta tabla:

Si necesitas información adicional, contáctanos al correo integraciones@skydropx.com.

Las órdenes en tu tienda tienen un estatus que indica el momento en el que se encuentra la preparación y el pago de la compra. Conoce cuáles son los estatus de Shopify.

Al conectar tu tienda con Skydropx, las órdenes que se sincronizan en Preparar órdenes son las que tienen estatus “No preparado” y “Pagado”. Si deseas gestionar otros estatus, puedes solicitarlo.

¿Cómo se sincronizan otros estatus?

Existen tres forma de sincronizar las órdenes según su estatus:

• Sincronización automática: Las órdenes se sincronizan inmediatamente al recibir un pedido.
• Sincronización manual: Solicita a integraciones@skydropx.com que se habilite la sincronización de estas órdenes. Deberás hacer clic en Sincronizar cada vez que recibas una nueva para reflejarla en Skydropx.
• Sincronización por solicitud: Escribe a integraciones@skydropx.com cada vez que recibas una orden nueva con ese estatus para que se sincronicen.

Verifica de qué forma puedes sincronizar cada estatus con esta tabla:

Si necesitas información adicional, contáctanos al correo integraciones@skydropx.com.

Las automatizaciones son reglas que puedes aplicar a tus órdenes para ahorrar tiempo en acciones repetitivas y optimizar tu logística.

¿Cómo puedo usarlas?

Si, por ejemplo, usas un mismo paquete en tus envíos, puedes asignar un paquete guardado para tus órdenes y ahorrar tiempo en completar cada medida.

También puedes configurar un servicio de paquetería específico según el peso total de la orden o el tipo de envío elegido por tu cliente en la tienda.

Incluso puedes combinar condiciones para adaptar la automatización a tu logística, como en este ejemplo:

Conoce cómo crear automatizaciones para agilizar tu logística.

Si necesitas información adicional puedes contactarnos al correo hola@skydropx.com.

Existen 2 maneras para canjear tus cupones. Estos te dan beneficios económicos luego de que realices envíos con alguna de las paqueterías con las que colaboramos. También puedes obtenerlos cumpliendo con un monto mínimo de depósito en tu primera carga de créditos. Aquí te explicamos cómo canjearlos.

Opción 1

Primero ingresa a la plataforma de Skydropx.

1. Ve a la sección Promociones:

2. Se abrirá un menú en donde aparecerá “Revisa tus cupones activos y canjea nuevos aquí”, da clic en “Canjea nuevo cupón”.

3. Escribe el código tal cual se muestra en el cupón y da clic en canjear.

4. Una vez canjeado, se verá reflejada la fecha de vigencia de tu cupón y la descripción del beneficio.

Opción 2

Cajea tus cupones desde la sección Cargar créditos

1. Da clic a tus créditos, ubicado en la parte superior derecha.
2. Selecciona “Canjear cupón".
3. Ingresa el código, aplícalo y recibe el beneficio.

Una vez realizado el canje correctamente saldrá listado en Tus cupones.

Recuerda escribir correctamente el código de tu cupón. Solo podrás usarlo una vez.

Al cotizar o crear envíos internacionales vía API, es necesario que indiques el código armonizado (hs-code) del producto que se enviará al exterior.

Este código permite clasificar la mercancía de forma estandarizada en aduanas y asegura que el proceso de exportación sea más ágil y sin complicaciones.

Si necesitas el listado de HS Codes, solicítalo escribiendo a api@skydropx.com.

 Usa siempre el identificador correcto en tu integración para evitar retrasos, multas o retenciones en aduana.

En la mayoría de las paqueterías la recolección no se agenda automáticamente al crear un envío, por lo que es necesario programarla manualmente.

Sin embargo, hay excepciones:

• 99minutos
• Tresguerras

En estas 2 paqueterías si creas tus envíos mediante una integración vía API, la recolección quedará programada de forma automática.

Horario de programación:

• Si programas antes de las 12:00 p.m., la recolección se agenda para el mismo día.
• Si programas después de las 12:00 p.m., se agenda para el siguiente día hábil.

Días de operación:

• Las paqueterías no realizan recolecciones los fines de semana (sábados y domingos).

Consideraciones especiales por paquetería:

• AMPM: Todas las recolecciones se programan para el día siguiente, sin importar la hora en que se soliciten.
• 99 MIN: El servicio de recolección aplica solo si tienes mínimo 18 paquetes. Además, si tus productos pesan 10 kg o más, la entrega puede demorar hasta 15 días.
• Redpack: Las recolecciones deben agendarse directamente con su Centro de atención.
• IMile:  nuestro equipo de soporte te ayudará a programar sus recolecciones, escribe a  hola@skydropx.com.

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En este artículo encontrarás un listado de códigos de las paqueterías para el “requested_carriers”. Estos te permitirán definir qué paquetería consultar al momento de cotizar y crear tus envíos desde la API.

Códigos de paqueterías:

Es necesario que cada código se escriba exactamente igual, sin mayúsculas ni espacios.

Recuerda que para activar en cotizaciones, algunas paqueterías nos solicitan una verificación de la cuenta. Para realizar este proceso, el titular de la cuenta necesita celular y su INE o pasaporte.

En este artículo te mostraremos un listado de códigos de los tipos de empaques (package_type) que permiten, vía API, que la cotización y la creación del envío sean precisas, ya que algunas paqueterías calculan el costo y disponibilidad en función del tipo de empaque elegido:

Códigos de tipos de empaques

Recuerda indicar en tu solicitud con qué tipo de empaque se realizará un envío: caja, sobre, tarima, etc.

En este artículo tendrás accesible un listado de códigos correspondientes a la Carta Porte  para que los tomes en cuenta a la hora de completar el “consignment_note” para cotizar o crear envíos desde la API.

¿Qué es la Carta Porte?

Es un documento fiscal digital obligatorio para el traslado de mercancías, sirve para acreditar la propiedad y legalidad del producto transportado.

Conoce los código Carta Porte

Crea tu guía con los códigos correctos en el “consignment_note” y evita incidentes con la paquetería.

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Al desarrollar con nuestra API es necesario aplicar validaciones manuales antes de enviar los datos en una solicitud. De lo contrario, el código puede fallar y la información no procesarse correctamente.

¿Qué datos necesitan revisión?

En las solicitudes, ya sea por obligatoriedad o por limites de caracteres, presta mayor atención en validar los siguientes campos:

• Calle y número (street1): máximo 45 caracteres
• Número interior: máximo 10 caracteres
• Nombre y apellido (name): máximo 30 caracteres
• Empresa (company): máximo 60 caracteres
• Teléfono (phone): obligatorio
• Correo (email): obligatorio
• Reference (reference): máximo 30 caracteres
• País (country_code): obligatorio
• CP (postal_code): obligatorio
• Ciudad (area_level1): obligatorio
• Estado (area_level2): obligatorio
• Colonia (area_level3): obligatorio

Si tu cuenta de Skydropx no está verificada, no se mostrarán en tu carrito las paqueterías Paquetexpress, Estafeta, ampm y UPS.

Para crear y ofrecer envíos internacionales en tu tienda, también debes completar la verificación. Si no lo haces, ningún servicio internacional se mostrará en tu carrito.

Para habilitar estos servicios y paqueterías, aprende a verificar tu cuenta.

Si necesitas información adicional, contáctanos al correo integraciones@skydropx.com.

Si tienes una publicación con envío Por acordar o Acuerdas la entrega en Mercado Libre, es importante que tengas en cuenta que este tipo de publicaciones no detectan la creación del envío en Skydropx.

¿Qué ocurre con las publicaciones Por acordar?

El estado de la venta no se actualiza al crear un envío y no se notifica automáticamente el estatus de envío al cliente en Mercado Libre.

¿Qué puedo hacer como vendedor?

Te recomendamos actualizar el estado de la venta de forma manual y comunicarte con tu cliente para enviarle la información del envío, como el número de guía y la entrega estimada.

Si necesitas información adicional, escríbenos a integraciones@skydropx.com.

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Es la nueva versión de la membresía Plus, pero con otro diseño y beneficios mejorados. Ahora podrás acumular puntos por cada guía que generes y canjearlos por créditos. Únete y obtén hasta 1,000 puntos al mes por solo $49.00 MXN

Si ya tenías puntos acumulados en tu membresía Plus, podemos trasladarlos a tu cuenta CLUB. Para obtenerlos deberás registrarte en Club Skydropx y solicitar que te los transfieran enviando un correo a hola@skydropx.com

¿Cómo me registro y cuáles son las formas de pago?

1. Ingresa a https://club.skydropx.com/contratacion
2. Regístrate con tu correo y una contraseña.

Después de un periodo gratuito de prueba de 30 días, el costo de Club Skydropx será de $49.00 MXN mensuales y puedes pagar con tarjeta de débito o crédito.

¿Cómo se calculan los puntos y cómo los canjeo?

Recibirás puntos por el 3% sin IVA del costo de tus guías realizadas desde la plataforma. Actualmente el máximo son 1000 puntos mensuales. Más adelante contaremos con otro plan que incluirá puntos ilimitados.

No generan puntos los envíos con guías canceladas, cobro de sobrepesos, o cobro de zonas extendidas.

