¿Cómo puedo saber qué significa el estatus de mi envío en Colombia?
Los estatus de envío permiten conocer la situación actual del paquete dentro del proceso logístico.
En Colombia, algunos estatus son diferentes a los utilizados en otros países porque las transportadoras operan bajo reglas específicas para procesos como:
- contra entrega
- retenciones
- devoluciones
- afectaciones del paquete
Por esta razón, el sistema muestra estados que reflejan con mayor precisión lo que ocurre durante el transporte del envío.
Información sobre los estatus de envío
Retenido
El envío fue detenido temporalmente por una situación operativa.
Ocurre cuando la transportadora necesita revisar o gestionar el envío antes de continuar.
Novedad
Evento reportado por la transportadora durante el proceso logístico.
Ocurre cuando sucede una situación que afecta el flujo normal del envío.
No recuperable
El paquete no puede entregarse ni devolverse.
Ocurre cuando el envío sufrió una afectación que impide continuar el proceso.
Estos estados permiten entender el avance real del envío y las decisiones operativas asociadas.
¿Cómo puedo revisar el estatus actual de mi envío?
Para consultar el estado de tu envío:
- Ingresa al tracking del envío en la plataforma.
- Revisa la línea de tiempo del seguimiento.
- Identifica el estatus más reciente reportado por la transportadora.
Ese será el estado actual del envío.
Importante
Los estatus reflejan información reportada directamente por la transportadora.
Esto permite:
- entender lo que ocurre durante el envío
- evitar interpretaciones incorrectas del estado del paquete
- mantener la trazabilidad del proceso logístico