Cada vez que realices envíos irás generando puntos. Para canjearlos sigue los siguientes pasos:

1. Una vez que estés dentro de CLUB, ve al catálogo de premios.

2. Se habilitará el botón Canjear, da clic y realiza el canje.

Solo puedes canjear un producto del catálogo al mes.

¿Cuánto tarda en verse reflejado en mis créditos el canje de puntos?

En la mayoría de los casos, el saldo se reflejará de manera instantánea en tus créditos pero puede tardar hasta 48 horas en mostrarse.

Condiciones que debes saber

• Los puntos de la membresía no tienen ningún valor monetario, ni pueden ser intercambiados por efectivo. Son para uso exclusivo en plataforma.
• El valor de 1 punto será igual a 1 crédito dentro de la plataforma de Skydropx. El vencimiento de los puntos generados será el 31 de diciembre de 2025, canjéalos antes de esa fecha o caducarán.
• Puedes cancelar la membresía Club Skydropx en cualquier momento desde la sección “Tu suscripción”. Toma en cuenta que no aplicarán devoluciones.

Para más información consulta términos y condiciones.

EE.UU empezó a cobrar impuestos y aranceles a los paquetes con valor menor a $800 USD, conocidos como “minimis”, antes exentos.

¿Qué era la exención de "minimis"?

Antes del 29 de agosto de 2025, cualquier paquete con un valor menor a 800 USD podía ingresar a Estados Unidos sin pagar impuestos ni aranceles. Esta regla favorecía principalmente a pequeños negocios y comercios electrónicos que enviaban productos de bajo valor.

Si haces envíos minimis a EE.UU, sigue estos consejos:

1. Revisa que la factura comercial (Commercial Invoice) incluya:

• Descripción clara del producto (qué es, de qué está hecho, uso).
• Código armonizado (HS) de 10 dígitos.
• País de origen real (fabricación o transformación).
• Valor aduanero real (sin flete/seguro).
• Tax ID del consignatario en EE. UU. (EIN, SSN o CAIN).‍‍

‍2. Los datos del remitente y destinatario deben incluir:

• Nombre, dirección y teléfono: esto ayuda a que las paqueterías y aduanas contacten a tu cliente en caso de ser necesario.
• Número de seguimiento y etiqueta visible: coloca la guía de envío de manera legible.
• Manufacturer ID (MID): requerido para todos los envíos. En textiles, el MID y los datos del fabricante deben ser proporcionados por el remitente.

• Informa a tus clientes sobre el cambio y si esto podría impactar en el precio final.
• Considera agrupar envíos pequeños para reducir costos de procesamiento.

En este artículo te explicaremos desde dónde sincronizamos la dirección de origen de tu tienda.

La dirección de origen sincronizada en Skydropx se encuentra en la sección Ubicación e información de contacto en el apartado Información comercial en los ajustes de tu tienda de Wix.

Es importante que tus direcciones estén sincronizadas y actualizadas en Skydropx para reducir el trabajo manual al crear un envío.

Si necesitas información adicional, contáctanos al correo integraciones@skydropx.com.

Si al conectar tu tienda no puedes hacerlo porque un mensaje te dice que ya está conectada en Skydropx, puede deberse a que está conectada en otra cuenta o que no se logró desconectar adecuadamente.

Para solucionarlo, debes eliminar la aplicación de Skydropx desde Wix siguiendo estos pasos:

1-  Dirígete a la cuenta administrativa de tu tienda.

2- Desde el menú derecho, ingresa a la sección de Apps y haz clic en Administrar apps.

2- Busca la aplicación de Skydropx y elimínala haciendo clic en los tres puntitos y en Eliminar.

3- Espera unos 20 minutos para ingresar a Skydropx y vuelve a conectar tu tienda paso a paso como la primera vez.

¡Y listo! Ya puedes seguir disfrutando de gestionar tus envíos con nosotros.

Si aún así no puedes conectar tu tienda, contáctanos a integraciones@skydropx.com

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Cada paquetería maneja un determinado periodo de entrega dependiendo del servicio que contrates. En este artículo te mostraremos un estimado de tiempo:

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Si tus envíos tienen como destino una zona de difícil acceso o de alto riesgo pueden demorar un poco más en las entregas debido a la frecuencia programada (días y horarios fijos definidos por las paqueterías para estos destinos).

Para conocer la demora en tiempo real de cada paquetería, consulta las métricas de entrega por estado.

Ten en cuenta que si tu paquete es entregado en sucursal o recolectado después de las 12:00 pm, se enviará al día siguiente.

Si pasan más días de los mencionados y tu envío no llega a su destino, puedes escribirnos a hola@skydropx.com y con gusto te atenderemos.

Si creaste una guía fuera de Skydropx, también puedes protegerla desde la plataforma al momento de subirla como envío externo.

Pasos para hacerlo:

1 - Ve a “Mis envíos” y haz clic en “Agregar envío externo”.

2 - Ingresa el número de guía y selecciona la paquetería.

3 - El sistema mostrará los datos básicos del envío.

4 - Activa la opción “Agregar protección”.

5 - Ingresa el tipo de producto y su valor declarado.

6 - Verás el costo correspondiente a la protección.

7 - Confirma para guardar tu envío con protección.

También puedes hacerlo en bloque desde la opción “Agregar varios envíos”. Solo necesitas llenar los campos de tipo de producto y valor declarado en la plantilla.

¿Cómo proteger un envío externo que ya habías agregado?

Si ya registraste tu envío externo pero no lo protegiste desde el inicio, todavía puedes hacerlo por tiempo limitado.

Busca la guía dentro de “Mis envíos” y localiza los “Servicios” debajo de cada guía agregada. Ahí verás, subrayado en amarillo una opción que dice:

Haz clic ahí, completa la información necesaria (tipo de producto y valor declarado) y activa la protección.

Podrás contar con una cobertura adicional, incluso si la guía fue creada en otra plataforma.

En este artículo te explicaremos para qué sirve sincronizar los envíos externos en tus órdenes y cómo hacerlo.

¿Qué son los envíos externos?

Son envíos que se crearon con otro proveedor por fuera de Skydropx y que pueden estar asociados a órdenes de tu tienda.

Para que todo funcione correctamente, primero debes conectar tu tienda con Skydropx y después sincronizar los envíos externos

¿Para qué sirven los envíos externos en mis órdenes?

Al vincular los envíos externos en tus órdenes accedes a beneficios como:

• Tener un mejor control de tus ventas.
• Rastrear tus guías desde la sección “Mis envíos”.
• Asegurar el contenido de los paquetes.

¿Cómo los sincronizo?

Cuando realizas el envío de tu orden con otro proveedor, esa información se reflejará automáticamente en tu tienda y también estará disponible en Skydropx.

Si los envíos no se reflejan, sigue estos pasos:

1. Marca la orden como “Preparada” en tu tienda. Es posible que debas ingresar el número de guía utilizado.
2. Ve a Skydropx y, en la sección “Preparar órdenes”, busca la orden preparada y haz clic en “Rastrear”.
3. Ingresa el número de guía y la paquetería con la que realizaste el envío.
4. Espera unos segundos mientras validamos la información.

¡Y listo! Ya puedes rastrear tu envío y proteger el contenido del paquete desde Skydropx.

Si quieres agregar envíos externos sin conectar una tienda, aprende a cargar envíos externos desde Mis Envíos.

Para proteger lo que contiene tu envío externo, conoce cómo contratar la protección.

Si generaste envíos fuera de Skydropx, puedes agregarlos en tu cuenta para darles seguimiento desde un solo lugar y, si lo necesitas, protegerlos ante eventualidades.

Para agregar un envío externo 

1 - Ingresa a tu cuenta Skydropx y ve a Mis envíos.

2 - Haz clic en "Agregar envío externo". Lo encontrarás en el menú lateral derecho.

3 - Selecciona la paquetería. Puedes importar guías de FedEx, Estafeta, Paquetexpress, DHL, AMPM, 99 minutos o Sendex.

4 - Escribe el número de guía. Asegúrate de ingresarlo correctamente, sin espacios ni errores.

5 - Confirma la información. El sistema traerá los datos disponibles. Si falta información, igual puedes continuar.

6 - Agrega protección (opcional). Selecciona el tipo de producto y declara su valor. Se mostrará el costo antes de finalizar.

7 - Haz clic en “Agregar envío”. Verás la confirmación con los detalles de la importación y el acceso al tracking.

Para agregar varios envíos externos a la vez

1 - En la opción, “Agregar envío externo”, dale clic en "Agregar varios envíos". Descarga la plantilla CVS o XLSX desde esta opción.

2 - Llena los datos en la plantilla. Incluye número de guía, paquetería, tipo de producto y valor declarado (si aplicas protección).

3 - Guarda y carga el archivo. Asegúrate de guardarlo como .csv para poder subirlo.

4 - Valida y confirma. El sistema mostrará los envíos agregados, el costo total y las políticas de uso. 

Lo que debes tener en cuenta

• Verifica que el número de guía sea correcto. Si te equivocas en un dígito, el sistema puede aceptar la guía, pero no corresponderá al envío que quieres proteger.
  

• Revisa que la guía no esté duplicada. Si ya la agregaste antes, el sistema la rechazará.
  
  
• No confundas el número de guía con otros datos. Algunos usuarios ingresan el ID del envío o el número de recolección en lugar del tracking, lo cual no funciona.

Esta funcionalidad está diseñada para ayudarte a mantener el control de toda tu operación logística, incluso cuando tus envíos no fueron generados con Skydropx.

Son envíos creados fuera de Skydropx que puedes agregar a la plataforma para centralizar el seguimiento, protección y visibilidad de todos tus envíos, sin importar dónde se hayan generado.

Puedes agregar envíos de FedEx, 99minutos, Sendex, Paquetexpress, DHL, Estafeta y AMPM.

Al importar envíos externos podrás:

✅ Dar seguimiento sin costo.

✅ Añadir protección adicional contra pérdidas, daños o robos.

✅ Detectar incidencias desde una sola pantalla.

✅ Filtrar, organizar y visualizar todos tus envíos fácilmente.

No es posible descargar la guía o cancelarla si fue creada fuera de Skydropx.

Conoce cómo agregar y proteger envíos externos. Para dudas o sugerencias, escríbenos a hola@skydropx.com

Esta nueva sección te permite mostrar la identidad de tu empresa en los correos que reciben tus clientes. Así, cada notificación reflejará tu marca y generará mayor confianza.

¿Qué puedes personalizar?

• Nombre de tu empresa
• URL de tu tienda
• Celular de soporte
• Correo electrónico de soporte
• Logotipo
• Color principal

¿Dónde la encuentras?

Accede desde el menú lateral:

Rastreo > Personalización

En este artículo te explicaremos desde dónde sincronizamos la dirección de origen de tu tienda.

La dirección de origen sincronizada en Skydropx se encuentra en las sucursales de los Perfiles de envío de tu tienda.

En esta sección puedes modificar las tarifas de envío y los productos que hay en cada sucursal.

Según los productos comprados se le asignará una sucursal de la tienda a la orden como origen del envío.

Recuerda que cada vez que agregues un producto a tu tienda, debes agregarlo también en el perfil de envío que estés utilizando.

Es importante que tus direcciones estén sincronizadas y actualizadas en Skydropx para reducir el trabajo manual al crear un envío.

Si necesitas información adicional, contáctanos al correo integraciones@skydropx.com.

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En este artículo te explicaremos desde dónde sincronizamos la dirección de origen de tu tienda.

La dirección de origen sincronizada en Skydropx se encuentra en la sección Centros de distribución dentro de Configuración en tu tienda.

Es importante que tus direcciones estén sincronizadas y actualizadas en Skydropx para reducir el trabajo manual al crear un envío.

Si necesitas información adicional, contáctanos al correo integraciones@skydropx.com.

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En este artículo te explicaremos desde dónde sincronizamos la dirección de origen de tu tienda.

La dirección de origen sincronizada en Skydropx se encuentra en la sección Ajustes generales de tu tienda en WooCommerce.

Es importante que tus direcciones estén sincronizadas y actualizadas en Skydropx para reducir el trabajo manual al crear un envío.

Si necesitas información adicional, contáctanos al correo integraciones@skydropx.com.

En este artículos te explicaremos la importancia de sincronizar y completar la dirección de tu tienda en Skydropx.

Al conectar tu tienda con Skydropx, se sincronizarán automáticamente las direcciones que tengas asociadas.

Es necesario que mantengas las direcciones de tu tienda actualizadas y completas en la sección de Direcciones. Cada vez que realices cambios o que agregues una nueva desde tu tienda, deberás sincronizar las modificaciones desde el botón Sincronizar.

Ten en cuenta que las modificaciones que realices en Skydropx no se verán reflejadas en tu tienda.

¿Para qué sirve completar esta información?

Tener la dirección de origen de tu tienda completa en Skydropx tiene beneficios tales como:

• Simplificar la creación de envíos.
• Reducir el trabajo manual al enviar una orden.
• Posibilitar la creación de guías automáticas.
• Evitar errores en la información de las guías.

Por estas razones te recomendamos sincronizar y completar las direcciones de tu tienda.

En este artículo te enseñaremos cómo eliminar una dirección sincronizada desde tu tienda en Skydropx.

Para eliminar una dirección Sigue estos simples pasos:

1- Dirígete a tu tienda en línea.

2- Borra la sucursal de origen que ya no quieres sincronizar.

3- En la sección de Direcciones en Skydropx, haz clic en el botón Sincronizar.

Ten en cuenta que si realizaste cambios en tus direcciones, estos se reflejarán en Skydropx al sincronizar nuevamente.

¡Y listo! La dirección sincronizada se eliminará de tu libreta de direcciones.

La dirección predeterminada es una dirección que se aplicará automáticamente en el origen o destino cuando realices una cotización.

La dirección de origen que tengas como predeterminada también aplicará a todas las órdenes de API que no tengan un origen definido.

¿Cómo puedo crear una dirección predeterminada?

Sigue estos pasos para marcar una dirección como predeterminada:

1- Dirígete al módulo de Direcciones en la sección de Más configuraciones.

2- Haz clic en Agregar dirección, completa la información requerida y ponle un alias para reconocerla a simple vista.

3- Selecciona la cajita para marcar como predeterminada y haz clic en Guardar.

Si deseas utilizar una dirección que ya esté disponible en la sección de Direcciones, simplemente haz clic en los tres puntitos y selecciona Marcar como predeterminada.

¡Y listo! Si necesitas información adicional puedes contactarnos al correo hola@skydropx.com.

En este artículo te enseñaremos qué son los datos de respaldo en la dirección de destino y cómo activarlos desde la configuración de tu tienda.

¿Qué son los datos de respaldo?

Los datos de respaldo son campos de información configurables que servirán de soporte cuando un campo obligatorio en la dirección de destino se encuentre incompleto.

¿Qué beneficios tiene activarlos?

Activar estos datos reduce las acciones repetitivas, evita el proceso de completado manual y permite la creación de guías automáticas.

¿Cuales son los campos en los que se activan los datos de respaldo?

Los campos que puedes configurar son:

Correo electrónico

Este campo es el utilizado para enviar las notificaciones de rastreo. Te recomendamos completarlo con tu correo electrónico para evitar errores en el envío de esta información.

Teléfono

Este campo es utilizado por las paqueterías para comunicarse con el cliente. Te recomendamos completarlo con un teléfono vigente para poder dar respuesta ante cualquier inconveniente.

Referencia

Este campo es para poner información adicional sobre el destino. Según la tienda, puede completarse con el número de orden de forma automática.

¿Cómo activo los datos de respaldo?

Sigue estos pasos para activar los datos de respaldo en la dirección de destino:

1- Ingresa a Skydropx y desde el menú lateral, haz clic en Conexiones e ingresa a Tiendas en línea.

2- Busca tu tienda y haz clic en el ícono de la tuerca para ingresar a las Configuraciones.

3- En la sección Datos de respaldo en dirección de destino, haz clic en Completar.

4- Completa la información que servirá de respaldo.

Utiliza información real en los datos de respaldo

Ten en cuenta que las paqueterías utilizarán esta información para comunicarse con el cliente, por lo que es necesario que coloques datos de contacto reales.

5- Haz clic en Guardar.

6- Activa los datos de respaldo dando clic en el switch.

¡Y listo! Tus órdenes se sincronizarán con datos de respaldo en la dirección de destino.

Si necesitas información adicional puedes contactarnos al correo hola@skydropx.com.

En la mayoría de los casos, no está permitido ingresar medicamentos a Estados Unidos, ya que muchos de ellos no están aprobados por la FDA (Administración de Alimentos y Medicamentos por sus siglas en inglés). Sin embargo, existen algunas excepciones que permiten a los residentes importar pequeñas cantidades si cumplen con ciertos requisitos.

¿Cómo puedo ingresar medicamentos a EE.UU?

La única manera de ingresar medicación a EE.UU. es a través de la importación personal: se refiere al ingreso de productos que no están destinados para venta o distribución comercial dentro de EE. UU. Estos productos pueden enviarse por paquetería o mensajería internacional.

¿Qué requisitos debe cumplir el envío de medicamentos?

Para que tu envío pueda ser considerado una importación personal de medicamentos, deberás incluir en tu paquete lo siguiente:

• Copia válida de la receta médica del destinatario que necesita el medicamento.
• Nombre completo, dirección y número telefónico del médico tratante autorizado del beneficiario.
• Copia del pasaporte (si el destinatario no es residente).
• DNI (si destinatario es residente).
• Formulario de medicación personal (incluye instrucciones para llenarlo).

Solo se permite exportar un suministro para 90 días de tratamiento.

¿Qué medicamentos están prohibidos?

No se permite el ingreso de medicamentos controlados, aun si es para uso médico personal.

Consulta la lista oficial de “Controlled Substances - Alpha Order” publicada por la DEA (Drug Enforcement Administration).

Importante

En caso de incumplir con los requisitos o enviar medicamentos controlados, tu paquete podría quedar retenido en aduana.

En este artículo te enseñaremos a mejorar el rendimiento de tu tienda WooCommerce para evitar fallos en la conexión con Skydropx.

¿Por qué debería mejorar el rendimiento de mi tienda?

Mejorar el rendimiento y optimizar tu tienda ayuda a evitar fallos en la conexión con Skydropx y a mejorar el funcionamiento general de tu tienda.

También sirve para ofrecer una mejor experiencia de compra a tus potenciales clientes y aumentar su convertibilidad.

¿Cómo puedo hacerlo?

Hay varias formas de mejorar el rendimiento de WooCommerce. Aquí te explicamos algunos puntos que puedes revisar.

Elige un alojamiento adecuado

El alojamiento puede determinar la estabilidad y velocidad de tu tienda. Te recomendamos usar una alojamiento que se ajuste a las necesidades de tu tienda. Encuentra más información sobre el alojamiento en este artículo.

Elimina plugins innecesarios

Si no estás utilizando todos los plugins de Wordpress en tu tienda, te recomendamos quedarte solo con los que utilizas con frecuencia y borrar los demás.

Mantén las actualizaciones al día

Actualiza Wordpress, WooCommerce y los plugins con regularidad. Con cada actualización se mejora la experiencia y se corrigen errores que pueden impactar en tu tienda.

Usa temas livianos para tu tienda

Algunos temas pueden resultar muy pesados, haciendo que el tiempo de carga de la tienda sea  mayor al esperado. Intenta utilizar temas más simples que no requieran de tantos recursos.

Si aún continúas teniendo inconvenientes luego de seguir estos consejos, envíanos un correo a integraciones@skydropx.com

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Esta funcionalidad permite informar a tus clientes sobre el estatus de sus envíos, ya sea por correo electrónico o WhatsApp. Así, estarán siempre al tanto del recorrido de su paquete en estas etapas:

• Creado
• Recolectado
• En camino
• Por llegar
• Entregado

Puedes ajustar las notificaciones siguiendo estos pasos:

1- Ingresa a la sección de Rastreo > Notificaciones.

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2- Escoge a través de qué canal quieres enviar las notificaciones y activa los estatus de las notificaciones que deseas enviar a tus clientes.

Cada notificación incluirá:

• Nombre del destinatario
• Tracking number
• Transportadora
• Dirección de destino

En este artículo te explicaremos por qué ocurre este cambio y cómo solucionarlo.

Las órdenes sincronizadas en Skydropx usan el número de pedido sin prefijos ni sufijos para identificarlas.

Si personalizaste la Identificación de tu pedido en Shopify, debes solicitar que esa información se respete al sincronizar tus órdenes.

Para hacerlo, escríbenos a integraciones@skydropx.com y solicita el ajuste en tu conexión.

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En este artículo te enseñaremos cómo agregar tus órdenes sin conectar una tienda de forma fácil y rápida.

1. Accede a la sección Preparar órdenes

Haz clic en Importar órdenes. Esto abrirá el modal de importación donde comenzará el flujo de conexión con Google.

2. Selecciona la cuenta de Google

En el modal que aparece, selecciona la cuenta de Google que vas a usar para la importación.

3. Autoriza permisos

En la advertencia, haz clic en Configuración avanzada, luego en Ir a Skydropx.

4. Genera la copia de la plantilla

Una vez concedidos los permisos, el sistema genera automáticamente una copia del archivo, donde encontrarás:

1. Instrucciones: explica cómo funciona la importación y las consideraciones importantes.
2. Órdenes: donde completarás los datos de cada orden.
3. Credenciales: ya viene completada con tus claves  y no es necesario llenarla manualmente.

5. Completa la plantilla de órdenes

Debes llenar todos los campos obligatorios de cada orden origen, destino, paquete y productos.

6. Importa a Skydropx

Con el Google Sheets listo, puedes importar tus órdenes haciendo clic en el botón “Importar a Skydropx”. Si es la primera importación que realizas, tendrás que autorizar esta acción cuando aparezca la ventana que te pedirá permisos.

Repite los pasos de: Configuración avanzada → Ir a plantilla sin titulo → Aceptar permisos → Continuar.

7. Valida la importación

Una vez otorgados los permisos correctamente, Skydropx iniciará la importación y procesará cada orden. Al finalizar la importación, la primera columna mostrará el estado de cada orden: si se importó correctamente o si presentó algún error.

¡Y listo! Puedes ver tus órdenes en la sección Preparar órdenes y disfrutar de todos los beneficios de Skydropx.

Si necesitas información adicional, contáctanos al correo api@skydropx.com.

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Cuando haces un envío internacional, en algunos casos necesitarás presentar una carta poder, también conocida como poder notarial o simplemente POA. Este documento autoriza a tu empresa de transporte a actuar en tu nombre durante el proceso de despacho aduanal.

¿Qué es una carta poder (PoA)?

Es una autorización por escrito que permite a otra persona o empresa representarte en trámites legales o comerciales. En logística, el PoA se usa para que tu empresa de transporte pueda gestionar el despacho de tus paquetes: desde enviar documentos hasta pagar impuestos o aranceles en tu nombre.

En varios países, este documento no solo es útil: es requisito legal para que el envío sea liberado por aduanas.

¿En México se necesita?

En México, el uso del POA no es obligatorio en todos los casos, pero sí puede ser necesario cuando:

• Utilizas un agente aduanal para gestionar tu envío.
• Realizas importaciones o exportaciones frecuentes o comerciales.
• El envío está sujeto a regulaciones específicas, como permisos o restricciones.
• Necesitas que otra persona o empresa te represente ante el SAT o en trámites aduanales.

Por ejemplo

Si tienes un negocio que importa mercancía desde otro país y usas un agente para que haga el despacho por ti, necesitarás autorizarlo formalmente a través de una carta poder. Así podrá actuar legalmente en tu nombre.

¿Qué debe incluir?

Asegúrate de que el documento contenga:

• Nombre y dirección del remitente o empresa que realiza el envío.
• Nombre y dirección de la paquetería.
• Servicios que se autorizan (pago de aranceles, entrega de documentos, etc.)
• Fecha y firma del responsable
• Número de identificación fiscal, IVA o EORI (según el país)

Tips para evitar errores

Para que tu poder notarial sea válido y no retrase tu envío, considera lo siguiente:

• Llena el formulario sin omitir datos.
• Firma e indica tus iniciales en todas las páginas (firma igual a tu INE/ID/DNI).
• Adjunta copia verificada de tu identificación oficial.

Aquí puedes descargar un ejemplo de poder notarial.

Ten en cuenta:

Los requisitos pueden cambiar según el país. Por ejemplo, en algunos casos podrían pedir un extracto de la Cámara de Comercio, en otros no. Verifica siempre con tu proveedor de paquetería o agente aduanal.

El detalle de orden es un documento que complementa la guía de envío con información del paquete y está diseñado para simplificar la operación de los usuarios que manejan grandes volúmenes de envíos.

¿Cuándo está disponible el detalle de orden?

Puedes descargar el detalle de orden siempre que el envío esté creado y su estatus no sea “cancelado”. Esta opción está disponible tanto para descargas individuales como masivas.

En el caso de descargas individuales, puedes acceder directamente desde la sección Mis envíos, usando el menú de opciones que aparece junto a cada envío. Para descargas masivas, puedes seleccionar varios envíos y hacer clic en el botón Descargar.

En este artículo te enseñaremos cuáles son los caracteres que pueden interferir en tus órdenes y cómo evitar que esto suceda.

¿Qué son los caracteres extraños?

Son caracteres especiales como @, #, %, &, entre otros, que no forman parte del alfabeto ni de los números. Cuando se usan en los campos de la dirección de origen o destino en tus órdenes pueden causar inconvenientes en la sincronización.

¿Cómo evito estos caracteres?

Revisa que ninguna aplicación, plugin o extensión en tu tienda esté agregando automáticamente estos caracteres.

Prueba desactivando todas las aplicaciones y activándolas de una en una para verificar cuál es la que genera el inconveniente. Una vez identificada cuál provoca la interferencia, te sugerimos eliminar esa aplicación para evitar posibles errores.

¡Y listo! Ya puedes continuar sincronizando tus órdenes con normalidad.

Si necesitas información adicional puedes contactarnos al correo hola@skydropx.com.

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En este artículo te explicaremos las razones por las cuales puede haber un inconveniente en la sincronización de órdenes y cómo resolver cada caso.

¿Qué órdenes se sincronizan al conectar mi tienda?

Las órdenes que se reflejarán en el panel de Preparar órdenes tendrán estatus:

• Por preparar
• Pagadas

¿Cuáles son los inconvenientes frecuentes?

Intermitencia en la sincronización

La sincronización de órdenes puede presentar intermitencias esporádicas, por lo que recomendamos intentar sincronizar de forma manual haciendo clic en el botón Sincronizar. Si las órdenes siguen sin aparecer, vuelve a intentar luego de unos 10 minutos.

Órdenes Preparadas

Las órdenes que hayas enviado antes de conectar tu tienda con Skydropx no se verán reflejadas en tu panel de Preparar órdenes. Conoce más acerca de este tipo de órdenes.

Órdenes No pagadas

Las órdenes no pagadas no se pueden sincronizar de forma automática, por lo que se deben sincronizar manualmente. Conoce más acerca de este tipo de órdenes.

Código postal inexistente

Para que un pedido se considere una orden de envío, debe tener un código postal en la dirección de destino. Conoce más acerca de la importancia del código postal.

Uso de caracteres extraños

Si una orden tiene caracteres especiales, que no se consideran letras o números, podríamos presentar dificultades para interpretar esa información. Conoce cómo evitar estos caracteres.

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En este artículo te enseñaremos a configurar los enlaces permanentes de tu tienda para que sean compatibles con Skydropx.

Sigue estos pasos para establecer los enlaces óptimos en tu tienda:

1- Ingresa a tu cuenta de Wordpress en la que tienes tu tienda de WooCommerce.

2- Desde el menú lateral, dirígete a Ajustes y accede a Enlaces permanentes.

3- Elige la opción Nombre de la entrada o Estructura personalizada con la etiqueta %postname%.

Si seleccionas otra etiqueta, no se podrá conectar la tienda con Skydropx.

¡Y listo! Ya puedes conectar tu tienda y disfrutar de nuestra logística.

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En este artículo te enseñaremos cuáles son las órdenes Preparadas y por qué no se sincronizan en Skydropx.

¿Cuáles son las órdenes Preparadas?

Son aquella que fueron enviadas antes de conectar tu tienda con Skydropx. Se pueden reconocer porque ya tienen una guía asignada desde la tienda.

Dependiendo de la tienda, pueden llamarse:

• Preparadas.
• Procesadas.
• Empaquetadas.

¿Por qué no se sincronizar estas órdenes?

Al conectar tu tienda por primera vez, estas órdenes no se reflejarán en la sección Preparar órdenes, porque que no pueden ser enviadas con Skydropx.

Si deseas sincronizar un envío externo puedes hacerlo desde la sección Mis envíos.

Si necesitas información adicional puedes contactarnos al correo hola@skydropx.com.

En este artículo te enseñaremos porqué es importante completar el código postal.

El código postal nos permite reconocer el Estado, el Municipio y la Colonia desde dónde y hacia dónde se realizará el envío y conocer la ruta que deberá recorrer. De esta forma, junto con las dimensiones del paquete a enviar, se puede cotizar el precio del envío en su totalidad.

¿Qué ocurre si una orden no tiene código postal?

Si una orden no tiene un código postal de origen o destino, no se cotizará el envío y no se sincronizará en Skydropx.

Para sincronizar una orden sin código postal, debes colocárselo de forma manual desde tu tienda y sincronizarla de nuevo en Skydropx.

Puedes consultar los códigos postales de todo México en el Servicio Postal Mexicano.

Para evitar las acciones manuales te recomendamos completar esta información en la dirección de tu tienda y marcar el campo como obligatorio en la información de envío de tus clientes.

Si necesitas información adicional puedes contactarnos al correo hola@skydropx.com.

Sigue estos pasos al preparar tu envío:

1. Imprime 3 copias de tu factura comercial y documentos adicionales (lista de empaque, certificado de origen, carta descriptiva de productos, etc).
2. Fírmalas y pégalas dentro y fuera del paquete, junto con la etiqueta de la guía aérea.

Skytips

• Coloca todas las etiquetas en la superficie más grande del paquete.
• Asegúrate de que estén bien adheridas.
• En artículos irregulares, pega la etiqueta con firmeza.
• No cubras la etiqueta con cinta ni plástico retráctil.

Es importante que no envíes artículos que estén en la lista de artículos prohibidos Para más información sobre técnicas de embalaje, puedes consultar nuestro Manual de embalaje.

Riesgos comunes y cómo evitarlos

1. Perforaciones y abrasiones

Suelen ocurrir por contacto con otras cargas. Usa protección interna que evite el movimiento del contenido.

2. Compresión

Cargas apiladas pueden dañar paquetes débiles. Refuerza el interior con papel burbuja o soporte estructural.

3. Clima y humedad

La humedad daña tanto el contenido como el empaque. Usa materiales resistentes al agua.

5. Golpes en tránsito

El paquete será movido por camiones, cintas, montacargas, etc. Asegúrate de que el empaque absorba impactos y proteja el interior.

Te recomendamos guardar fotografías del embalaje de todos tus envíos para presentarlas a la paquetería en caso de incidencias.

Motivos de rechazo del envío

Cualquier paquete que cumpla con una o varias de las siguientes características en su empaque principal, no podrá ser aceptado, recolectado o enviado.

• En bolsas de plástico o playo.
• En cajas de alimentos, detergentes, madera, unicel, hieleras.
• En cajas que vengan selladas o sujetadas con soga, cuerda o cinta adhesiva.
• Más de 2 paquetes pegados o atados entre sí.
• En cajas con rombos de seguridad, cajas húmedas o reutilizadas con daños.
• Sillas mal empacadas, que no cuenten con material de protección adecuado y que no estén dentro de una caja rígida y resistente de cartón doble corrugado.
• En cajas amarradas con soga, cuerdas o cinta de papel no reforzada.

El servicio Multipaquete te permite cotizar varios paquetes a la vez, siempre que tengan el mismo origen y destino, aunque sus tamaños y pesos sean diferentes.

Al cotizarlos como un solo envío, puedes obtener mejores precios y mantener un control más eficiente de tu logística.

Estas son las paqueterías que actualmente tienen disponible el servicio Multipaquete:

• DHL
• FedEx

La cantidad de paquetes que puedes agregar y su disponibilidad dependen de la paquetería y el destino. Al cotizar, verás el indicador de Multipaquete que te dirá si puedes usar esta opción.

Por qué es más económico

Cuando haces un envío con Multipaquete, se calcula por separado el peso masa y el peso volumétrico de cada paquete. Luego, se suman todos los pesos masa por un lado y todos los volumétricos por otro. La cotización se basa en el total más alto entre ambos.

Esto te permite ahorrar, ya que evitas pagar la tarifa individual de cada paquete, como sucedería si los enviaras por separado.

Para que el cálculo sea preciso y evitar cargos extra, ingresa siempre el peso y las medidas reales de cada paquete al cotizar.

Cuándo proteger tus paquetes

Con este servicio, cada paquete debe protegerse al momento de crear el envío. Una vez creado, ya no podrás agregar protección desde "Mis envíos", como sí es posible en envíos individuales.

Verifica que cada paquete esté protegido desde el inicio para evitar contratiempos.

Cómo rastrear tus paquetes

Cada paquete cuenta con su propia guía, por lo que deberás rastrearlos individualmente en la página de la paquetería.

Para facilitar el seguimiento, te recomendamos identificar cada paquete con su número de guía.

Qué hacer si hay un problema con uno de los paquetes

Si alguno de los paquetes llega dañado, incompleto o no aparece, repórtalo desde la plataforma usando el número de guía correspondiente. Así podremos ayudarte más rápido y resolver la situación sin contratiempos.

En este artículo te explicaremos qué órdenes pueden sincronizarse automáticamente desde tu tienda.

Al conectar tu tienda, por defecto las órdenes que se reflejarán en el panel de Preparar órdenes tendrán estatus:

• Por preparar
• Pagadas

Órdenes preparadas

Ten en cuenta que si ya realizaste el envío de un pedido antes de conectar tu tienda, la orden no se verá reflejada en Skydropx.

Para gestionar también las órdenes con estatus de pago Pendiente o Procesando, deberás contactar al equipo de soporte y solicitar una actualización en tu sincronización, comunicándote al correo integraciones@skydropx.com.

En este artículos te explicaremos qué beneficios tiene la cotización por paquete y cómo funciona.

¿Qué es la cotización por paquete?

Es la cotización en tiempo real de los envíos en el carrito de compras de tu tienda, usando una plantilla de paquete y la dirección del cliente.

Esta cotización es ideal si utilizas un único paquete para realizar los envíos de tu tienda o si tus productos son similares en tamaño.

¿Por qué activar la cotización por paquete?

Con esta cotización, Skydropx envía a tu cliente una tarifa de envío dinámica que se adapta según la dirección de destino y la capacidad máxima de productos en tu paquete.

Al activarla, ofreces a tus clientes precios reales en los envíos de tu tienda, eliminando la diferencia entre los envíos de Skydropx y las tarifas ofrecidas en tu carrito.

¿Para qué sirve la capacidad máxima?

Si indicas la capacidad máxima de tu paquete, al superar la cantidad de productos asignada, se agregarán las dimensiones de otro paquete igual a la cotización para volverla más precisa.

Por ejemplo, si tienes un paquete que puede contener hasta 5 productos y tu cliente realiza una compra de 7 productos, se cotizará un multipaquete de dos paquetes iguales. Conoce más sobre multipaquete.

De esta forma, podrás configurar las tarifas de envío en tu carrito y mejorar tu logística.

Productos con envío gratis

Esta solución no puede hacer cotizaciones diferenciales en los productos con envío gratis si en el carrito también hay otros productos.

En este artículo te enseñaremos a crear los envíos de tu tienda en línea y a facilitar la gestión de guías.

Si ya conectaste tu tienda con Skydropx y quieres comenzar a enviar tus órdenes, sigue estos pasos:

1- Dirígete a la sección Preparar órdenes para visualizar todos los pedidos de tu tienda que se encuentren con estatus “Pagada” y “Por preparar”. 

Ten en cuenta que las órdenes que hayan sido enviadas antes de conectar tu tienda con Skydropx, no se mostrarán en tu panel de Preparar Órdenes.

Si necesitas sincronizar otro tipo de status, puedes solicitarlo comunicándote al correo integraciones@skydropx.com.

2- Si tus órdenes tienen información faltante, deberás completarla dando clic en el botón + Completar.

3- Se abrirá una ventana en la que deberás completar con la información de origen, destino, paquete y seleccionar la paquetería y el servicio con el que realizarás el envío.

Garantiza que tus órdenes siempre estén listas para enviar

Para evitar completar esta información en cada orden, te recomendamos completar la dirección de tu tienda en la sección Direcciones y guardar tus paquetes en la sección Plantillas de Paquetes.

4- Una vez completada la información, puedes crear el envío dando click en Crear envío desde la orden.

5- Protege tu paquete y haz clic en Crear Envío.

También puedes automatizar la creación de envíos desde Automatizaciones seleccionando las paqueterías que utilizarás para enviar tus órdenes aplicando las acciones "Asignar paquetería" y "Crear guía automática"

Ventajas de las automatizaciones

Las automatizaciones optimizan tu logística, reducen los procesos manuales y te ahorran tiempo en tu día a día.

¡Y listo! Ahora solo debes descargar las guías y añadirlas a tus paquetes.

Si necesitas información adicional puedes contactarnos al correo hola@skydropx.com.

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Para garantizar la seguridad de tu información y del uso de tu cuenta, puedes realizar un proceso de verificación.

Antes de comenzar, ten cerca un documento de identificación oficial, tu teléfono celular y asegúrate de estar en un lugar bien iluminado.

Para empezar, sigue estos pasos:

1. Ingresa a la plataforma de Skydropx:
Ve a la sección Cotizar y crear, realiza una cotización y revisa las paqueterías disponibles. Si alguna requiere verificación, verás el botón Verificar y activar. Haz clic en él. 

2. Ingresa al enlace de verificación:
Se te mostrarán los pasos a seguir y el aviso de privacidad. Toca “Siguiente” para continuar y aceptar los términos y condiciones.

3. Si estás en computadora, permite el acceso a la cámara:
Presiona “Continuar” para avanzar.

4. Selecciona tu país:
Indica el país al que pertenece tu documento de identificación.‍

5. Escoge el tipo de documento:
Haz clic en “Seleccionar documento” y elige entre las opciones disponibles para verificar tu identidad.

6. Elige cómo completar el proceso

• Desde la computadora: Sube las fotos del documento directamente.
• Desde tu teléfono celular: Escanea el código QR o recibe un correo electrónico para continuar en el teléfono.
  

7. Utiliza tu dispositivo móvil‍

Selecciona el tipo de documento y sigue las instrucciones para tomar las fotos frontal y trasera del mismo.

8. Tómate una selfie:

‍Tendrás las indicaciones en pantalla.

Listo! Una vez completado el proceso en el celular, podrás volver a tu escritorio y tu cuenta será más segura.

Algunas paqueterías requieren esta verificación para habilitar sus servicios en tu cuenta. Una vez aprobada, podrás verlas activas al cotizar tus envíos.

¿Necesitas actualizar tu correo en Skydropx? No te preocupes, es rápido y sencillo. Solo asegúrate de completar la validación para poder seguir entrando a tu cuenta y recibir tus notificaciones sin problemas. Pasos para cambiar tu correo:

• Entra a Mi cuenta, encuentra tu correo y selecciona Editar.
• Escribe la nueva dirección de correo y haz clic en Guardar y validar.
• Recibirás un correo con un enlace para validar tu nuevo correo electrónico.

Validación del correo

• Debes validar el correo dentro de las 5 horas posteriores a recibir el mensaje.
• Si no ves el correo, revisa tu bandeja de correo no deseado.
• Mientras no hayas validado el correo, tu dirección aparecerá como pendiente por validar, y no podrás iniciar sesión ni recibir notificaciones en esa dirección.
• Una vez que hagas clic en Validar dentro del correo, tu dirección se actualizará y quedará activa en la plataforma.

En caso de no tener la sección de cuenta activa deberás escribirnos a holacolombia@skydropx.com desde el mismo correo con el que inicias sesión en plataforma, y especificar cuál es el correo que quieres usar de ahora en adelante.

Una vez enviada la petición, el cambio se hará de forma inmediata.

Si no puedes acceder al correo con el que inicias sesión, deberás escribirnos desde el nuevo mail que quieres utilizar, agregando una identificación oficial de la persona registrada en la cuenta antigua.

En este artículo te contamos cómo proteger tus envíos y recibir un reembolso, total o parcial, en caso de que tus paquetes sufran daño, faltante, o extravío.

¿Cómo funciona SOS Protección?

Al cotizar, puedes consultar la tarifa de la cobertura SOS que se ajusta automáticamente según el valor que declares. La protección estará activa al crear envíos para uno o todos tus paquetes, desde cualquier plataforma que utilices para vender.

Y también, puedes conectar nuestro plug-in a tu carrito de compras y ofrecer SOS a tus compradores posteriormente.

Para garantizar que SOS Protección funcione de manera efectiva:

▷ Asegúrate de embalar correctamente tus productos.

▷ Evita enviar artículos prohibidos, que no pueden ser protegidos por SOS protección

▷ Reporta el incidente de inmediato.

▷ Ten disponible la factura, nota de venta membretada, recibo de compra o cualquier evidencia que acredite el valor real del producto. En caso de faltante o daño, te pediremos la factura original del producto debidamente acreditada por el SAT.

¿Cómo reclamar y obtener mi SOS Protección?

En caso de pérdida, robo o daño de tu envío, tienes 48 horas hábiles para informarlo y proporcionar evidencia adecuada para solicitar un reembolso:

▷ Busca en el Historial de envíos la opción “Crear reporte”.

▷ Completa el formulario con todos los detalles del problema, lo que faltó o se arruinó, y envía evidencia fotográfica del embalaje original, y del estado en que llegó el paquete. Si tienes más dudas, consulta cómo reclamar tu SOS Protección reportando una incidencia.

Proceso de reembolso

Una vez creado tu reporte, nuestro equipo te contactará para dar seguimiento a tu incidencia.

El reembolso puede ser parcial o total, entre el 25% y el 100% del valor declarado del producto, dependiendo del tipo de daño o incidencia reportada.

Te recomendamos revisar los términos y condiciones de SOS Protección para conocer los alcances y tiempos de atención.

Si el problema está relacionado con un envío específico (por ejemplo, retraso, daño o falta de entrega), deberás levantar un reporte de incidencia.

Para hacerlo, sigue estos pasos:

1. Ingresa a tu cuenta y dirígete a “Mis envíos”.
2. Ubica la guía relacionada con el problema.
3. Haz clic en los tres puntos (“…”) y selecciona “Reportar incidencia”.
4. Completa los campos del formulario:
   • Tipo de incidencia (aclaración de sobrepeso, paquete demorado, indemnización, recolección, entre otros).
   • Descripción del caso, donde podrás explicar lo sucedido con tu envío.

Recuerda elegir el tipo de incidencia adecuado, de lo contrario, tu reporte podría cerrarse automáticamente.

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En este artículo te enseñaremos cuáles son los campos obligatorios en la dirección de destino y cómo evitar que estos campos estén incompletos en las órdenes sincronizadas desde tu tienda.

¿Qué son los campos obligatorios en la dirección de destino?

Los campos obligatorios son datos del cliente que las paqueterías consideran necesarios para poder crear envíos.

Es importante completar estos campos para poder generar una guía.

Si la información necesaria está incompleta, deberás completar los datos de forma manual para crear el envío y no se podrá generar una guía automática.

¿Cuáles son estos campos?

Los campos obligatorios en la dirección de destino son:

• Calle y número.
• Código postal.
• Colonia.
• Ciudad.
• Estado.
• País.
• Referencia.
• Nombre completo.
• Teléfono.
• Correo electrónico.

¿Cómo evito que estos campos estén vacíos?

Para solucionarlo, puedes seleccionar estos campos como obligatorios en el carrito de tu tienda o activar los datos de respaldo de Skydropx.

Seleccionar campos obligatorios desde la tienda

Verifica que tu tienda permita la configuración de los datos que se le solicitarán al cliente al realizar la compra. Si es así, copia los campos obligatorios de Skydropx y aplícalos en el carrito para que tu cliente los complete.

Si tienes una tienda Shopify, configura el campo “Colonia” con este tutorial.

Si tienes una tienda WooCommerce, aprende a editar los campos con este artículo.

Activa los datos de respaldo

Desde Skydropx puedes completar la información de respaldo con la que se sincronizará la orden cuando algunos de estos campos obligatorios estén vacíos.

Conoce cómo activar los datos de respaldo con este artículo.

Si necesitas información adicional puedes contactarnos al correo integraciones@skydropx.com.

Los envíos internacionales siempre pasan por aduana. Las autoridades deben validar la documentación y revisar el contenido físico, lo que puede afectar el tiempo de entrega.

1. Recolección, verificación y documentación

Todo comienza con la recolección del paquete en la dirección de origen. Luego se traslada a un almacén donde se verifica el peso, medidas y empaque. En esta etapa se genera la documentación necesaria para exportación, como facturas, declaración de contenido y datos del destinatario.

Si los documentos están incompletos o los datos del paquete no coinciden, puede haber retrasos desde el inicio.

2. Envío aéreo y tránsito internacional

Una vez verificada y documentada, la carga se realiza y se traslada al aeropuerto para su envío al país de destino. Esta parte del trayecto depende de la disponibilidad de vuelos, condiciones climáticas o saturación logística.

3. Aduana e importación: el punto más crítico

Al llegar al país destino, el paquete entra en el proceso de despacho aduanal, donde se revisa toda la documentación y el contenido. Aquí pueden generarse retrasos si:

• Falta información o hay errores en los documentos.
• El paquete requiere pago de impuestos no cubiertos previamente.
• El contenido está restringido o necesita inspección adicional.

4. Entrega final al destinatario

Una vez que el paquete es liberado por la aduana, se entrega a la paquetería local para la última milla, es decir, la entrega al domicilio del destinatario.

La aduana tiene autoridad para retener, revisar o incluso rechazar el ingreso de mercancías que no cumplan con los requisitos. Los paquetes podrían quedar retenidos entre 15 días y hasta 1 mes. En revisiones más estrictas, su liberación puede demorar hasta 3 meses.

Recomendaciones para evitar retrasos

• Revisar restricciones del país destino.
• Declarar el contenido con claridad y valor real.
• Asegurarte de incluir toda la documentación.
• Consultar si el envío genera impuestos.
• Consultar si el contenido entra dentro de los artículos prohibidos.
• Responder rápidamente a cualquier solicitud de documentación adicional por parte de la aduana.
• Mantenerte en contacto con tu proveedor logístico y seguir el rastreo de tu envío.

Sigue estos pasos para ajustar el formato de impresión de tus guías según el tipo de papel que uses:

1. Ve a la sección «Más configuraciones» en la plataforma.
2. Selecciona «Impresión».
3. Elige el formato de impresión que prefieras:

• Impresión común: Ideal para papel estándar.
• Impresión térmica: Ideal para papel térmico.

Con algunas transportadoras no es posible utilizar una impresora térmica. En estos casos, se generará un PDF para la guía. La configuración de la impresora aplicará únicamente a las guías generadas después de realizar el ajuste. Puedes cambiarla cuando lo necesites.

En este artículo te mostraremos cómo guardar direcciones frecuentes para agilizar la creación de tus envíos.

Para hacerlo, sigue estos pasos:

1. Inicia sesión en tu cuenta.
2. Dirígete a la opción “Más configuraciones” en el menú lateral y haz clic en “Mis direcciones”.
3. Haz clic en “Agregar dirección” y completa el formulario con los datos solicitados (nombre, teléfono, referencias, entre otros).
4. Selecciona “Guardar” para finalizar el proceso.

También puedes guardar una dirección mientras cotizas o creas un envío:

• Al ingresar los datos de dirección de origen o destino en “Crear envío”, selecciona la opción “Guardar en Mis direcciones”.
• De esta forma, la dirección quedará almacenada y podrás utilizarla en futuros envíos sin volver a capturar la información.

Si necesitas información adicional puedes contactarnos al correo holacolombia@skydropx.com

Los webhooks son una herramienta que permite a Skydropx enviar información en tiempo real a tu sistema (como tu sitio web o aplicación) cada vez que ocurre un evento relevante, como la creación de una guía o una actualización en el seguimiento de un envío.

A diferencia de una API, donde debes solicitar datos manualmente, los webhooks envían notificaciones directamente a tu plataforma sin necesidad de intervención. Esto facilita la automatización de procesos, como actualizar tu base de datos.

¿Cuándo usar un webhook?

Si buscas:

• Notificaciones instantáneas sobre el estado de tus envíos y órdenes.
• Evitar consultas manuales para conocer actualizaciones.
• Automatizar flujos de trabajo, como registrar cambios en tus sistemas internos.

Puedes solicitar la activación de webhooks en Skydropx escribiendo a hola@skydropx.com. Además, si necesitas detalles técnicos, nuestra documentación de integraciones está disponible para guiarte.

Eventos disponibles

Actualmente, los webhooks en Skydropx pueden notificarte sobre:

• Rastreo de envíos.
• Actualizaciones en órdenes.

Crear y configurar un webhook

Dentro de la sección Webhooks, da click en “Crear Webhook” y completa los siguientes datos:‍

- Nombre del webhook

- URL - Este es el enlace que recibirá la información desde Skydropx.

‍- Sección de Skydropx - Se refiere a las diferentes secciones existentes dentro de nuestra plataforma.

‍- Eventos que notificaremos - Es la información específica de la sección que notificaremos.

‍- Método de autenticación - Es un mecanismo de seguridad que verifica que las solicitudes entrantes provengan efectivamente del emisor legítimo (y no de un tercero malicioso).
Se implementa para evitar suplantación o ataques.

‍- Header - Es el nombre con el que identificas las secciones en el código.

Esta configuración suele requerir ayuda de un técnico en sistemas o tu equipo de TI.

Prueba tu webhook seleccionando un evento y dando click en Probar API, el resultado debe ser un código 200 OK para confirmar que la recepción fue exitosa.

Una vez que la prueba haya tenido éxito, selecciona “Crear” y listo.

No hay restricciones en la cantidad de URLs que puedes registrar. Sin embargo, actualmente no existe un historial de notificaciones enviadas, por lo que es importante asegurar que tu sistema las procese correctamente.

Seguridad: HMAC y Token

Para garantizar que las notificaciones sean auténticas y no hayan sido alteradas, Skydropx utiliza dos métodos de autenticación:

• Token: Un código secreto que verifica el origen del mensaje.
• HMAC (recomendado): Una firma digital que asegura la integridad de los datos.

Reintentos y manejo de fallos

Si una notificación falla, el sistema realizará dos reintentos adicionales en intervalos de 5 minutos. Si después de estos intentos el problema persiste, recibirás una alerta por correo y en la plataforma para que revises la configuración.

Para solucionarlo, basta con hacer clic en "Restablecer" en la sección correspondiente. El proceso puede tardar unos minutos, y te notificaremos si fue exitoso o si requiere ajustes adicionales.

Alternativas a los webhooks

Además de las notificaciones por webhook, Skydropx ofrece alertas por correo electrónico, notificaciones en la plataforma y registros API para ciertos eventos.

Desactivar o reactivar un webhook

Si ya no necesitas recibir notificaciones, puedes desactivar el webhook desde el menú de opciones (tres puntos). Este permanecerá en tu listado con el estado "Desactivado", y podrás reactivarlo en cualquier momento siguiendo el mismo proceso.

¿Tienes dudas o necesitas asistencia? Contáctanos en hola@skydropx.com. Estamos aquí para ayudarte.

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En este artículo te mostramos dónde ver los reportes que creaste para poder darles seguimiento.

Para ver tus reportes creados, debes seguir los siguientes pasos:

1. Ve la sección «Ayuda» en el menú lateral y elige “Ver mis reportes”.
2. Allí encontrarás todos tus reportes creados, no solo los de plataforma, si no los que hayas hecho por otros canales.

4. Haz clic en cada uno para ver el detalle y hacer seguimiento.

Si necesitas información adicional puedes contactarnos al correo holacolombia@skydropx.com.

Para agilizar la solución de una incidencia, asegúrate de proporcionar la información detallada y completa al reportar.

Ten a la mano todos los datos solicitados según el tipo de incidencia para una gestión más ágil por parte de nuestro equipo, recuerda que mientras más pronto reportes, más pronto podrá ser solucionado.

La recolección de mi paquete no se cumplió.

Podemos agilizar la recolección de tu paquete, para ello te pediremos:

• Número de recolección
• Dirección de recolección
• Contacto
• Horario
• Total de paquetes a recolectar
• Medidas y peso del o los paquetes

Cambiar mi envío normal por uno a ocurre.

En caso de que tu envío tenga varias entregas fallidas, puedes cambiarlo a Ocurre para que tu cliente lo recoja en la paquetería. Para esto, necesitas reportar tu envío con lo siguiente:

• Solicitar Ocurre
• Domicilio nuevo
• Medidas y peso del paquete.
• Descripción del contenido del paquete.

Cambiar la dirección de un envío en curso.

Si tu envío ya fue recolectado y surge un cambio de dirección, puedes solicitarlo reportando tu envío y compartiendo los siguientes datos:

• Domicilio nuevo
• Referencias del lugar
• Contacto de quién recibe
• Teléfono adicional
• Medidas y peso del paquete.
• Descripción del contenido del paquete.

Toma en cuenta que los datos no podrán cambiarse si tu envío ya se encuentra en reparto, es decir, en la fase donde ya está camino a su destino final.

Completar datos de mi envío en curso.

Si una vez enviado tu paquete, necesitas completar o corregir algún dato de tu envío, puedes reportar el envío enviándonos los siguientes datos para actualizarlo:

• Confirmación del domicilio completo
• Referencias (color de fachada, entre calles o tipo de establecimiento)
• Teléfono adicional
• Medidas y peso del paquete.
• Descripción del contenido del paquete.

Mi paquete no llegó completo.

En caso de que tu paquete haya llegado a su destino con artículos faltantes de lo que se envió originalmente, es importante que lo reportes dentro de 48 horas. Asegúrate de compartirnos el caso con lo siguiente:

• Fotos externas de la caja
• Guía legible
• etiqueta con código de barras
• Medidas y peso del paquete.
• Evidencia con la descripción del contenido del paquete.

El paquete llegó dañado.

Si tu paquete llegó dañado a su destino final, reporta el envío antes de 48 horas desde la plataforma agregando los siguientes datos:

• Fotografías detalladas del embalaje y del daño
• Materiales de protección utilizados
• Daños visibles del bien afectado
• Guía legible
• Etiqueta con código de barras
• Medidas y peso del paquete.

El estatus de mi envío aparece “sin movimiento”

Si tu paquete ya fue recolectado pero no ha cambiado de estatus, es probable que tu paquete siga sin llegar a paquetería debido a su ruta de recolección, pero podemos asegurarnos de ellos al reportarlo desde plataforma adjuntando lo siguiente:

• Acuse de mensajero firmado o sello de mostrador (este documento lo proporciona únicamente paquetería en mostrador y es indispensable para darle seguimiento a tu reporte)
• dirección donde fue recolectado o depositado
• fecha de entrega
• Medidas y peso del paquete.

El paquete no se entregó el día que indicaba en plataforma.

Es importante recordar que el tiempo de entrega que aparece en plataforma es una estimación que proporcionan las paqueterías, por lo que te recomendamos esperar. Aún así, puedes reportarlo al día siguiente de su día estimado en caso de que no haya sido entregado. Necesitaremos:

• Domicilio completo
• Referencias (color de fachada, entre calles o tipo de establecimiento)
• Teléfono adicional
• Medidas y peso del paquete.

El paquete aparece entregado pero mi cliente no lo ha recibido.

Esto puede deberse a que tu paquete ya se encuentra en reparto y llegará en el transcurso del día, en caso contrario, contarás sólo con 48 horas para reportarlo desde plataforma compartiéndonos la siguiente información:

• Domicilio completo al que fue dirigido el envío.
• Evidencia de que no ha sido recibido. (Puede ser el mensaje de tu cliente preguntando por este caso).

Para reportar una incidencia busca el envío afectado en la sección “Mis envíos”, y selecciona “Reportar incidencia” en el menú de los tres puntos o escríbenos a hola@skydropx.com.

Si al conectar tu tienda no puedes hacerlo porque la aplicación de Skydropx ya fue instalada, puede deberse a que ya se encuentra conectada en otra cuenta o que no se logró desconectar adecuadamente.

Para solucionarlo, debes eliminar la aplicación de Skydropx desde Shopify siguiendo estos pasos:

1-  Dirígete a la cuenta administrativa de tu tienda.

2- Desde el menú derecho, ingresa a la sección de Apps y haz clic en Configuración de apps y canales de venta.

2- Busca la aplicación de Skydropx y elimínala haciendo clic en los tres puntitos y en Desinstalar.

3- Ingresa a Skydropx y vuelve a conectar tu tienda paso a paso como la primera vez.

¡Y listo! Ya puedes seguir disfrutando de gestionar tus envíos con nosotros.

Si aún así no puedes conectar tu tienda, contáctanos a integraciones@skydropx.com 

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Si al conectar tu tienda no puedes hacerlo porque un mensaje te dice que ya está conectada en Skydropx , puede deberse a que está conectada en otra cuenta o que no se logró desconectar adecuadamente.

Para solucionarlo, debes eliminar la aplicación de Skydropx desde Tiendanube siguiendo estos pasos:

1-  Ingresa a la sección Aplicaciones de Tiendanube y busca la aplicación de Skydropx.

2- Elimina la aplicación haciendo clic en los tres puntitos y en Desinstalar.

3- Ingresa a Skydropx y vuelve a conectar tu tienda paso a paso como la primera vez.

¡Y listo! Ya puedes seguir disfrutando de gestionar tus envíos con nosotros.

Si aún así no puedes conectar tu tienda, contáctanos a integraciones@skydropx.com 

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Si los pedidos nuevos de tu tienda no se ven reflejados en la sección Preparar órdenes, puede deberse a una desconexión inesperada.

Verifica que tus órdenes pasen del estatus “No preparado” a “Preparado” en Shopify al momento de la creación de tus envíos. Si esto no sucede, la tienda se ha desconectado y la sincronización no está funcionando.

Para solucionarlo, sigue los siguientes pasos:

1- Dentro de Skydropx, dirígete a Tiendas en línea en la sección Conexiones.

2- Encuentra la integración de tu tienda, haz clic en los tres puntitos y selecciona Eliminar. Esto desconectará tu tienda por completo.

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3- Una vez lista la desconexión, dentro de la sección Tiendas en línea, ubica Shopify y haz clic en el botón Conectar.

4- Te redirigirá a la tienda de Shopify. Haz clic en Instalar para finalizar la conexión.

Si el botón dice "Abrir" en lugar de "Instalar", deberás eliminar la aplicación de Skydropx desde la tienda de Shopify y reanudar la conexión.

¡Y listo! Puedes seguir sincronizando las órdenes sin problemas.

Ten en cuenta que las órdenes que fueron enviadas durante la desconexión, no cambiarán su estatus de “No preparado” en tu tienda. Deberás cambiar el estatus a "Preparado" manualmente desde Shopify.

Si necesitas información adicional puedes contactarnos al correo integraciones@skydropx.com.

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Desde la sección Mi equipo puedes invitar integrantes a tu cuenta que te ayuden a gestionar tu logística de forma segura y ordenada.

¿Cómo crear un equipo?

1 - En el menú superior, haz clic en el ícono de tu cuenta y selecciona “Mi equipo”.

2 - Da clic en “Invitar” e ingresa el nombre y el correo electrónico de la persona que deseas agregar. Ten en cuenta que, mientras ese correo esté vinculado a tu equipo, no podrá usarse para crear otra cuenta en Skydropx.

3 - Elige el rol que esta persona tendrá en tu cuenta. Esto definirá las funciones que podrá realizar.

4 - La persona recibirá la invitación por correo electrónico, la cual deberá aceptar.

5 - Te notificaremos cuando alguien se una a tu equipo. Desde la sección “Mi equipo” podrás ver su actividad y gestionarla.

Recuerda que solo puedes invitar hasta 10 personas a la vez. Si necesitas agregar más integrantes, debes generar una nueva invitación.

¿Qué permisos tiene cada función?

Los integrantes de tu equipo pueden tener uno de estos tres perfiles para ayudarte con la operación logística:

• Función General: tiene acceso total a todas las funciones de la plataforma.
• Función Envíos: puede cotizar, crear y cancelar envíos, así como darles seguimiento y programar recolecciones.
• Función Finanzas: puede recargar créditos y generar facturas.

Si enviaste una invitación con el perfil incorrecto, puedes cancelarla fácilmente desde el menú de los tres puntos. También puedes quitar el acceso de un integrante cuando lo necesites desde ese mismo menú.

Si tienes alguna duda sobre la gestión de tu equipo o sus permisos, no dudes en escribirnos a holacolombia@skydropx.com

En este artículo te mostraremos un listado de códigos correspondientes a la carta porte y tipos de empaques, así como los códigos de las paqueterías para que los tomes en cuenta a la hora de generar tus envíos desde la API.

Aquí el listado:

Códigos carta porte

Códigos de tipos de empaques

Códigos de paqueterías:

¿Qué es la Carta Porte?

Es un documento fiscal digital obligatorio para el traslado de mercancías, sirve para acreditar la propiedad y legalidad del producto transportado.

Paqueterías que necesitan verificación de seguridad

1. Paquetexpress
2. Estafeta
3. J&T Express
4. Carssa
5. AMPM
6. UPS

Para validarlas solo necesitas tu celular y tu INE o pasaporte para comenzar el proceso.

Si quieres dejar de cotizar y crear envíos con algunas transportadoras o servicios, sigue estos pasos para desactivarlos.

1. Dirígete a la sección Transportadoras
   Busca la transportadora que quieres desactivar e ingresa a la opción Configurar.
2. Gestiona según tus preferencias
   Si quieres dejar de cotizar con esa transportadora, selecciona la opción Desactivar.
   También puedes elegir los servicios que deseas utilizar para tus envíos y deshabilitar los que no usas.
3. La transportadora o servicio permanecerán desactivados
   Una vez los desactives, ya no aparecerán en los resultados de tus cotizaciones.

En Skydropx puedes conectar tus propias cuentas con distintas paqueterías y comenzar a rastrear todos tus envíos desde un mismo sitio, sin importar dónde fueron generadas las guías.

¿Qué beneficios tiene?

• Centralizas el seguimiento de todos tus envíos en un solo lugar.
• Obtienes mayor visibilidad en tiempo real del estado de cada uno de tus paquetes.
• Ahorras tiempo y mejoras tu logística.

🛠 ¿Cómo conectar un convenio?

Conectar tus convenios es muy sencillo y te tomará solo unos minutos:

1. Ve al menú y entra a la sección Paqueterías.

2. Después, ingresa a la parte superior derecha en Conectar convenio.

3. Al ingresar, se abrirá una pantalla con la lista de paqueterías disponibles para conectar tu convenio.

4. Elige la paquetería con la que tienes convenio. Las disponibles actualmente son:

• Estafeta
• FedEx
• Paquetexpress
• DHL
• Sendex
• Quiken
• ampm
• 99 minutos

5. Ingresa la información de tu cuenta, ¡y listo! Una vez conectado el convenio, podrás rastrear todos tus envíos sin necesidad de ingresar a diferentes plataformas.

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